擁抱網路、年輕人，歐巴馬勝出|數位時代 BusinessNext

2008年6月，美國民主黨總統候選人提名戰落幕，歐巴馬（Barack Obama）終於擊敗了希拉蕊（Hillark Clinton），正式代表民主黨參選。《滾石》（Rolling Stone）雜誌將他與甘迺迪（John Kennedy）相提並論，並稱讚他是美國的新希望。善用網路平台結合虛實民意的歐巴馬勝出，也代表了美國政治運作邏輯的新氣象。

歐巴馬的團隊從去年開始積極利用網路科技包含社交網站、影音等匯集人氣。在歐巴馬競選網站MyBo（my.barackobama.com）上，支持者只要留下電子郵件和郵遞區號，團隊的組織人員就能以選區分配進行接洽，將支持者訓練成組織。接著這些支持者能夠下載選區內目標選民的電話，從自己家裡打電話去拉票，然後將拉票結果回傳至網路上，形成正面的人氣循環擴大。不僅是歐巴馬競選網站MyBo，Facebook上也有自發性支持歐巴馬的團體，而競選團隊再將之訓練成有政治策略的組織。結果如何？6月，團隊發出電子郵件，請求支持者發動一次傳統的挨家挨戶拜票活動，全美有1萬名支持者在那個星期六踏出家門。

不過，科技並非全無顧慮。回顧4年前霍華迪恩（Howard Dean）也主打網路平台角逐總統提名而落敗，歐巴馬的團隊背著沈重的包袱。競選團隊經理希爾德布藍德（Steve Hildebrand）指出，從迪恩的例子，他們學到寶貴的一課：「我們不會假設在網站上註冊的人，就會幫助我們或投票給他。從一開始我們就打算將網路上的勢力拓展到實體世界。」這也是歐巴馬的競選主軸，他表示，希望競選活動能讓民眾參與，讓民眾能對自己相信的組織出一分力。

歐巴馬競選團隊的新媒體負責人羅斯帕爾斯（Joe Rospars）才26歲，競選足跡踏遍了所有主要的社交網站，從YouTube、Flickr到Eons（銀髮族專門），他讓寫部落格和捐錢的匿名網路大眾，變成有行動力的政治活躍份子。年輕多元化而有主見的選民願意積極參與公眾事務，歐巴馬代表的政治氛圍令未來值得期待。

歐巴馬（Barack Obama）Profile
●出生：1961年8月4日　
●現職：美國民主黨總統參選人　
●經歷：1991年哈佛法律系畢業，在芝加哥擔任民法律師。1996年擔任伊利諾州參議員，2004年被選為聯邦參議員，是有史以來第三位黑人聯邦參議員。　
●婚姻狀況：與妻子蜜雪兒育有二女，九歲的米莉亞和六歲的莎夏。

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」