隨著AI應用逐步深入日常情境，從生成式內容、語音助理到多模態互動等服務持續擴展，智慧手機用戶對即時回應的期待不斷提高，並進一步推動對網路效能標準的重新定義。愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）近期發布報告《以差異化連接服務，打造市場競爭優勢》，針對包含台灣在內的全球27個市場、逾43,000名智慧手機用戶進行調查。研究指出，在5G獨立組網（Standalone, SA）逐步普及的背景下，消費者對網路的需求已由「高速下載」轉向「特定情境下的效能保證」，顯示連接服務的價值正在發生轉變。
10億AI活躍用戶推升網路效能需求 差異化連接成關鍵解方
報告指出，AI應用的快速發展，進一步強化對高效能網路的依賴。全球目前已有超過10億名AI活躍用戶，而AI原生應用對低延遲與穩定傳輸具高度要求，使網路連接品質成為影響使用體驗的關鍵變數之一。
未來，AI應用將持續向多裝置與跨情境延伸。預估至2030年，約25%的用戶將透過智慧穿戴裝置與聯網車輛等多元終端使用AI，並對跨裝置間的連續與無縫體驗提出更高要求。同時，多模態AI的採用率亦將由目前的13%提升至29%，進一步推升對網路效能的需求。此外，AI應用的使用情境亦持續向戶外延伸，相關使用時間占比預計將由35%成長至45%，意味著移動情境下的穩定連網能力將更加重要。
AI應用需求的提升，正在成為推動電信服務創新的主要驅動力。其中，5G獨立組網的先進功能（例如，網路切片、無線資源劃分和增強的流量調度）將使可保證效能的「差異化連接（Differentiated Connectivity）」成為可能。差異化連接也將為行動網路用戶的特定需求，提供最佳的連接服務，滿足消費者對行動網路效能的期望。差異化連接服務也逐漸成為電信商強化服務價值的重要工具，不僅有助於提升每用戶平均收入（ARPU），亦在品牌經營與用戶體驗上扮演更關鍵的角色。
研究顯示，網路在關鍵時刻的穩定性，已成為用戶評估服務品質的重要依據。全球超過40%的受訪者表示，於特定情境下會選擇具備「效能保證」的連接方案，例如在繁忙交通樞紐處理公務或於大型活動現場進行高畫質直播；其中，約半數用戶願意為更穩定的網路服務支付額外費用。在此需求驅動下，用戶對網路服務的期待，已不再停留於傳統「盡力而為（Best-effort）」為主的模式。研究指出，若電信商未能導入效能保證相關服務，每年可能流失相當於1至2個月ARPU的潛在營收機會，顯示差異化連接已成為突破市場飽和與價格競爭的重要方向之一。
根據最新一期《愛立信行動趨勢報告》，目前已有56家電信商推出共65項以服務價值為導向的差異化連接服務，且此一發展趨勢正加速成形。以新加坡電信（Singtel）為例，在部署5G獨立組網後，新加坡電信積極探索差異化連接服務的應用場景，針對特定時間、地點與高需求應用提供更穩定且具保障的連線體驗。例如在2022年F1新加坡大獎賽（Singapore Grand Prix）與國慶慶典期間，新加坡電信結合優先級存取控制機制，確保大型活動中的關鍵用戶與公共安全需求，皆能獲得穩定的網路資源，展現差異化連接在提升用戶體驗與服務創新上的實際潛力。
台灣愛立信總經理周大企表示：「全球電信商正逐步由以數據流量為核心的資費模式，轉向以服務價值為導向的差異化連接策略。台灣市場亦呈現相似趨勢，超過五成5G用戶表示，在特定關鍵時刻會選擇使用具備效能保證的服務，反映消費者對網路穩定性與服務品質已有明確且具體的需求。」
三大差異化連接模式成形 電信商強化品牌與服務價值
目前市場上已逐步形成三種主要的差異化連接服務模式，包括針對短期高需求情境所設計的「服務品質（QoS）加值方案」、依使用需求區分的「分級資費方案」，以及結合5G SA與網路切片技術（Network Slicing）的「旗艦型方案」，提供專屬頻寬與穩定連線品質。
除營收潛力外，差異化連接亦對品牌表現產生正向影響。數據顯示，使用相關服務的5G用戶，其品牌評價較其他用戶高出46%，整體滿意度亦提升18%；同時，約三分之二用戶表示，若電信商提供此類服務，將更有意願進一步採用其他產品或服務。
整體而言，在AI驅動的應用場景下，連接服務正由基礎功能轉向關鍵體驗要素。透過推動5G SA部署並發展差異化連接服務，電信商可望更有效回應低延遲與高穩定性的需求，並進一步強化服務價值與市場競爭力，為未來AI生態系的發展奠定基礎。
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