公鏈Polygon裁員20%!日活躍用戶超車以太坊的黑馬,為何要走到這一步?
公鏈Polygon裁員20%!日活躍用戶超車以太坊的黑馬,為何要走到這一步?
2023.02.22 | 區塊鏈
Polygon宣布裁員20%,為什麼?

公鏈Polygon日前(21)在官方部落格宣布,因集團事業合併,將資遣公司目前20%、約100名的員工。

Polygon共同創辦人桑迪・奈沃爾(Sandeep Nailwal)在推特上表示,感謝被辭退員工的付出,並給予祝福。

擔心外界針對這波裁員有過多臆測,桑迪特別表示公司的財務狀況仍然健康,目前在資產負債表上仍持有超過2.5億美元的現金、Polygon原生代幣$MATIC 19億枚(約26.6億美元),且在未來五年內將進一步在Web3領域擴大業務範圍。

但幣圈投資人並不買單,在公佈裁員消息後,Polygon原生代幣$MATIC在24小時內狠跌超過6%,至截稿前價格約落在$1.35美元。

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為什麼Polygon要裁員?

Polygon前身為Matic Network,提供多項以太坊擴容方案,旨在解決以太坊目前所遇到的交易處理緩慢、手續費偏高等壅塞產生的問題。團隊於2021年更名為Polygon,期許團隊能擴張更多服務,幫助解決目前區塊鏈所面臨到的難題。

在去(2022)年11月交易所FTX垮台之際,大量用戶使用手續費(Gas fee)較便宜、交易速度更快的Polygon將資金轉出,讓Polygon的活躍用戶數飆漲。

而後隨著Polygon零知識以太坊虛擬機(zkEVM)的測試網路上線、接收來自公鏈Solana項目方逃難潮、以及積極與大型品牌如Starbucks、NIKE等,讓Polygon在今年日活躍用戶數數度超越以太坊。

延伸閱讀:市值破百億美元、手續費收入成長35倍!從三大原因,看公鏈Polygon如何超車以太坊

本月18日,$MATIC價格來到自去(2022)年5月以來的新高,達到$1.57美元,在過去兩個月有著約107%的驚人成長。

剛在去年募得4.5億美元融資、業績看似蒸蒸日上的Polygon,為什麼會需要裁員呢?根據 Polygon的官方宣告,此次裁員主要因應集團事業整併。

早在去(2022)年12月,Polygon先是宣布調整鏈上的社群計畫,此調整被幣圈社群視為Polygon在敲響停止開發者資助計畫(Grant)的警鐘、並將逐步暫停其DAO (去中心化自治組織)的運作。

DAO: 去中心化自治組織,使用區塊鏈和智能合約技術來實現去中心化、自治和透明化的決策和管理

今年1月11日,Polygon宣布將所有事業單位整併至新事業體「Polygon Labs(實驗室)」之下。原本管理Polygon區塊鏈、以及NFT、區塊鏈遊戲、元宇宙的事業體「Polygon Studios(工作室)」將被關閉、此品牌名也不再被繼續使用;位於開曼群島的「Polygon Foundation(基金會)」將百分之百持有新事業體Polygon Labs。

Polygon實驗室的發言人向外媒《Decrypt》表示,此次裁員最多的部門為營運及行銷部門,被裁員工均享有三個月的資遣費。裁員將不影響Polygon業務的運作,將會持續推廣Web3的應用及拓展計畫。

加密貨幣公司持續裁員,產業寒冬仍未盡?

CoinGecko數據顯示,光是在今年1月,加幣貨幣公司累積裁員人數已達2,806人。反觀2022年,加密產業有6,820名員工丟掉飯碗。換句話說,光在2023年1月,加密產業裁員人數已經達到2022年全年的41%。

分析師推論此波裁員潮除了受到去(2022)年5月穩定幣商Terra LUNA脫鉤、11月FTX垮台、加密公司紛紛宣布破產倒閉的影響外,美國監管收緊,使一些加密業務不得不關閉也是原因之一。

根據鏈上數據顯示,加密貨幣裁員重災區主要為中心化交易所,在將近3,000名裁員人數中,交易所貢獻了將近84%的數據,包含火幣、Crypto.com、Coinbase、Gemini等。主要原因為交易量的大幅降低、營收減少,交易所無法養活像過去一樣多的員工,不得不持續裁員。

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資料來源:BloombergDecryptPolygon BlogCoindesk

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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