星巴克客製化新制上路！去冰不再免費補滿，抹茶液、糖漿每杯限加一份|數位時代 BusinessNext

星巴克（Starbucks）客製化收費新制 2026 年 10 月 12 日起上路，冰飲去冰、少冰後的補滿服務改為收費，風味糖漿、抹茶液、鮮奶油等加料的收費方式也一併調整。糖漿與配料同時設下上限，每杯每項只能加一份。

去冰、少冰補滿改收 15 元，使用兌換券也依門市規定加價

星巴克近期陸續調整門市服務，2026 年 8 月起提袋改為付費購買，近期再於官網發布客製化服務調整公告，全文如下：

客製化服務調整公告
2026 年 10 月 12 日起

親愛的顧客您好：

星巴克每款飲品的標準配方，均經團隊反覆研發與風味測試，以呈現我們認為最合適的風味組合，同時，我們也尊重顧客的個人喜好，保留客製化選擇。

自 2026 年 10 月 12 日起，將調整部分客製化服務收費方式，如使用商品兌換劵等劵類，應按劵內記載進行消費（或兌換），若欲加價升級或客製化項目，另依門市規定收費辦理，感謝您的理解與支持。

依官網公布的收費標準，顧客點冰飲時選擇少冰或去冰，若要補滿奶類或飲料，需另付 15 元，原本的免費補滿服務隨之取消。

持商品兌換券消費時，依券面記載內容兌換，若想升級或客製化，則按門市規定另外收費。

抹茶液、糖漿每項加價 15 元，每杯每項額外添加限一份

風味糖漿共 6 種，包括蔗糖、香草、榛果、焦糖、鹹焦糖風味糖漿與摩卡醬。飲品配料則涵蓋抹茶液、鮮奶油、可可碎片、福吉茶粉、摩卡風味淋醬、焦糖風味淋醬、蜂蜜紅柚醬、星冰樂咖啡液及季節性物料。需付費的糖漿配料過去最多可加到 8 份，新制上路後，糖漿與配料每杯每項都限加一份。

奶類與咖啡方面，牛奶升級為燕麥奶或杏仁堅果奶需要加價，更換為豆奶或椰奶則不另外收費。

依星巴克官網標示，升級特選濃縮咖啡仍為加價 10 元，多一份濃縮咖啡為加價 15 元，飲品也可加入香草或可可風味的高蛋白雲朵；部分基礎醬類與配料亦依官網細項有所差異，消費時以門市現場公告為準。

各項收費整理如下：

客製化項目	加價	限制與備註
少冰、去冰後補滿奶類或飲料	15 元	取消原本免費補滿服務
風味糖漿（蔗糖/香草/榛果/焦糖/鹹焦糖/摩卡醬）	每項 15 元	更換原糖漿免費，額外添加每杯限加 1 份
飲品配料（抹茶液、可可碎片、福吉茶粉等）	每項 15 元起	每杯每項額外添加限 1 份（部分淋醬/醬類標價依官網為準）
特選濃縮咖啡（升級）	10 元	依官網最新標價
濃縮咖啡（多加一份）	15 元	—
升級燕麥奶、杏仁堅果奶	20 元	—
更換豆奶、椰奶、低脂奶	不加價	—
高蛋白雲朵（香草或可可風味）	每份 60 元	—

醇濃抹茶那堤的加厚點法也因此無法再點，過去社群上不少人推薦這款飲品免費加 6 匙、8 匙抹茶液提高濃度，新制上路後抹茶液每杯只能多加一份，就算願意付費也點不到。

據《NOWnews 今日新聞》報導，星巴克官方未多做說明，僅表示：「為維持最佳風味比例與品質，部分飲品不提供客製化調整服務，原飲品甜度可依個人喜好提供減量服務，如需額外添加配料以及糖漿，請參考額外添加區。」

補滿收費引發常客討論，店員發文盼顧客體諒

公告發布後，新制成為社群話題，其中補滿收費引起不少討論。有常客指出，「坊間飲料店去冰、少冰、微冰也都會補滿，也沒多收錢，到底為什麼星巴克要收這 15 元」，也有網友提問，不加鮮奶油的話為什麼沒有相對折扣。

討論也延伸到門市第一線，不少店員發文透露心聲：「光是想到今天上班要跟客人解釋少冰要補滿要多收15元，會面臨到什麼眼神就覺得心好累，拜託大家不要為難我們。」

周一買一送一延續到 12 月 31 日，網友整理 5 招省錢

想控制開銷的消費者，仍可利用星巴克的周一優惠。即日起至 2026 年 12 月 31 日，每周一在實體門市營業時間內，以中國信託 uniopen 聯名卡購買 2 杯大杯（含）以上容量、冰熱與口味一致的飲料，其中一杯由星巴克招待。每人每次最多買二送二，飲料須當場一次領取。

活動不適用雲朵冰搖濃縮咖啡、冰淇淋飲品、罐裝飲料、典藏系列咖啡、手沖、虹吸式咖啡及含酒精飲料，優惠品項依各門市現貨為準。付款方式限 uniopen 聯名卡實體卡、感應式支付，以及使用卡片附加的電子票證儲值卡付款與自動加值，綁定星巴克隨行卡、星巴克 App 支付及行動錢包支付都不適用。

網友也整理出 5 個省錢方法：

改買熱飲或星冰樂
自備環保杯折抵 10 元
挑買一送一活動期間購買
平日改喝其他平價咖啡
減少購買

經常光顧星巴克的消費者，也可考慮年費 711 元的 OPEN! PRIMA 會員訂閱制，平均每月花費不到 60 元，每月可獲得 4 張星巴克好友分享券，享有買一送一優惠；也可以用信用卡累積的點數兌換。

延伸閱讀：Uber Eats為何敢逆風漲價？解密背後底氣：一套演算法挑出「誰是高價值會員」
你越肯花錢漢堡越貴？美國麥當勞爆導入「AI定價」，都是大麥克相隔3公里貴2成

本文授權轉載自經理人月刊

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/