歡愉經濟,才是創新經濟
歡愉經濟,才是創新經濟
2000.01.01 |

2000年的產業台灣,首要議題是什麼呢?
從「製造優勢的台灣,如何迅敏精悍地轉進「數位創新」的台灣,從「沙用力擰也會擠出水來」、「追根究底合理化」,仰賴紀律、勤奮勞動力作競爭條件的「苦力經濟體」,朝向靠創造力與創新等智慧資本取勝的「智價經濟體」---應該是千禧年跨世紀之交,產業台灣的首要議題吧!
跨世紀之交,產業競爭的新思維與新體制時代顯然已經來臨。仍然緊抱「資產股」、「土地不滅」神話的人,即將轉眼之間嫡系變偏房。在舊體制中獲利最多者,在新體制內終將受傷最大(最近幾家靠土地、資產題材炒作出狀況的企業就是例子)。
能跳脫資金優勢、原料優勢與製造優勢舊思維,而奮力掌握想像力、靈感巧思與創造力的智價優勢新思維者,在新世界終將掌控產業權勢舞台新中央。
在智價新世紀的數位經營中,產業經濟與企業經營已經有了嶄新的關注焦點。

**新實踐空間需要新管理方法

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雖然以往對資金、原料與生產作業效益的追求沒有停歇,但是今天數位創新企業額外關注追求的,是一種微妙、較難掌控、但絕對重要的新趨勢---那就是公司創造力的管理流程。
重視創造力的數位創新企業已成為新的產業菁英,而創造力資本也取代了土地資本與金融資本,成為企業創新的引擎。
可是要如何為創意與創新理出空間?如何將企業打造成一個創新之泉不斷湧現的組織平台?
這平台需要怎樣的文化氛圍?
事實上,創新需要動員內心深處最深刻的理智與情感資源。如果企業文化氛圍只鼓勵組織成員追索Know What、Know How,以致於Know Why的知識上的好奇心,但文化氛圍中卻缺少對同仁Care Why的支持與對同仁本人Care的溫暖與慈心,這樣的智價創新企業競爭力是不能持久的。

**人類自性的融合

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創意空間設計者、誠品書店創辦人吳清友不只關切台灣買書人的瀏覽閱讀空間,也為工作伙伴提供了明心見性、看闊大氣的的創意辦公環境。
最具創新震憾力的靈感(inspiration)孕育自最溫柔的胎床。
最新鮮的洞察力來自最天真的心靈。
新的聲音與新的視野需要的孕育,需要溫暖與紀律、歡愉與智慧間適當的拿捏與平衡。
無論是高創造力的國家經濟、產業聚落或企業組織,其最微觀、最基本的組成單元還是歸結到高創造力的個人。
對這群「不同凡想」(Defy the crowd, Defy the rule)的高創造力個人綜合觀察,可以看到他們共通的氣質---自在、專注、熱情、以及,歡愉。
日本富士通公司前會長Taiyu Kobayashi說:「在安逸的環境中,一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的,缺少這種掙扎,我們將無法趕上IBM。」
看起來似乎是創新需要紀律與智慧,但其實創新更需要溫暖(Care)與歡愉。溫暖孕育熱情,歡愉才會自在。
創新需要自在,自在需要專注,專注需要熱情,熱情帶來歡愉並引領你朝向發現之旅。發自內心深處,澎湃不由自已的熱情引領創新者朝向發現之旅勇往前進,向沒有海圖的未知海域探索與學習。就像凱撒的豪語:「讓骰子擲定,我橫渡盧必孔。」他,一意前航。

**掙脫虛無 超然物欲

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對創新者而言,每一個工作天都有新的期待,新的發現,每天都充滿了生活與工作上創新的驚喜。
一九九九年十二月,台北難得有的Wedgwood藍的天空。東區商辨圈的午後,一棟二十層的企業大樓內光影閃動。
電梯正從十八樓向下降,裡面擠滿了公司基層同仁的乘客---除了靠在三個角落的總經理、協理與另一位創意企劃極多,創新力超強的經理。
這家公司平常同仁相處的氣氛就相當非正式,站在電梯左前方角落的杜總(六十歲)向右前方角落的吳經理(四十七歲)說:
「看你白頭髮也蠻多了!」
「是呀!智慧的霜降,早就有了...」
「李經理。」林總若有所感:「你有時會不會覺得有了年紀了,每天過日子好像定型化了,不知道明天要期盼什麼?...」
「期盼發現之旅啊!活在台北至少有一百個理由,其中之一是世界級好吃的法式鮭魚捲,配上精心調製的水果醋,那味道...住在台北真好...Live Locally But Eat Globally!!哪天您有空,我請您去。」
「但是,如果你腳走路不太方便,胃口又不是頂好...」
「......」
十二月的台北天空下,這段對話的意義是什麼呢?
千禧年跨世紀之交,台灣各界「知識經濟」、「智價經濟」的呼聲響徹雲霄。
但是很少聽人提起數位創新經營必備的「歡愉經濟」、「體驗經濟」組織平台與文化該如何佈建。 很少人思考,習於仰賴紀律、勤奮勞動力的產業台灣「苦力經濟體」,如何落實轉向仰賴自在、歡愉、熱情與創造力的產業新台灣「創新經濟體」。我們一向喜歡高談策略、理性、知識與智慧。但也一向很少知覺到孕育力創造力的空間平台所亟需的溫暖光影與美麗空間。

**比理解力更深的「睿智」

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是的,策略是智慧,但智慧有時是憂鬱的(台北信義東區的林總)。美麗才是歡愉。對創新經營的組織平台與文化孕育來說,美麗的事物是永恆的歡愉,是自在與專注之泉,更是激發創造力的永不止熄的熱情之火。
知識與智慧是「知識論」的範疇,美麗與歡愉則屬「美學」的領域,但是對照杜總的憂鬱與吳經理的歡愉,我們不禁覺得---
其實,歡愉也是一種智慧,一種非常有益於創新的智慧。
原來,美學與知識,歡愉與智慧,在孕育創新的組織平台與文化中正是一個母體的兩個孿生兒女。

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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