見我所見,即時分享~IPEVO PoV網路攝影機
見我所見,即時分享~IPEVO PoV網路攝影機
2008.02.01 | 科技

IPEVO PoV規格
介面
:相容USB 1.1/2.0隨插即用介面∕感應器:高畫質VGA CMOS∕** 解析度:真實VGA(640×480像素)∕ **焦距:4公分~無限遠∕動態影像擷取速度:每秒最多可擷取30張VGA畫面∕尺寸:95×30×24mm 

1 **PoV的筆握式鏡頭,讓使用者可以從各種角度捕捉影像,並與接收端同步分享。2** PoV能牢靠地夾在筆記型電腦或各式液晶螢幕的上方,除了不容易晃動之外,也不輕易掉落。3 PoV加上特製的底座之後,即使平放在桌上也能穩穩地直立,增加使用的機動性。 

日前尚未上市即已獲得2007年日本Good Design獎肯定的IPEVO PoV網路攝影機,是由愛比科技所推出。
愛比科技總經理洪裕鈞指出,目前市場上的網路攝影機,多以規格為出發點,未能真正解決視訊溝通的問題,而 PoV除了讓使用者可以自在地分享個人眼睛所見事物,也呼應愛比科技創造嶄新使用經驗的品牌精神。他強調,網路攝影機在功能上應該更貼近使用者需求,PoV可隨處移動並捕捉任何角度的影像,真正成為個人觀點的延伸。

PoV網路攝影機的筆握鏡頭設計,直接挑戰使用者對於網路攝影機的既定想像。一般的網路攝影機由於底座固定,雙方的視點都僅限於臉部或單一角度,視訊溝通也因此受到局限。

PoV網路攝影機可手持的小巧機身,不但能從任何角度即時與接收端分享自己眼中所看到的事物,也能輕鬆地潛入深度空間或看不到的角度拍攝。而透過PoV內建的獨家分享軟體,使用者更能夠在拍照的同時,藉由Skype將影像立即傳送到網路的另一端,免除一般視訊軟體繁雜的影像傳輸步驟,解決了無法面對面溝通的困擾,能即時讓對方從各種角度清楚地看見討論中的物品或文件,相當方便。

此外,在操作的設計上,也克服了一般網路攝影機出現反覆調整焦距,畫面仍然模糊甚至失焦的問題。PoV的焦距定位相當容易,從4公分的近距離拍攝到無窮遠的焦距定位,僅需在不到一圈的範圍內調整對焦環,即可取得最佳拍攝效果。 

Cool Stuff 
商務優選
 


**3.5G行動上網筆電:
Fujitsu LifeBook S6510 
**

富士通(Fujitsu)在去年第四季發表了LifeBook S6510,以「輕無邊」SlimEdge Design的設計,在13.3吋機身中搭載14.1吋寬螢幕,螢幕兩側邊僅寬5.6mm,比起傳統13.3吋筆記型電腦增加了12.5%的螢幕顯示面積,可立即享受更寬廣的視野,且絲毫不影響機動性。

LifeBook S6510獨家採用的特殊結構,重量僅1.7公斤,厚度約24mm至34mm之間,讓寬大的視野兼具超輕便和優越效能。

此外,LifeBook S6510擁有LED背光技術的日系頂級SuperFine寬螢幕,解析度達1280×800及高亮度300nits,無論是觀賞影像或電影,都能享受色彩飽和的豐富畫面。富士通在近日更發表內建3.5G網路的版本,並與遠傳電信合作,成為第二個在台推出3.5G網路筆電的廠商。這款輕巧又配備3.5G網路的筆記型電腦,將成行動商務人士的首選。 

**Cool Stuff 
**3.5吋螢幕
 

3.5吋超大視野三頻手機:
ASUS P550
 

華碩的這款P550,外型最大的特徵是採用不鏽鋼機殼,相當具有科技感。另一方面,P550用了3.5吋的超大觸控式TFT螢幕,這種配置在目前的智慧型手機中,還算是相當少數的機種,對於喜歡大螢幕的消費者來說是個好消息。

P550支援GSM三頻與WCDMA,在多數國家都可漫遊,也內建WLAN 802.11g的無線網路模組。此外,內建SiRF Star III GPS模組,可做衛星導航。由於螢幕大,拿來當作為車上型GPS也相當適合。手機還搭載Windows Mobile 6 Professional作業系統,並具來電過濾功能,可建立黑名單,拒絕惱人的來電,相當貼心。而在商務功能的部分,則支援Push Email、Office文件、Email收發等功能。 

Cool Stuff 
筆電mate 
****

筆電的頂級耳朵:
羅技Audio Hub暨USB集線器
 

由羅技(Logitech)所推出的筆電專用喇叭Audio Hub暨USB集線器,可說是革命性的筆電專用喇叭,不但擁有出色的音質,而且只要利用一體成形的筆電專用喇叭系統,就可以馬上享受豐富、頂級的音響系統。加上3個USB 2.0 High Speed連接埠,整合式的USB集線器,可讓你使用單一連接線連接喇叭或各種USB周邊。外型的部分,則採取一體成型的設計,搭配2.1聲道、可調式衛星喇叭、內建重低音的3氣室設計,音質讓人相當滿意,使筆記型電腦也能擁有完整的聽覺享受。兩側的嵌入式喇叭也可以裝置在大部分的筆電和液晶螢幕搭配使用。另一方面,可拆卸的直立腳架,則能夠輕鬆將使用者的網路攝影機固定在最佳高度,讓網路攝影機隨時處於最佳使用狀態。 

Cool Stuff 
**
公主專用
 
**

**印表機也吹整型風:
Epson PictureMate PM270 
**

愛普生(Epson)推出的PM270迷你印相機,是針對喜愛「小臉一族」的女性同胞所設計。在PM270所附贈的軟體中,有一項「模特兒模式」,可以用來修改照片,其中最主要的功能是「小臉」及「明亮膚色」,可透過微調的方式,調整照片的臉孔及膚色。此外,內建的小圖示則可以讓照片充滿「公主風」。

PM270的外型與前一代很相似,不過螢幕加大到3.6吋,雖然不是觸碰式,但操作上仍相當便利。且列印4×6照片的速度縮短到37秒,從規格與功能來看,都是相片印表機中的佳作。機身背部配置Type-A和Type-B兩個USB 2.0連接埠,且支援USB Direct-Print與PictBridge協定,可用來連接隨身碟、外接儲存裝置等。 

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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