閱讀分享網站串連愛書同好|數位時代 BusinessNext

資訊爆炸時代，反映的不只是網路蓬勃與資訊快速流動，傳統印刷術經過了數百年進展，也在今日更臻成熟。書店愈開愈大，書架上的分類也愈做愈細。在時間有限，書海卻無涯的兩難下，如何在最短時間內找到適合自己品味的書；愛書人又要如何物以類聚，找到可以分享話題的同好？種種讀書需求，已經成為讀書市場分享的共同難題。

古老時代的方法是「讀書會」，又或者部份小型書店，也提供了同好交流及互動的機制。只不過無論是哪一種，都無法解決「人難找、書更難選」的窘境。難道就沒有更有效率的方法？或許近日悄悄發酵的「閱讀2.0」趨勢，是可能的解決方案。

以讀者多元意見為依歸
崇尚分享、使用者創造精神的Web 2.0，應用在閱讀時，產生的便是大批書介、閱讀心得。過去這些是分散在個人的部落格裡，但如同雨後春筍般的閱讀分享網站，便是將這些評論集中，並產生讀者串連效應的嘗試。

除了獨立網站羽毛網、波麗斯，默默吸引了先期使用者進駐之外，近日由天下文化推出的「愛閱讀iReading」及博客來的「松鼠窩」，則是挾著傳統出版業者的大眾優勢，在市場上引起不小的話題。

或許取向與使用者各有不同，但仍然可以大致看出網站的發展方向，不外乎就是「社群串連」與「舊有出版服務的延伸」兩者。目的雖有不同，但的確都走出了過去好話一面倒的書介形式，改以讀者意見為依歸，雖不能確定這些是否為台灣「一窩蜂」效應的冰山一角，但至少讀者在這一波線上閱讀分享服務中，的確是多了不少選擇。

出版業者期許找到新讀者
無論是天下推出的愛閱讀iReading或是博客來打造的松鼠窩，傳統出版業者的網路出發點，皆是延伸原有的會員服務。

天下遠見網路事業部暨資訊部經理林彥傑指出，iReading是要補足既有「讀書俱樂部」組織所欠缺的會員互動性，希望藉由讓讀者建立個人書房、分享藏書與感想，為愛書人找到同好，並進而組成社群。

林彥傑表示，由於各個公司的出版品項都有其局限性，因此往往難以擴大忠實讀者群的面向，「我們希望藉著這個平台，與非原有的讀者增加接觸機會，更繼而改變天下遠見二十五年來過於serious（嚴肅）的出版形象，」他說。

對於博客來來說，松鼠窩的目的，則是要讓讀者除了「購買」的工具性意義之外，產生其他與博客來平台接觸的機會。在功能上，松鼠窩是師法分享書籤網站HeMiDeMi的分享機制，不將網站重點著眼於使用者的私人圖書收藏，而是拉低網站參與門檻，讓讀者討論與意見成為網站主軸。

「實體收藏到虛擬收藏之間，有門檻更有同步上的困難，十分需要決心、時間與耐力，」博客來行銷部專案經理施典志表示。而取名松鼠窩的緣由，則是希望使用者可以跟喜歡收藏松果的松鼠一樣，把所有迴響與對書籍、音樂的喜好，集中在松鼠窩。

無論何者的策略為優，以傳統出版經營者的角度，切入閱讀分享網路服務，都同樣享有對出版生態熟悉度高及品牌信任度高的優勢，若輔以讀者為中心的使用機制，的確能夠迅速吸納網友，甚至累積更深層的讀者閱讀偏好，回饋至既有的出版流程中。對於原先缺乏讀者回應機制的既有出版體系來說，網路的確是一條值得嘗試的途徑。

獨立網站旨在凝聚社群
相對於出版產業相關網路服務的，就是獨立網站「羽毛」與「波麗斯」。在這兩個網站中，無論是書籍或是音樂，都只是凝聚社群的起點，「社群」的分享與串連，才是網站真正的經營核心。

在台灣閱讀分享市場經營最久的羽毛網創辦人徐挺耀就指出，羽毛網與其他相關服務的不同處，就是主動提供社群的串連機制，在羽毛網裡，使用者是以尋找到類似閱讀習性的社群為出發點，再發展出自己的藏書櫃。

徐挺耀表示，一般出版業者的網路服務，會因為其所屬的產業角色而影響網站走向，但羽毛的獨立地位，卻可以讓所有與「書籍」相關的延伸服務，在羽毛網上都有實踐的可能，他也如此期許網站的未來發展。

與其他網站取向略有不同的，是以「物品清單」為核心的波麗斯，書籍僅是較大宗而非單一的分享物品。創辦人楊孝先指出，這是由「物以類聚」概念為出發的社群服務，透過使用者分享擁有物品的點滴故事，不僅可以記錄生活，更可以串連同好。另外，先進的混搭（mash-up）概念也是波麗斯的特色。

「我們的可能性並不只局限於自己的網站，未來我們會提供各種mash-up的機制，讓會員或合作廠商使用，」楊孝先說，目前金石堂也開始與波麗斯進行初期的系統合作，方便使用者購書、找書。

由此看來，雖然獨立網站在資源及產業熟悉度上略顯不足，但在網站功能的發展性卻有較大的空間與想像。或許在這樣的產業刺激之下，讀者的分享與讀書需求也終於可以找到機制，正確而直接地得到抒發的管道，也是讀者之福。

閱讀分享相關網站一覽

網站名稱
成立時間
特色

** 羽毛網** www.yumau.com
2006/8
師法大陸類似網站「豆瓣」服務，以書籍閱讀為主軸的社群分享網站

波麗斯www.ppolis.com
2006/12
以物品展示分享為交流主軸的社群網站，目前提供包括書籍、音樂及攝影三大類分享

愛閱讀iReading www.ireading.cc
2007/5
天下遠見出版的系列服務，以個人書房為起點，進而鼓勵讀者分享，並提供旗下出版品購書連結

松鼠窩 home.books.com.tw
2007/5
博客來網路書店發展的閱讀分享服務，以分享書籤的精神為主軸，將迴響的門檻降低，以吸引更多使用者參與

aNobii www.anobii.com
2006/2
設立於香港的閱讀分享網站，以清爽的使用介面及服務開放性，深受資深部落客喜愛

豆瓣 www.douban.com
2005/3
華文世界最大的閱讀分享網站，啟發不少相關服務的出現

資深讀者有話說
盼網路服務振興閱讀市場

閱讀分享服務的確凝聚了許多讀書同好，但此類服務平台如雨後春筍般冒出，
能否透過更深刻的網路服務擴大讀書族群，才是真正愛書人所關心的。

採訪．撰文＝何宛芳 leslie_ho@bnext.com.tw

面對網路上多元的閱讀分享選擇，都想分享讀者的眼球，因此讀者埋單與否，就成了服務成功的關鍵。從現有服務來看，不少讀者都給予正面的評價，只不過到底類似服務林立的結果，究竟是帶動讀書風氣，抑或瓜分市場，仍有待時間觀察。

資深部落客也同時是愛書人的鄭緯筌（Vista）指出，閱讀分享的需求一直都在，是網路出現才讓讀書社群的串連，更加具象與並獲得實現：「每個人都有推銷自己想法的需要，過去在線下的休閒活動散落各地，現在則有了集結的可能，」他說。

對此，在羽毛網及iReading上十分活躍的使用者瑪莉也深有同感，平時是家庭主婦的她，讀書與分享心得就是生活中最大的樂趣，過去常常覺得自己是個「異類」，不僅找不到同好，對書籍的涉獵也侷限於特定出版商。「用了這些服務後，我發現自己不孤單，原來還有這麼多愛書人，」她興奮地表示，瀏覽其他人的閱讀分享後，她也接觸到更廣大的讀書市場，「原來還有這麼多出版社是我不知道的，」她說。

的確，閱讀分享服務凝聚了許多像瑪莉與Vista一樣的愛書人，但面對琳瑯滿目的服務平台，他們也道出憂心之處，Vista指出，目前書籍市場的萎縮已經成為事實，能不能透過更深刻的網路服務與連結來擴大讀書族群，才是他所關切的大方向。

他指出，包括出版聯盟、混搭服務與更清楚的書籍垂直分類，都是可思考的面向，他語重心長地表示：「Web 2.0時代中，愈早玩圈地遊戲就愈早死，」如何靠著更為開放性的服務（諸如書籍資料匯出等），把讀書市場的餅做大，而不是在有限的空間裡瓜分群眾，才可以為讀書市場帶來生機。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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