AboveNet——段曉雷為ISP打造五星級飯店
AboveNet——段曉雷為ISP打造五星級飯店
1999.11.01 | 人物

是否老覺得網路頻寬不足呢?連上ISP,想要到別的網站看個新聞、聽個音樂,得等上個老半天,一點都沒有「資訊就在彈指之間」的享受。
為了實現千里之遙近在咫尺的美夢,網上網(AboveNet)創辦人段曉雷,試圖為各個網站與ISP之間開啟一道道的「隨意門」。
九六年成立的網上網,從去年十二月股票上市後,市場行情一路看漲。如同美國大部分的網際網路概念股一樣,網上網從10多塊美金的上市價,半年不到的時間,公司的股價就上漲了快10倍;今年六月被大都會媒體光纖網路(Metromedia Fiber Network)購併時,市值高達近16億美金。

**網上網的創業點子

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灰姑娘般美夢成真的故事,剎那間使身材略胖的段曉雷成了矽谷家喻戶曉的傳奇人物。與《數位時代》談到近年來矽谷華人的創業風潮時,他開玩笑說:「看到我這老猴子也能成氣候,倒讓許多人因此興起創業念頭,也想摩拳擦掌一試!」段曉雷此番自嘲,透露著創業過程走過的辛酸路。
到底網上網做的是什麼的生意,能讓段曉雷一夜致富?
創業點子來自過去經營ISP、提供網路連線服務的經驗。九六年成立網上網之前,段曉雷在華人中最早做ISP的Internex待過兩年;他發現連上ISP的用戶,要去瀏覽其他的網站得等上老半天,往往因此而興致全無;這不禁讓他想起當年台灣高速公路通車時,他特地買了張車票一探究竟,結果一路塞車,毫無「高速」可言,之後就再也沒有嘗試的興趣了。因此,他深深覺得,好的ISP經營,得讓用戶有愉快的網路瀏覽經驗才行。
在目前網路頻寬限制下,要解決這個問題,要不就把所有網站都搬進ISP;要不就是ISP與所有網站接上專線。
但以一個ISP的規模,這兩件事情都不可能,於是段曉雷另闢蹊徑,也因此有了網上網的想法。一個ISP要容納所有網站或和所有網站連接,或許不可能,但若是有一個ISP(網上網)專門連接各個ISP,那麼從ISPA的網站到ISPB的網站,中間路程就縮短成在網上網的機房內或是網上網到ISP的專線。
換句話說,網上網就是ISP的ISP。

**選好地點,吸引各路ISP進駐

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為此,段曉雷蓋起了ISP的五星級旅館——網上網,提供ISP和網站的資料伺服器進駐。自稱是這家旅館經理的段曉雷,希望把網路上分散各處的網站和ISP集中在世界各地的旅館分店,然後用高速寬頻的光纖把這些資料中心連接起來,讓網站到網站之間的過程不再是「世界永遠等待」(world wide wait)。
網上網經營的事業,說來簡單,但很難想像是個小公司做的生意。蓋五星級旅館,吸引世界各大ISP進駐,聽來不是個太複雜的主意,但問題是蓋棟五星級飯店得選最好的地點、提供最好的設備。什麼都沒有的情況下,如何籌大錢、找好地點,都是很大的挑戰。
透過兄弟、親友的幫忙,湊到開始的600萬美金資本。為了募集創業資金,段曉雷各處奔走,向人說明他的想法;但包括出了40多萬美金的三位兄弟,還有其他透過私人關係的投資者,「他們投了錢,但根本搞不清我要做的是什麼。」段曉雷回憶道。
網上網的ISP旅館,不但需要大量資金建設,地點選擇更是關鍵。既然要解決ISP的交通問題,地點就得選在網路交通的集散地,聖荷西市是美西、太平洋、亞洲的網路交通樞紐,而挑上市中心地價昂貴的商業大樓做機房,則是這兒有現成的光纖管道。

**既是旅館又是電力公司

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創業之初,就花大本錢投資,若不是遇上貴人,段曉雷難有今日。很少聽說剛創業的公司,要把機房蓋在市中心的金融大樓,但偏偏對網上網的生意而言,這個選擇是不得不的決定。段曉雷當時很幸運碰到一位有眼光的房東,他跟對方說:「我來有個好消息,是要跟你簽30年契約;但也有個壞消息,我沒錢付房租。」沒想到對方欣然同意,還另外投資了30萬美金,在這個不太容易明白做什麼生意的公司上。
有了錢、有了地,飯店蓋起,還得找個好的旅館經理人。一旦成為ISP的資料集散地,來來往往的交通管制和流量計算,都是技術上的大問題;段曉雷找到了思科(Cisco)的網路工程師倫德(David Rand)做技術長,開發出計算網路流量和解決網路塞車的關鍵技術。有了這些,萬事俱備,總算可以招客做生意了。
網上網的身分,既是旅館又是電力公司。
稱之為旅館的原因,是因為一層大樓被分割成各區塊,有的區塊中還再細分成好幾層;ISP或各大網站的伺服器紛紛進駐,一個月收1500到5萬美金不等的租金,端看是什麼樣的「房間」和服務。
而稱之為電力公司,是因為各ISP或網站也會用到網上網的對外頻寬。為了公平,不採用吃到飽的計價方式;而是利用自行開發的流量計算技術,吃多少付多少。

**機房恰似小型聯合國

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網上網的機房像是個聯合國。各種等級的付費機制,吸引大大小小的ISP和網站業者,在聖荷西市擁擠的機房內,隔著鐵籠子,網景(Netscape)、朝日新聞、CNet、新浪網、中華電信Hinet、數位聯合SEEDNet;大至電信公司,小至免費電子郵件公司,全世界林林總總500多家客戶都在這兒。
段曉雷的「旅館」是越蓋越多、越蓋越大,現有機房也越來越擠,網上網租下了隔街的室內購物中心,10萬平方呎的空間整個打空變成機房,現正趕工改建中;在東岸的華盛頓特區,一塊7畝大的機房也正在準備。但這些不過是為了應付未來兩、三年的需求;「較長遠的計畫是在全世界建立7到10個大據點。」段曉雷指出。由此不難看出這項網路新興行業的炙手可熱。
既是好生意,眾人當然眼紅。說起網上網的生意,市場研究機構Forrester Research估計這個新興行業的規模,將從今年的20億美金,在4年內成長到146億美金。難怪除了競爭對手Exdous之外,Intel近來也宣佈打算投資10億美金建設網路資料交換中心;美國第一大電信業者AT&T更準備在未來3年成立26個類似的資料交換機房。

**網上網的未來願景

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強敵環伺,段曉雷選擇與纜線業者合作,共同戰鬥。面對AT&T或是MCI WorldCom等電信巨人進軍市場的威脅,網上網雖有經營主機代管的經驗和技術,但網路建設究竟不是自己的專長。網上網過去和大都會媒體光纖網路公司的關係,是透過對方租用骨幹網路;而進一步考量雙方在各自專長的互補性,顯然把主顧關係變成策略聯盟會是更密切有效的合作。基於這個考量,於是有了與大都會媒體光纖網路的購併案。
被購併案在九月中已順利完成,雖然把公司賣了,段曉雷心中還是不斷在思考如何將他的全世界網上網計畫付諸實現。他形容:「網上網的計畫是一個比AT&T大10倍的願景。」前陣子,段曉雷不斷往返亞洲各國,推動從美國西岸到亞太地區的太平洋海纜計畫,這個計畫除了各國合作鋪設跨洋的光纖海纜之外,另外就是在亞太地區選擇一個地點興建跨國多媒體通信中心,而這個區域性的大型資料集散中心,正是網上網在亞太地區的重要佈局。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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