65%成年人沒帳戶!非洲金融極度破碎、跨國匯款超難,加密貨幣會是解藥嗎?
65%成年人沒帳戶!非洲金融極度破碎、跨國匯款超難,加密貨幣會是解藥嗎?
2023.03.31 | 區塊鏈
65%成年人沒帳戶!非洲金融有多破碎?

在非洲要轉移資金,向來不是一件容易的事。

管理顧問公司麥肯錫(McKinsey)2022年發布的一項研究指出,非洲國家的銀行,平均每一單位收入,需投入的成本普遍高於世界各國,因此多數銀行對於開設穩賠不賺的實體分行興趣缺缺,連ATM的設置及維運,都讓這些金融機構感到頭痛。

在這樣的情況下,非洲鄉村及偏遠地區人民,往往缺乏能接觸金融服務的管道,非洲的數位銀行服務也不普及, 根據世界銀行(World Bank)的統計,在非洲地區有高達65%的成年人,一個銀行帳戶都沒有。

除了金融基礎設施缺乏外,普遍的政府貪污、天災人禍,導致糧食匱乏造成物價飆漲的高度通膨、以及連年對外入超,造成美金稀缺政府不得不管制外匯等。

上述種種容易造成經濟體不穩的條件,在非洲國家中同時發生,讓在這塊大陸上的各種「法幣」一直處於高度波動狀態、也讓跨國境的資金轉移十分困難。

加密貨幣P2P平台Paxful執行長雷·尤瑟夫(Ray Youssef),在接受外媒《CNBC》訪問時表示:

「 在非洲,如果有人試圖想把資金轉到隔壁國家,最常見的方式是用手提箱裝滿現金,然後運過邊界。 」

💡 Paxful: 一家總部位於美國的加密貨幣交易平台公司,成立於2015年。Paxful 的目標是通過創建一個去中心化的交易平台,幫助人們實現財務自由。Paxful 的平台允許用戶在全球範圍內以超過300種加密貨幣進行交易,包括比特幣、以太幣等流行的加密貨幣。

💡 P2P: Peer-to-Peer,在加密貨幣市場中,P2P平台負責幫忙刊登買賣需求,讓雙方可以在平台上找到合適的交易對象,直接進行加密貨幣交易,而沒有中間人或第三方介入。

改變非洲金融環境的關鍵,極有可能就是「加密貨幣」。

非洲轉移資金的兩大方法

現在在非洲,當地民眾若要轉移資金,主要靠兩大方法。

方式一:手續費高昂的快速匯款公司

國際快速匯款公司如西聯匯款(Western Union)和速匯金(MoneyGram),在全世界建立了龐大的實體店頭網絡,讓用戶可以在沒有銀行帳戶的情況下,透過它們的合作據點,或在線上進行匯款,而接收人可以在另一處合作據點收取資金,交易可在幾分鐘內完成。

快速匯款是銀行服務普及程度低的國家中,人民最常使用的跨境交易服務。

要打造如此龐大的金流網絡,不僅難度高,所需花費的時間及金錢成本也十分高昂,讓這些快速匯款公司幾乎沒有競爭者,形成高度寡占的市場,使用該服務的手續費也高居不下。

世界人權組織(Human Rights Foundation)策略長亞歷克斯·格拉史坦(Alex Gladstein)認為,快速匯款公司提供的跨境交易網絡,是為了得到不合理利潤報酬而建立,本質上屬於「競租行為」(Rent-Seeking)。

快速匯款公司並不是為了要幫用戶將資金「從A地移轉到B地」而成立,而是這些公司認為,可以在用戶移轉資金的過程中海撈一筆,這些金流服務公司才成立。

💡 競租行為(Rent-Seeking): 經濟學名詞,另有一說為「尋租行為」,是指企業、個人或團體在政府或其他權力機構控制下的市場中,利用政治、行政或法律程序,如遊說、關說(lobbying)或其他形式,從中謀取不合理的經濟收益的行為,如成為寡占、獨占等。

造成快速匯款手續費高居不下的另一個原因,在於非洲特殊的歷史背景因素。

作為列強前殖民地的非洲,在經濟上仍高度與前殖民母國相連, 造成80%在非洲國家間的銀行,在進行匯兌交易時,金流通常會先通過境外處理 ,多數在美國及歐洲,處理完後再匯回非洲的另一個國家。

金流處理過程中,多了工資高昂的境外中間人,不僅隱含了手續費的增加、也讓匯款時間拉長,從數天到數週都有可能。

目前,主流的處理方式為「非洲化」,讓一個中介機構取代另一個中介機構,但考量非洲的政治經濟情況,這些後進的中介機構,大多跟政府有更深的利益關係牽扯,可能更為腐敗、也讓服務更為昂貴。

方式二:無法跨境使用的行動貨幣(Mobile Money)

從2000年代初期,非洲的電信廠商發現,當地民眾常有小額借貸的需求、但銀行轉帳成本過高,於是決定利用手機電信推出「行動貨幣」(Mobile Money),提供小額轉帳服務。

與數位銀行不同的是,數位銀行多仰賴網路及智慧型手機進行帳戶管理,用戶也必須在銀行開戶;「行動貨幣」的服務提供者為電信商,這項技術被整合在手機SIM卡,可支援各種類型的行動裝置,包含普通手機及智慧型手機,用戶可在不使用正式銀行系統的情況下,用簡訊進行收發款項、門市支付、提款等服務。

根據GSM數據,在2021年,非洲的行動貨幣交易總金額超過7,000億美元,相較2020年成長了39%。拜「行動貨幣」所賜,世界銀行將擁有行動貨幣帳戶的人數,納入「擁有金融機構帳戶」的定義中,據統計,撒哈拉沙漠以南的非洲地區(Sub-Saharan Africa),約55%的成年人口擁有金融機構帳戶,在過去十年成長超過2倍。

即便使用「行動貨幣」的人口激增,這些用戶仍無法享有傳統金融帶來的額外利益,包含領取存款利息、基於過去消費習慣建立金融信貸評分等。

而「行動貨幣」的最大障礙,在於其受限於電信服務商,因此無法進行跨國境的金流轉帳。

「整個非洲大陸的銀行系統支離破碎,連大型電信公司提供的金流服務也不例外。」加密貨幣P2P平台Paxful執行長雷·尤瑟夫(Ray Youssef)跟外媒《CNBC》分享。

「整個大陸上約有兩千多個支付網絡在運行,但僅有2%的支付網絡能互相串聯。」

以肯亞的行動貨幣「M-Pesa」為例,該行動貨幣也是非洲大陸上第一個行動貨幣,「M」為行動裝置「Mobile」的所寫,「Pesa」在史瓦希利語中則代表「錢」的意思。

在2007年時,M-Pesa由英國電信巨頭Vodaphone旗下的肯亞子公司Safaricom,在首都奈洛比研究幾年後發行,而肯亞目前也是非洲國家中,行動支付採用率最高的國家,約有84%的網路使用者經常在日常生活中使用行動支付。

M-Pesa如今在非洲九個不同國家中運行,包含剛果、南非、肯亞、莫三比克、迦納等,即便是同一個營運商,但這些國家的「M-Pesa」並不互通,M-Pesa肯亞用戶並無法匯款給M-Pesa南非用戶。

延伸閱讀: 一座瀕臨破產的非洲國家公園,如何靠加密貨幣「挖礦」起死回生?

解決非洲金融問題,加密貨幣可能是關鍵!

要解決非洲金融基礎設施不足問題,「加密貨幣」可能就是關鍵。

透過區塊鏈發送加密貨幣,不僅不需要銀行帳戶或是透過中介機構,還可以省下大筆手續費與時間。根據Chainalysis的數據,非洲在點對點(P2P)交易總量的佔比位居全球之首,世界上最貧困的十個國家之一的「中非共和國」,在去年4月也宣布將比特幣設為法定貨幣,來幫助該國的經濟復甦。

非洲破碎的金融體系,也成為創業的好題目,今年剛滿26歲的克里斯·莫里斯(Chris Maurice),在大學附近的大賣場遇到了一位奈及利亞男性, 發現他透過銀行匯款給家人時,需要支付大筆的手續費,激發他創業的動機。

於是跟創業夥伴賈斯汀·普魯(Justin Poiroux),在2019年成立的加密貨幣交易所「Yellow Card」,主打藉由簡化法幣及加密貨幣的兌換,讓用戶能無痛地在非洲大陸上16個國家間,利用加密貨幣轉移資產,目前Yellow Card估值達2億美金,是非洲規模最大的加密貨幣交易所。

延伸閱讀: 用比特幣改變命運!兩位沒出過國的26歲美國青年,如何打造估值2億美金、非洲最大交易所?

核稿編輯:高敬原

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
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ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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