你有接過詐騙電話嗎？
根據《2025 亞洲詐騙調查報告：台灣篇》指出，一半的台灣民眾表示過去一年曾接過詐騙來電。當電話詐騙是最常見的手法，電信業者無法置身事外。
根據內政部警政署 165 統計，遠傳電信（以下簡稱遠傳）在所有業者當中，被通報為詐騙門號的比例是最低的。但在 2018 年，遠傳卻是詐騙電話的主要來源，時隔 8 年，遠傳是如何消弭這個落差？
僅調整基地台訊號，詐騙電話下降 170 通
一切的起點，來自一個意外的警示。
「我們在金門的訊號太好了，」遠傳電信網路技術暨營運群副總經理盧祖耀表示，因為金門的基地台訊號太強，讓詐騙集團可以在中國廈門打電話，成為躲避警方查緝的方法。於是，遠傳先到金門調整訊號，一個月後，詐騙電話從 460 通下降至 293 通。
遠傳也因為這次事件，發現公司技術不足以應付詐騙集團。為了有效防堵，他們先了解詐騙行為的樣態，像是一天內打電話給上百人，或是停留在同一個地點撥打大量電話，都屬於異常行為。
導入 AI 偵測詐騙門號，防詐服務精準度達 95%
由於停話涉及用戶權益，流程嚴謹，需要經由風控部門確認後才能執行，過去整套流程需要耗時 3 天。為了加快攔阻速度，他們導入 AI 偵測，更快找到疑似涉詐門號，並主動發送通知給團隊，「機器比我們人類厲害的地方是它記憶比人好，人就負責確認就好。」
如今，從偵測到斷話，2 小時就可以完成，AI 電話防詐服務精準度也達 95%。當有人短時間打了 50 通電話，遠傳就知道這是詐騙集團，並將門號停話。雖然對方會發現有這樣的模式，「他們就會知道不要打 50 通，變成打 49 通、38 通。」盧祖耀表示，防詐是一場長期抗戰，但只要成功停話，就能增加詐騙集團行騙的難度。
他進一步設想，未來如果能讓詐騙集團不得不換手機才能繼續行騙，「一支手機最便宜也要一萬元左右，成本這麼高，他們自然會開始思考：這件事，還值不值得做？」
這正是遠傳打詐的策略關鍵：讓詐騙集團走的每一條路，都變得更貴、更難。
墊高詐騙集團的行騙成本，讓每一步都變更貴、更難
除了電話，遠傳也運用 AI 技術攔詐騙簡訊、高風險網站。盧祖耀解釋，偵測詐騙電話主要靠分析行為，而簡訊與網址因為有具體內容，能提供模型更豐富的資料，例如含有「投資股票」等關鍵字的訊息，模型也能幫助遠傳預測哪些關鍵字可能跟詐騙有關。
不過他也提到，AI 還沒聰明到可以感知社會脈動、即時識別新的詐騙樣態，人的判斷仍不可或缺。
盧祖耀指出，詐騙集團向來緊跟時事，只要有熱度跟獲利空間，就會伺機而動。團隊必須保持一定的敏感度，無論是政府普發現金、世界棒球經典賽搶票潮，還是南韓偶像來台演唱，都要主動留意是否出現相關詐騙訊息，再將這些樣態回饋給 AI，成為它的學習資料。
借助 AI 技術，盡可能讓詐騙集團覺得「麻煩」，雖然某種話術、網址型態被識別封鎖，詐騙集團就會重新設計手法，但每一次應對也是要花時間與心力，同樣能夠增加詐騙集團行騙的成本，這也是這場攻防戰裡，遠傳持續在做的事。
本文授權轉載自經理人月刊，作者為麻愷晅
