65%成年人沒帳戶!非洲金融極度破碎、跨國匯款超難,加密貨幣會是解藥嗎?
65%成年人沒帳戶!非洲金融極度破碎、跨國匯款超難,加密貨幣會是解藥嗎?
2023.03.31 | 區塊鏈
65%成年人沒帳戶!非洲金融有多破碎?

在非洲要轉移資金,向來不是一件容易的事。

管理顧問公司麥肯錫(McKinsey)2022年發布的一項研究指出,非洲國家的銀行,平均每一單位收入,需投入的成本普遍高於世界各國,因此多數銀行對於開設穩賠不賺的實體分行興趣缺缺,連ATM的設置及維運,都讓這些金融機構感到頭痛。

在這樣的情況下,非洲鄉村及偏遠地區人民,往往缺乏能接觸金融服務的管道,非洲的數位銀行服務也不普及, 根據世界銀行(World Bank)的統計,在非洲地區有高達65%的成年人,一個銀行帳戶都沒有。

除了金融基礎設施缺乏外,普遍的政府貪污、天災人禍,導致糧食匱乏造成物價飆漲的高度通膨、以及連年對外入超,造成美金稀缺政府不得不管制外匯等。

上述種種容易造成經濟體不穩的條件,在非洲國家中同時發生,讓在這塊大陸上的各種「法幣」一直處於高度波動狀態、也讓跨國境的資金轉移十分困難。

加密貨幣P2P平台Paxful執行長雷·尤瑟夫(Ray Youssef),在接受外媒《CNBC》訪問時表示:

「 在非洲,如果有人試圖想把資金轉到隔壁國家,最常見的方式是用手提箱裝滿現金,然後運過邊界。 」

💡 Paxful: 一家總部位於美國的加密貨幣交易平台公司,成立於2015年。Paxful 的目標是通過創建一個去中心化的交易平台,幫助人們實現財務自由。Paxful 的平台允許用戶在全球範圍內以超過300種加密貨幣進行交易,包括比特幣、以太幣等流行的加密貨幣。

💡 P2P: Peer-to-Peer,在加密貨幣市場中,P2P平台負責幫忙刊登買賣需求,讓雙方可以在平台上找到合適的交易對象,直接進行加密貨幣交易,而沒有中間人或第三方介入。

改變非洲金融環境的關鍵,極有可能就是「加密貨幣」。

非洲轉移資金的兩大方法

現在在非洲,當地民眾若要轉移資金,主要靠兩大方法。

方式一:手續費高昂的快速匯款公司

國際快速匯款公司如西聯匯款(Western Union)和速匯金(MoneyGram),在全世界建立了龐大的實體店頭網絡,讓用戶可以在沒有銀行帳戶的情況下,透過它們的合作據點,或在線上進行匯款,而接收人可以在另一處合作據點收取資金,交易可在幾分鐘內完成。

快速匯款是銀行服務普及程度低的國家中,人民最常使用的跨境交易服務。

要打造如此龐大的金流網絡,不僅難度高,所需花費的時間及金錢成本也十分高昂,讓這些快速匯款公司幾乎沒有競爭者,形成高度寡占的市場,使用該服務的手續費也高居不下。

世界人權組織(Human Rights Foundation)策略長亞歷克斯·格拉史坦(Alex Gladstein)認為,快速匯款公司提供的跨境交易網絡,是為了得到不合理利潤報酬而建立,本質上屬於「競租行為」(Rent-Seeking)。

快速匯款公司並不是為了要幫用戶將資金「從A地移轉到B地」而成立,而是這些公司認為,可以在用戶移轉資金的過程中海撈一筆,這些金流服務公司才成立。

💡 競租行為(Rent-Seeking): 經濟學名詞,另有一說為「尋租行為」,是指企業、個人或團體在政府或其他權力機構控制下的市場中,利用政治、行政或法律程序,如遊說、關說(lobbying)或其他形式,從中謀取不合理的經濟收益的行為,如成為寡占、獨占等。

造成快速匯款手續費高居不下的另一個原因,在於非洲特殊的歷史背景因素。

作為列強前殖民地的非洲,在經濟上仍高度與前殖民母國相連, 造成80%在非洲國家間的銀行,在進行匯兌交易時,金流通常會先通過境外處理 ,多數在美國及歐洲,處理完後再匯回非洲的另一個國家。

金流處理過程中,多了工資高昂的境外中間人,不僅隱含了手續費的增加、也讓匯款時間拉長,從數天到數週都有可能。

目前,主流的處理方式為「非洲化」,讓一個中介機構取代另一個中介機構,但考量非洲的政治經濟情況,這些後進的中介機構,大多跟政府有更深的利益關係牽扯,可能更為腐敗、也讓服務更為昂貴。

方式二:無法跨境使用的行動貨幣(Mobile Money)

從2000年代初期,非洲的電信廠商發現,當地民眾常有小額借貸的需求、但銀行轉帳成本過高,於是決定利用手機電信推出「行動貨幣」(Mobile Money),提供小額轉帳服務。

與數位銀行不同的是,數位銀行多仰賴網路及智慧型手機進行帳戶管理,用戶也必須在銀行開戶;「行動貨幣」的服務提供者為電信商,這項技術被整合在手機SIM卡,可支援各種類型的行動裝置,包含普通手機及智慧型手機,用戶可在不使用正式銀行系統的情況下,用簡訊進行收發款項、門市支付、提款等服務。

根據GSM數據,在2021年,非洲的行動貨幣交易總金額超過7,000億美元,相較2020年成長了39%。拜「行動貨幣」所賜,世界銀行將擁有行動貨幣帳戶的人數,納入「擁有金融機構帳戶」的定義中,據統計,撒哈拉沙漠以南的非洲地區(Sub-Saharan Africa),約55%的成年人口擁有金融機構帳戶,在過去十年成長超過2倍。

即便使用「行動貨幣」的人口激增,這些用戶仍無法享有傳統金融帶來的額外利益,包含領取存款利息、基於過去消費習慣建立金融信貸評分等。

而「行動貨幣」的最大障礙,在於其受限於電信服務商,因此無法進行跨國境的金流轉帳。

「整個非洲大陸的銀行系統支離破碎,連大型電信公司提供的金流服務也不例外。」加密貨幣P2P平台Paxful執行長雷·尤瑟夫(Ray Youssef)跟外媒《CNBC》分享。

「整個大陸上約有兩千多個支付網絡在運行,但僅有2%的支付網絡能互相串聯。」

以肯亞的行動貨幣「M-Pesa」為例,該行動貨幣也是非洲大陸上第一個行動貨幣,「M」為行動裝置「Mobile」的所寫,「Pesa」在史瓦希利語中則代表「錢」的意思。

在2007年時,M-Pesa由英國電信巨頭Vodaphone旗下的肯亞子公司Safaricom,在首都奈洛比研究幾年後發行,而肯亞目前也是非洲國家中,行動支付採用率最高的國家,約有84%的網路使用者經常在日常生活中使用行動支付。

M-Pesa如今在非洲九個不同國家中運行,包含剛果、南非、肯亞、莫三比克、迦納等,即便是同一個營運商,但這些國家的「M-Pesa」並不互通,M-Pesa肯亞用戶並無法匯款給M-Pesa南非用戶。

延伸閱讀: 一座瀕臨破產的非洲國家公園,如何靠加密貨幣「挖礦」起死回生?

解決非洲金融問題,加密貨幣可能是關鍵!

要解決非洲金融基礎設施不足問題,「加密貨幣」可能就是關鍵。

透過區塊鏈發送加密貨幣,不僅不需要銀行帳戶或是透過中介機構,還可以省下大筆手續費與時間。根據Chainalysis的數據,非洲在點對點(P2P)交易總量的佔比位居全球之首,世界上最貧困的十個國家之一的「中非共和國」,在去年4月也宣布將比特幣設為法定貨幣,來幫助該國的經濟復甦。

非洲破碎的金融體系,也成為創業的好題目,今年剛滿26歲的克里斯·莫里斯(Chris Maurice),在大學附近的大賣場遇到了一位奈及利亞男性, 發現他透過銀行匯款給家人時,需要支付大筆的手續費,激發他創業的動機。

於是跟創業夥伴賈斯汀·普魯(Justin Poiroux),在2019年成立的加密貨幣交易所「Yellow Card」,主打藉由簡化法幣及加密貨幣的兌換,讓用戶能無痛地在非洲大陸上16個國家間,利用加密貨幣轉移資產,目前Yellow Card估值達2億美金,是非洲規模最大的加密貨幣交易所。

延伸閱讀: 用比特幣改變命運!兩位沒出過國的26歲美國青年,如何打造估值2億美金、非洲最大交易所?

核稿編輯:高敬原

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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