虛擬換匯平台來了!SWIFT攜手多國測試「央行虛擬幣」,50年老牌機構為何革自己的命?
虛擬換匯平台來了!SWIFT攜手多國測試「央行虛擬幣」,50年老牌機構為何革自己的命?
2023.03.10 | 區塊鏈
SWIFT與18國合作的「央行虛擬幣」,已經完成測試

全球每個國家的貿易、投資、匯款,甚至央行管理經濟,都跟「環球銀行金融電信協會」SWIFT有關。許多分析師認為,加密貨幣、穩定幣及CBDC的出現,會讓SWIFT在國際間的地位漸漸式微。

SWIFT在日前宣佈,跟全球18間大型金融機構,共同合作的央行數位貨幣(CBDC)實驗計劃已獲初步進展,認為CBDC極具潛力跟價值,並將著手進行第二階段的測試。

延伸閱讀: 人人都能用、不需透過銀行!虛擬版法幣CBDC是什麼?

在為期12周的第一階段測試期間,SWIFT模擬了近5000筆交易,在兩個不同的區塊鏈網絡、以及現有的法幣支付系統間,進行不同的央行數位貨幣兌換及金流處理。這家50年歷史的老牌金融組織,為何要革自己的命?

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SWIFT為何要研究央行虛擬幣?有哪些進展了?

SWIFT全名為「環球銀行金融電信協會」(The Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication),是連接全球銀行業的金融通訊基礎設施。

創立於1973年的SWIFT總部位於比利時,每天處理超過200個國家和地區,及高達11,000多家金融機構的數百萬筆支付指令。全球每個國家的貿易、投資、匯款,甚至央行管理經濟,都跟SWIFT有關。

第一階段:全球央行虛擬幣互通

2021年,許多分析師認為加密貨幣、穩定幣及CBDC的出現,會讓SWIFT在國際間的地位漸漸式微。因此在2021年12月時,該組職著手籌備一連串的實驗計畫,展示其在數位貨幣發展的浪潮中,仍能佔有一席之地。

SWIFT在當時表示,隨著世界各國對於CBDC的興趣日漸高漲,跨國境的CBDC兌換機制該如何設計,成為可預見但仍懸而未解的問題。讓跨境支付更有效率,一直以來都是組織努力的目標,在過去如此,在未來也將如此。

根據IMF數據,目前約有97個國家正在進行CBDC的研究、測試、發行。各國CBDC的兌換要解決的,不僅止過去傳統金融的通訊及匯兌問題, 還必須設法讓基於不同區塊鏈發行的各國CBDC,可以在跨鏈間安全並有效地轉換,且必須能與傳統金融的支付體系兼容。

在為期12周的第一階段測試,SWIFT模擬了近5000筆交易,在兩個不同的區塊鏈網絡、以及現有的法幣支付系統間,進行不同的央行數位貨幣兌換及金流處理。參與單位包含BNP 巴黎、匯豐銀行、法國央行、德國央行、英國渣打銀行、新加坡金融管理局、加拿大皇家銀行等大型國際銀行。

「隨著各國開始自行測試並開發自己的CBDC 系統,讓國際間的金融科技及規範,有愈發碎片化的隱憂。」匯豐銀行國內及新興支付總裁,路易斯・孫(Lewis Sun)表示,並肯定SWIFT的測試計畫,將有助於達成更快速、便宜、也更安全的跨境交易。

第二階段:讓央行虛擬幣在多國間融資、證券結算

SWIFT在本週三發佈的聲明中,表示目前與區塊鏈技術合作夥伴Chainlink,共同設計的新交易管理功能,已從實驗中證實可在不同區塊鏈及支付系統中有效執行,並已成功解決不同CBDC的互相兌換及使用問題。

在第二階段中,SWIFT將與合作銀行進一步測試,讓CBDC在不同國家之間進行貿易融資、證券結算等更進階的金融活動。

除了進行對CBDC的實驗外,SWIFT同時也在探索「代幣化資產(tokenized asset)」的可能性,試圖透過讓股票及債券「代幣化」,讓這些資產能即時在國際間被發行及交易。

SWIFT認爲,在未來組織的定位,可能為「官方CBDC及代幣化資產,在不同區塊鏈中轉換的唯一中介平台」。另外,它的資產代幣化轉換機制,也可幫助資產發行方產生代幣、成為可在各個代幣平台交易的新興投資標的。

建立全球性的CBDC平台,為何需要?

國際貨幣基金組織(IMF,International Monetary Fund)和國際清算銀行(BIS,Bank for International Settlements)也不斷倡議各國央行、金融體系參與者互相合作,建立一個整合性的全球CBDC平台。

「我們擔心,照目前各國開始自行測試,並發展自己的CBDC的態勢,時間拖得越長,會讓各國的CBDC走向不同的發展及監管路徑,到時要整合必定更加困難。」IMF代理主席阿迪亞·納蘭(Aditya Narain)在去(2022)年9月,該組織發行的季刊中表示。

值得一提的是,IMF和SWIFT有著一樣的構想,試圖成為連接各國金融體系、傳統與數位世界的中介平台。但兩間機構就截稿前所蒐集到的公開資料看來,並沒有發表過互相合作的聲明及消息。

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資料來源:CoindeskCoindeskCoindesk

核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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