NFT可以用交換代替購買!OpenSea推新功能「Deals」,使用方法與規則一次看
NFT可以用交換代替購買!OpenSea推新功能「Deals」,使用方法與規則一次看
2023.07.21 | 區塊鏈

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##### OpenSea推新功能Deals!開放用戶點對點交換NFT

NFT交易平台OpenSea本周四又推出新功能!此功能「Deals」開放讓用戶進行點對點交換NFT,增加收藏家之間的直接交流。

OpenSea說明,該功能由平台的NFT協議Seaport所支持,藏家可以利用一個或多個NFT與其他用戶提出交換請求,除此之外,也能夠加入WETH(打包以太坊),讓你的請求更加吸引人。

官方強調,推出這項產品的目的是讓NFT交換,變得更安全與值得信賴,畢竟相關的詐騙案件層出不窮,可能因為某個交換NFT的私訊或網站點擊,就讓用戶失去自己的數位資產。此外,OpeaSea發言人透露,Deals希望可以透過簡單的交換流程,邀請更多用戶進入NFT市場。

對於新功能的開放,有用戶表示,對於想用同一系列旗下NFT做交換的持有者來說,這項功能簡單直接又方便。也有民眾反應,Deals的交換方式終於能夠擺脫私下交易的風險,是OpenSea最好的開發功能之一。此外,使用交換的方式,可以避免炒價,讓真正喜歡NFT的用戶健康交流。

然而,並不是所有評價都是正面的,有網友認為OpenSea的當務之急,是給予用戶回饋,並表示OpenSea 2022年收入達6億美元,大可以創建代幣或其他獎勵給予使用者,而不是在交易量最低的時期推出遲來的創新。

🛎️延伸閱讀: 「頭像運動」爆紅!OpenSea、NBA都換上同一款NFT,背後的故事是什麼?

##### Deals功能使用方法一次看!

用戶可以透過個人圖像下的功能鍵,點選「Make a deal」進入介面。

在搜尋欄位當中,可以從OpenSea用戶名、錢包地址,或是ENS以太坊網域找到想做交換的用戶,進入後即可選擇想交換的NFT,最多可以選擇30顆。

接下來,就是讓用戶選擇自己可以拿出來交換的NFT,也可以輸入WETH金額,增加吸引力。如果對方接受交換提議,則會有鏈上傳送NFT的手續費產生。

值得注意的是,目前OpenSea僅支援通過勾勾驗證的NFT系列使用此功能,此外,雙方想交換的NFT也都要在同一條區塊鏈上才行。

##### Blur與OpenSea有何不同?

自從NFT交易市場Blur於去年10月上線後,便成為了交易市場當中的「黑馬」,與OpenSea擁有濃厚的競爭關係。Blur除了以簡潔的介面提供專業交易者大量進行NFT交易之外,其自選版稅的機制也吸引了許多用戶。

不僅如此,Blur也發行了原生代幣$BLUR,除了空投給NFT市場活躍的用戶之外,也建立了「忠誠度積分」的規則,當用戶在其他NFT市場上架時,只要以相同或更低的價格在Blur平台上架,或只有在Blur平台上架,就可提升積分。

事實上,其代幣開始空投之後,當時發現有大量交易者,為了獲得$BLUR空投積分,而透過不同的錢包出售自己的NFT。

這樣的機制等同於鼓勵了用戶對平台的忠誠度與參與度,今年5月,Blur更推出NFT借貸協議Blend,透過抵押NFT並換取更大的資金流動性,該平台也整合Blur的代幣獎勵機制,鼓勵用戶使用。

雖然,該平台於今年2月的總交易量上,處於NFT市場領先地位,甚至一度超越老大哥OpenSea,也有許多人受到Blur獎勵機制吸引,成為忠實用戶。不過,Blur雖然擁有超高的交易量,但通常只來自少數交易者,而這些交易者的舉措,經常對NFT價格產生影響。

近期NFT藍籌項目價格一路下滑,也有用戶特別點名Blur可能是影響原因,並指出Blur的機制直接二分「只想唯利是圖」和「真正」的市場參與者,並破壞了NFT價格的穩定狀態,引發周期性傾銷問題,可能會損害該平台的永續性和NFT市場的整體健康。

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核稿編輯:高敬原

關鍵字: #NFT
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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