你越肯花錢漢堡越貴？美國麥當勞爆導入「AI定價」，都是大麥克相隔3公里貴2成|數位時代 BusinessNext

系統會告訴店家：你的顧客對價格「中度敏感」

《路透》檢視的加盟主介面截圖中，會出現「Your restaurant is showing MEDIUM SENSITIVITY to Price」這類提示，依據之一是「你所在地區的顧客付費意願」。系統也會抓取溫蒂漢堡（Wendy's）、漢堡王（Burger King）線上菜單的公開價格作參考，這兩家業者則表示定價沒有使用AI。

這套平台由Tiger Analytics營運，據兩名Tiger Analytics前員工指出，麥當勞會定期提供規則，例如優先調漲至少2年沒漲過的品項、某品項要有至少30%門市近期漲過價才跟進，以及夏季不調漲冰淇淋與飲料。

價差有多大？《路透》9月查詢麥當勞App，加州佛雷斯諾（Fresno）一家直營店的大麥克賣5.69美元，約3公里外另一家直營店賣6.89美元，貴了21%。不過《路透》也說明，無法確認這個價差是否來自定價系統的建議。

麥當勞在聲明中表示，相距幾英里的門市也可能屬於不同市場，定價平台是「一項工具，而非命令」，並批評《路透》報導「臆測且不了解狀況」。

名義上是「建議」，總部卻記錄誰沒照做

麥當勞強調加盟主可自行定價，但5名加盟主向《路透》表示曾被施壓使用AI定價工具。2026年1月起，麥當勞在新版營運標準中要求加盟主「建設性地參與」公司核定的定價顧問與工具；一份6月的文件則顯示，總部會詳細記錄加盟主偏離建議價的情形。

「你其實已經沒什麼選擇了。」2025年夏天退出加盟體系的前加盟主Karen King向《路透》表示，定價偏離建議時，曾接到總部人員來電討論。麥當勞執行長坎普欽斯基（Chris Kempczinski）8月也對投資人說，在調整加盟主業務審查方式後，「定價不合規在某些情況下會被納入討論」；總部正握有加盟主能否續約、開新店的決定權。

雙方拉扯的根源在於賺錢方式不同。

麥當勞的加盟收入主要包括依門市銷售額計算的租金、權利金與相關費用，因此加盟店營收提高，通常也會增加總部收入。不論單店利潤高低，壓低售價若能帶動客流與門市營收，總部收入也可能隨之增加；加盟主則要自行吸收工資、租金等成本，美國餐飲協會估計，一般餐廳的整體營運支出在2019年至2026年間增加36%，加盟主自然傾向漲價。

換言之，AI替總部算出的「最適價格」，對加盟主未必最適。 加盟主表示，系統在疫情期間與之後通膨高漲時曾建議大幅漲價，近幾個月卻轉向保守，甚至建議降價，引發雙方摩擦。但即使定價轉趨保守，數據分析公司「Placer.ai」估計，麥當勞美國門市客流自2026年3月起，每個完整月份都比去年同期衰退。

服務條款提醒反壟斷合規風險

麥當勞定價平台的服務條款寫明，加盟主之間「可能互為競爭者」，因此「特別需要了解並完全遵守反壟斷與競爭法」，建議諮詢自己的律師，同時強調加盟主「永遠可以自由決定最終價格」。

曾任美國聯邦貿易委員會（FTC）委員的喬治華盛頓大學競爭法中心主任William Kovacic向《路透》表示，這段文字「等於承認有潛在問題」，FTC等反壟斷機關近年正關注定價演算法是否助長業者串通。也有專家認為風險不高，因為法院數十年來給予品牌管控加盟店定價相當大的空間。

《路透》報導的系統是依門市與商圈給出建議價，並未指出會依個別顧客身分或即時需求變價，但類似的演算法定價爭議，過去已引發消費者強烈反彈。

例如溫蒂漢堡執行長2024年宣布要測試「動態定價」後遭大量抨擊，公司事後稱發言被誤解，並向《路透》表示沒有實施該系統；生鮮外送平台Instacart的AI工具在有限測試中對不同顧客顯示不同價格，研究揭露後引發消費者與議員批評，2025年12月宣布停用。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
了解更多LINE WORKS	[免費試用 LINE WORKS]
備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供