精通遊戲還能搞定客戶

2007.06.01 by
數位時代
精通遊戲還能搞定客戶
智冠科技子公司遊戲新幹線客服部課長林佳穎,雖然有著秀氣的名字,但身材卻高大壯碩,笑起來親和力十足,同事稱呼他「大個兒」,可說是部門裡的吉祥物...

智冠科技子公司遊戲新幹線客服部課長林佳穎,雖然有著秀氣的名字,但身材卻高大壯碩,笑起來親和力十足,同事稱呼他「大個兒」,可說是部門裡的吉祥物。

林佳穎職場生涯相當坎坷,先後遇到三、四個空頭公司,有上班卻沒領到薪水,因此讓他頹廢了許久,開始過著撿寶特瓶換錢、派報每次領三百元的游擊日子,但他認為日領三百元還是要玩線上遊戲,反而愈玩愈瘋,甚至有段「逍遙」的睡網咖萎靡歲月。

林佳穎在遊戲新幹線任職已有五年,他表示:「當初進公司,是為了免費打電玩。」於是進入客服部擔任GM(Game Master)遊戲管理者,主要工作是維護遊戲公平秩序、處理玩家提問、以及揪出違規者。為應付千奇百怪的玩家,客服需要爐火純青的EQ,以及以不變應萬變的溝通能力。

幻想自己是無懼的大俠
林佳穎坦言當菜鳥時很怕跟消費者講電話,尤其怕遇到情緒激動的消費者,「但橫豎總是要講,那時剛好看到一部漫畫,講的是『大勇無懼』的概念,就幻想自己是漫畫中的大俠。」後來透過同理心及多次的處理經驗,現在面對消費者,手自然就不會抖了。

面對這麼需要情緒控制的工作,能量來自於哪裡?林佳穎說,只能用「謝謝」兩個字來形容,「當我聽到來自於消費者真誠的一句『謝謝』時,每次每次,我的內心都相當感動!」

「玩別家遊戲是需要的,國內外的都要看看,」林佳穎流露出享樂般玩家神情,這種蒐獵科技新玩意的精神,顯然不可或缺。溝通力、科技力是遊戲客服必備,也不盡然得在學校裡習得,能夠在工作中融會貫通,才是林佳穎能成為年輕課長的原因。 

Communication/Tech power 
 溝通力超強的遊戲客服 

**工作付出與收穫
**  前景  5
薪資  4
工時    偶爾加班 
綜合福利    玩線上遊戲就是工作,工作氣氛充滿活力,即使是討論公事,也都是生動活潑的 

註:內容僅與該產業就業人員比較,非跨產業綜合評比 

林佳穎 ●年齡:29歲 ●現職:遊戲新幹線(智冠科技子公司)客戶服務部課長  ●學歷:中原大學商品設計系肄業 ●職涯成績單:幫太尹電化商品公司設計DM。當過派報生、發傳單工讀生 ●職場打滾真心話:混搭能力帶給我的好處,就是能夠生存下去

  執行力  4 
整合力  2 
溝通力  5
  市場力  1 
科技力  4 
感受力  1 

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