【區塊鏈影響力人物】中國信託商業銀行數位科技處部長李約:跨越信任與國界,讓台灣金融升級成Web3相容
【區塊鏈影響力人物】中國信託商業銀行數位科技處部長李約:跨越信任與國界,讓台灣金融升級成Web3相容
##### 區塊鏈影響力人物得獎者 ## 李約:中國信託商業銀行數位科技處部長

過去一年對產業貢獻事蹟:

  • 協力推動虛擬資產法規與監管:擔任銀行公會虛擬資產法規調適與穩定幣發展規範小組成員。

  • 協助台商企業掌握虛擬資產發展機會:擔任工商協進會、三三會等協會講師講解國際虛擬資產發展趨勢,並實際協助多家企業解決虛擬資產等相關業務問題。

  • 與金融同業聯合發展區塊鏈應用:代表參與集保中心RWA實證小組與台銀貴金屬RWA實證案,與其他金融機構合作推動RWA落地應用。

  • 擴大企業應用落地發展供應鏈金融區塊鏈:持續與IBM、SAP等國際企業合作幫助復盛、威剛、博士旺等台灣企業推動供應鏈金融區塊鏈,解決供應鏈資金問題。

##### 怎麼看2026年的發展? ## Q1:您認為過去哪個發展或決策,對當前的產業格局產生了最深遠的影響?展望未來3~5年,哪個新興趨勢或技術將扮演最關鍵的「催化劑」角色?

過去我在中國信託集團發展區塊鏈應用,最重要的策略選擇就是「聚焦與國際合作」。

區塊鏈的本質是分散式的信任技術,相較於國內的金融合作已經有財金、集保等機構建立相當完善的中心化交易機制與基礎建設,一旦出了國境,受限於台灣的國際情勢,其實金融業或者我們的企業客戶在跨國經貿往來上更容易遇到流程的斷點或者因為信任不足而造成的作業困難,而區塊鏈技術剛好是一個難得的機會讓台灣可以跟各國建立更對等、更直接的合作機制。

因此,中信的策略選擇從2016年加入國際最大的金融區塊鏈聯盟R3、與匯豐跟花旗等銀行合作建立信用狀區塊鏈平台、與SAP及IBM等國際機構合作打造供應鏈金融區塊鏈並讓跨國台商客戶可以使用,來解決跨國供應鏈上的供應遇到的資金不足斷鏈問題。

我們始終都保持所用的技術以及業務場景、法規框架都能夠與國際接軌,而這也讓今年全球區塊鏈與虛擬資產產業因為穩定幣合規化而與實體金融接軌之下,我們可以很快的幫助企業於跨國交易能夠與區塊鏈接軌的重要核心能力。

未來,我們的核心使命仍然是幫助台灣的企業跨國做生意能夠運用區塊鏈更加方便,台灣的投資人可以運用區塊鏈更方便的投資國際上最好的金融資產,持續幫助台灣鏈結國際。

未來3~5年穩定幣的發展,會提供企業與個人一個重要進入虛擬資產產業的切入點,然後擴散到RWA等新的應用。

舉例而言,因應天才法案通過後,各國貿易商開始有收款美元穩定幣的需求與情境,這樣的情境也開始讓企業收取穩定幣。但因為穩定幣不會孳息,所以企業收到後除了換成美元,更有機會去思考是否改為持有RWA或者其他區塊鏈上的金融資產,而這個需求就會促進金融機構與業者,去想辦法提供合法穩健的區塊鏈金融產品滿足需求。

這樣的過程又會讓金融機構思考除了銷售給企業客戶,是否也可以在更控制風險的基礎下,也能擴大提供給收到穩定幣的個人客戶投資,這一連串衍生的業務需求與場景,就能夠促進產業的活絡並且發想真的符合實務場景的虛擬資產應用。

Q2:Web3要實現「大規模採用」(Mass Adoption)仍面臨許多挑戰。在您看來,當前最迫切需要解決的「最大瓶頸」是什麼?您認為產業或個人可以提出什麼樣的「下一步行動」?

諷刺地說目前區塊鏈或者虛擬資產產業最大的發展瓶頸,在於如何「建立大眾視野的信任基礎」。雖然區塊鏈技術的本質就是建立去中心化的信任機制,但除了技術專業人士以外,就連許多於加密貨幣交易所工作的從業人員,也不見得能夠理解PoW等共識機制,如何建立起比特幣分散式網絡的信任機制,更不用論述社會大眾或者機構企業們。

同時過往FTX交易所等機構的倒閉風波,以及詐騙集團與犯罪透過加密貨幣洗錢的新聞時常曝光於公眾視野,讓大眾無法輕易的識別與理解區塊鏈技術的信任機制,或者也有非常強烈的先入為主的負面印象。

目前不論是歐洲的MiCA、美國的天才法案等規範的推出,最大的核心價值就是在於建立一套完整且專業的合規架構,讓社會大眾較為信任的機構(不一定是金融機構,也可能是會計師事務所、科技公司等)能夠有一定框架可以依循的情況下進入市場,建立相對上比較有制度化的產業生態圈,讓大眾可以有比較基準,理解到Web3.0是有機會可以創造信任的。

這樣的過程中又不會都回到傳統的信任機制,因為雖然社會大眾信任傳統的金融機構,但傳統的機構如何與Web3.0合作也很仰賴科技新創業者的橋接與策盟,畢竟這10年的區塊鏈發展之下,許多還在市場上有領導地位的區塊鏈產業龍頭對於市場有一定的風險處理經驗與機制。

因此,最理想的方式就是具備區塊鏈知識與能力的金融機構,能夠慎選真的好的業者結盟合作,共同推出可被大眾信任的產品與服務,這樣是這個產業能夠突破信任瓶頸而真的走入大眾市場重要的關鍵點。

Q3:展望2026年,您接下來最想推動的「一個核心改變」是什麼?

藉由讓中信升級成「Web3.0相容」的金融機構,而成為讓台灣與國際接軌的關鍵橋樑。

全球最大的穩定幣發行方Tether的執行長曾在最近的訪談提到,Tether一年可以獲利約150億美元,所代表的並非來自穩定幣或區塊鏈機制運作的有多好,而是既有金融體系的運作機制有多糟。

因為如果既有金融體系的運作完善且普惠,拉丁美洲、非洲等國家的國民都能夠有銀行帳戶,同時帳戶中的法幣能夠快速交易且不會受到惡性通膨大幅貶值,Tether根本不會有任何利基與優勢來取得如此顯著的商業成功。

我作為身在已開發國家的傳統金融從業人員,看到的往往很容易是多少犯罪組織等不法的行為運用Web3.0來實踐這樣的負面訊息,因此很容易忽略於新興國家的現狀。

如果沒有Web3.0上的穩定幣或相關的服務及產品,布宜諾斯艾利斯的咖啡店老闆將不知道如何跟客人好好地收取每筆咖啡的錢、在杜拜工作的印尼移工將苦惱如何匯錢回家而免於中間匯款商店的剝削、在烏克蘭組裝無人機的工廠不知道如何支付貨款購買所需的電子元件。

Web3.0能不能夠為台灣這樣基礎建設成熟的已開發國家帶來更有效率的運作模式是很值得發展的題目,但更值得關注的是台灣是一個出口導向的國家,台灣的繁榮與否在於我們的大小企業能否更順暢地與全世界做生意。

雖然目前台灣整體的出口份額約70%出口至美國、中國等主要國家,但隨著關稅戰與供應鏈移轉,台灣人將更迫切地與新興國家的消費市場建立貿易網絡,而中國信託如果能夠謙遜地學習Web3.0如何在新興市場幫助當地建立更有效率的金融與交易建設,並且務實地與其整合接軌,補足既有金融機構不足之處,但又發揮既有金融機構的擅長之處,未來就能夠扮演台商與新興市場做生意的重要橋梁,這時中信將不只是傳統的金融機構,而是能夠升級與Web3.0相容的更好版本。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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