近日美國政府發布的新版《美國飲食指南》（Dietary Guidelines for Americans）。這份指南引起的不僅是營養師的注意，它有著一點也不像古板公家單位會端出的視覺設計，倒三角的飲食金字塔更是吸引了許多民眾的目光，在社群媒體上引發討論。
而操刀製作這份指南的其中一位關鍵人物，便是Airbnb共同創辦人喬．傑比亞（Joe Gebbia）。
「新版飲食指南的一大亮點在於，將極具創意的設計概念重新導入政府網站及圖片。我們與Airbnb創辦人、近期出任美國設計長的喬．傑比亞合作。」美國衛生及公共服務部顧問卡利．米恩斯（Calley Means）在社群平台上透露。
傑比亞從去年8月起擔任美國政府的「設計長」，領導由川普政府成立的國家設計工作室（National Design Studio），負責改善政府的數位及使用者經驗設計。他的理念簡言之，「政府應該更像一間Apple Store。」
共同創立Airbnb，用「設計」解決信任問題
要理解他究竟想做什麼，或許需要先從認識這位仁兄跟他的思維開始。
根據個人網站的介紹，傑比亞是一位設計師、藝術家，在羅德島設計學院取得了平面設計與工業設計雙學位，曾赴布朗大學及麻省理工學院修習商業課程。他便是在羅德島設計學院結識布萊恩．切斯基（Brian Chesky），更因此踏上了創業路途。
傑比亞透露，他從小便對創業十分嚮往，高中時正值網路泡沫時期，他把所有能找到的網路新創報導都讀了一遍，對那個時代的公司與故事可說如數家珍。
2007年，切斯基搬到舊金山和他成為室友。當時兩人為了籌措房租，靈機一動想到利用研討會期間飯店客滿的機會，將客廳出租給參加者，準備了三張充氣床墊，並且第一晚就成功接待了三位旅客，這就是Airbnb為人稱道的創業故事起點。
傑比亞曾分享，事實上這個共享住屋概念的最初並不受賞識，投資者不看好Airbnb能夠成功。所有頂尖投資者都不願意投資，人們普遍認為讓陌生人住進家中簡直瘋了，沒有人會願意將沙發借給陌生旅客。
但他們利用「設計」化解了房東與房客對彼此的防備。傑比亞在TED演講中表示，Airbnb透過幾項設計元素，跨越根深柢固的社會偏見。
他提到，建立信任需要適度的資訊揭露，過多過少都不合適，如果房客的訊息只有一句「嗨」或者詳述家庭狀況，都會降低房東的接受度。Airbnb藉由調整輸入框大小，以及提供提示，引導用戶分享長度適中、內容得體的資訊，建立剛剛好的信任感。
並且他們指出，良好的評價系統是建立雙方信任的關鍵。以往研究指出，人們傾向於相信與自己相似（年齡、地位、背景等等）的人，但傑比亞發現只要評價超過10則，高評價的信任度就會超越相似度。
同時在網站設計上，傑比亞強調要盡可能顯示人臉照片，建立一種社交證明，讓人覺得「跟我相似的人也在使用這個服務」。透過拆解信任的設計元素，Airbnb克服「陌生人等於危險」的傳統觀念，成立至今已有超過20億人次利用Airbnb的服務。
2022年，他宣佈淡出Airbnb經營、辭去在公司的職務，並投身於從Airbnb誕生的小型住宅新創Samara。
接下美國設計長，他想改變民眾與公家網站互動體驗
如今傑比亞擔任美國設計長、領導國家設計工作室，就是希望運用設計思維，重塑美國民眾與公家網站互動的體驗，進而提昇人們對政府的觀感與信任。
傑比亞希望政府更像一間Apple Store的願景，則是出自他對公部門與企業間顯著落差的感嘆，「我認為到2025年，沒理由政府缺乏周全、直觀的設計，良好可用的現代化軟體。」計畫著手改善政府網站的體驗與設計，幫助政府展現令所有國民引以為傲的形象。
他認為現在是最適合大展拳腳的時刻，「設計在美國政府的地位達到了最高點，除非有朝一日設計師擔任總統，否則沒有更高的位置了。」
而2026年1月發布的美國飲食指南，是傑比亞與團隊交出的其中一個成果。這份指南顛覆了過去數十年的飲食建議，以倒金字塔的形式將蛋白質、蔬果放到了首位，並鼓勵民眾多攝取原型食物，避免加工食品與糖份。
飲食指南的視覺設計也在社群媒體上引起討論，支持者認為比過去的政府網站更加簡潔流暢，容易使用，主視覺的倒金字塔能夠快速吸引讀者目光。
想讓政府網站和Apple Store一樣滿意，還有多少路要走？
這也牽扯出美國各界對傑比亞與國家設計工作室抱持的一個疑問，提供美觀、流暢的政府網站時，能否兼顧全體美國民眾的使用需求？這包括身障人士、智識程度較低，以及對數位服務不熟悉的族群。
並且除了美國飲食指南之外，《The Architect's Newspaper》評論，包括川普金卡在內，國家設計工作室的其餘計畫都沒辦法連接到實際可用的政府系統，「只有系統能夠正常運作時，才稱得上美觀、簡潔。」
尤其在國家設計工作室上線前，川普裁撤了歐巴馬時期成立的18F及數位服務團隊。18F過去11年裡完成了455個專案計畫，其成果包括獲得民眾高評價的報稅系統IRS Direct File。
《紐約時報》引述美國平面設計協會全國董事會主席塞薩爾．里維拉（Cesar Rivera）的說法，「先把它打碎，再說要修好，這麼做有點奇怪。」
不過對於外部爭議，傑比亞強調，「我們只是致力於讓美國民眾更容易、方便使用網站，我不明白這有什麼問題。」
或許，一切還需要更多時間證明。美國政府宣佈成立國家設計辦公室時，也一併設定在2026年7月4日，也就是美國國慶前交出初步成果，這可能是傑比亞擔任美國設計長的一個關鍵節點，在邁向讓政府網站用起來和Apple Store一樣令人滿意的目標過程中，他能否消除外界疑慮，展現在Airbnb運用的設計思維，或許將在這個時刻揭曉。
