用創新,打造活力創意島
用創新,打造活力創意島
2008.07.01 | 科技

從來,科技業都不是在安逸的環境中成長,」友達光電董事長李焜耀指出。話雖如此,但在台灣所有的產業中,科技業無疑是最具活力的族群。以台灣股市的上市櫃產業分布來看,截至五月底,台灣共有一千兩百六十四家公司掛牌,而其中電子股就占了一半的比重,年營收超過新台幣十億元的公司,甚至高達五百二十一家,因此科技產業的表現,對於台灣經濟的貢獻度,絕對是無庸置疑。

為了掌握台灣科技業的脈動,《數位時代》自二○○○年開始,即與全球重要財經雜誌美國《商業週刊》(Business Week)合作,透過營收、營收成長率、股東權益報酬率及投資報酬率四項指標,針對科技公司進行評比工作。在這樣的架構下,一家公司要入榜,不但需要一定的營運規模,更必須具備不斷創新的能力,因此在過去九年的評比中,僅有台積電與鴻海兩家公司連續入榜。

面對這樣激烈的競爭,每年能夠入榜的公司,都有其獨到之處。為了鼓勵業者的努力,《數位時代》在六月四日舉辦了一場「台灣科技一百強頒獎典禮」暨「菁英論壇」活動。會中邀請到新上任的副總統蕭萬長擔任貴賓,頒發「二○○八年台灣科技一百強前十名」、「台灣暨全球雙料上榜」、以及「連續九年入榜」三大獎項。在產業部分,友達光電董事長李焜耀、華碩電腦董事長施崇棠、奇美電子總經理何昭陽等重量級產業人士也都親自出席盛會。

左右世界的力量

「從IC到LCD發展的經驗,顯現了台灣科技廠商強大的群聚動能,這是左右整個世界科技產業巨大的力量。台灣的科技產業不光是抓住機遇而發展出一片天地,而是已經打下很紮實的基礎,」蕭萬長說,他在二○○○年前往美國麻省理工學院(MIT)上課,在參觀LCD、LED等製造公司時,解說人員就表示,這項產品將是下一個明星產業。當時他很好奇這是一項什麼產業?沒想到才八年,這項產業就發展得如此迅速。而今天在座的友達、奇美電、華映、瀚宇、彩晶及群創就是掌握了時機,讓台灣面板產業的出貨量、營業額及獲利表現,都是全球第一,總產值達新台幣一.七兆元,對台灣GDP貢獻超過一三%。
蕭萬長也提到,華碩電腦在微利與競爭激烈的環境下找到利基,推出「Eee PC」,提升競爭優勢;宏達電也推出智慧型手機,帶動創新風潮,「台灣已從智慧科技島提升成為活力創新島,用創新來趨動整個產業升級,並帶來更好的機會。」

由於面板產業是今年產業最大贏家,因此面板兩虎友達與奇美雙方高層當天的互動,自然也受到各方的關注。一向有話直說的李焜耀,在會中特別向蕭萬長爭取政府方面對面板業多一些支持,而何昭陽反而連聲感謝蕭萬長在奇美草創初期,對於土地取得問題上的協助,雙方雖然沒有刻意較勁,但仍讓在場人士感受到彼此微妙的競爭關係。

由於創新一直是科技產業最大的挑戰,因此在頒獎典禮之後,《數位時代》也特別邀請華碩電腦董事長施崇棠、美商超微半導體資深行銷副總裁Patrick Moorhead、瞻博網路亞太區銷售及營運資深副總裁Adam Judd、以及康寧顯示玻璃台南廠廠長李卓生,針對各家公司如何透過創新,開創企業新契機的經驗,進行專題演說。

就如同施崇棠所言,創新並不是來自於不斷進行新科技的研發,更多的時候,創新研發其實是來自於現有的市場,與滿足顧客的使用需求。在過去九年的評比中,我們看到台灣科技產業不斷挑戰自我的努力,相信台灣科技產業未來將會有更多令人驚豔的表現。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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