澳洲鍾愛以太幣、韓國特愛山寨幣，亞洲加密貨幣投資有何不同？|數位時代 BusinessNext

澳洲鍾愛以太幣、韓國特愛山寨幣，亞洲加密貨幣投資有何不同？

亞洲成加密貨幣市場成長關鍵，從韓國、香港到澳洲，這些亞洲國家的加密產業投資現況與趨勢究竟如何？

亞洲成加密貨幣市場成長關鍵

雖然近期加密貨幣，尤其是比特幣的價格回檔，但仍是表現極佳的資產之一。而這一點，和亞洲對加密貨幣的需求有緊密關係。

例如香港近期上市了6檔加密貨幣ETF（指數股票型基金）、澳洲證券交易所則預計年底前批准首批現貨比特幣ETF。除了金融產品之外，許多亞洲國家也都透過遊戲、發展區塊鏈技術，成為驅動加密市場成長的主力。

亞洲有多數投資者都是長期的加密貨幣愛好者，且已經經歷了多次市場牛熊更替，而有一些，則是後期才加入加密市場，從韓國到澳洲，小型交易者與巨鯨們，都已建立了獨特的生態系統。《彭博社》近期也針對此，分析了各個亞洲國家的加密產業投資現況與趨勢。

香港：用戶偏好高風險投資

數位資產平台OSL執行長Patrick Pan接受《彭博社》採訪時表示，香港的個人投資者們喜歡在交易中使用槓桿，且偏好高風險投資與另類投資（Alternative Investment，如加密資產）產品。此外，Patrick Pan也指出，這些投資者很容易受社群媒體和加密貨幣相關的KOL所影響。

事實上，去年開始，香港才開放個人交易者合法投資加密貨幣，並且積極建立監管加密貨幣交易所及相關公司的制度。今年4月30日，香港有6檔加密貨幣現貨ETF正式掛牌交易，上市首日成交額達約1,100萬美元，其中以太坊現貨ETF更是搶先在美國之前批准，寫下歷史里程碑。

南韓：山寨幣、鏈遊受歡迎

《彭博社》指出，韓圓剛取代美元成為韓國加密代幣交易中最常用的貨幣。而根據數據分析平台CryptoQuant的資料，山寨幣（Altcoin）尤其受韓國投資者歡迎，在韓國交易所的交易量中佔比80%。

此外，許多個人投資者對於使用加密貨幣或NFT作為資產代表的區塊鏈遊戲也相當熱愛，Web3產品開發公司AI3的創辦人Charles Pyo表示，今年韓國主流遊戲公司如Nexon Games Co.和NCSoft Corp.，都計劃推出新的「邊玩邊賺」遊戲，吸引更多遊戲客群進入加密領域。

日本：政府逐步放寬加密產業法規

日本政府正在積極培育Web3公司，並且逐漸放寬加密貨幣上市、稅收以及允許創投公司和其他投資基金直接持有加密貨幣等規定。

日本金融控股公司野村控股和其他金融機構，也在積極擴大日本證券代幣化市場，將企業債券、證券化房地產和其他金融產品轉換為代幣。

不過整體來看，日本監管仍偏嚴格，例如共同基金（Mutual Funds）不能用於持有加密貨幣，包括比特幣ETF等。野村控股加密資產分析師也指出，日本金融公司對於參與「加密資產託管服務」等活動，仍相對保守，因為他們想遠離沒有「明確」獲得監管單位批准的事情。

日本會計師事務所德勤（Deloitte）區塊鏈領域分析師賈思雨，則依然看好日本加密領域發展，他分析，逐漸完善的法律政策（如日本穩定幣法案）、豐富的遊戲與娛樂IP，為日本的加密領域發展鋪設了一條明確的道路，日本區塊鏈產業迎來大爆發指日可待。

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澳洲：比起比特幣，用戶更愛以太坊

澳洲的個人投資者對以太坊情有獨鍾，《彭博社》指出，有些人甚至完全不投資比特幣，轉而選擇以太坊或其他加密貨幣。根據加密貨幣交易所Kraken的一項調查，澳洲用戶的加密錢包，平均擁有59.4％的以太坊和17.7％的比特幣，相較於全球的比例來看，澳洲用戶的兩個幣種比例明顯懸殊。

《彭博社》採訪的一位澳洲交易員說明，更看好以太坊，是因為其價格上漲的幅度不及比特幣，較為穩定，而且有許多的山寨幣都是部屬在以太坊區塊鏈上，生態較豐富。

資料來源：CoinDesk、Bloomberg、CNBC

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。