手工娃娃變身網路遊戲明星
手工娃娃變身網路遊戲明星
2007.06.15 |

競爭對手 
蠢花娃娃∕鱷魚先生 
出生日期:2004年
發跡原因:台北不來梅的成員之一,蠢花娃娃充滿趣味的原創風格,希望讓單調生活可以充滿亂七八糟的能量 

海蒂朵兒∕朵兒小兔 
出生日期:2004年
發跡原因:一頭咖啡鬈髮,搭配八字眉、苦瓜臉的朵兒小兔,模樣討喜,被稱為是治癒系的手工娃娃玩偶 

芭特麗西亞 
出生日期:2004年
發跡原因:從誠品地攤與創意市集中開始累積人氣
生平前傳:是從芭特星球來的芭特娃娃們。第一隻誕生的是米其亞兔芭特,接下來包括米多羅熊芭特、米薇琪兔熊芭特等家族成員
營運貢獻:戲谷看中芭特麗西亞的角色魅力,在麻將遊戲中增加芭特娃娃的虛擬角色
未來一年的計畫:未來能有專屬於芭特麗西亞的店面 

米多羅熊芭特 
被塑造成有錢家庭的闊少爺,有點臭屁自大,喜歡耍帥、結交朋友 

**米薇琪豬芭特 
**男生版的米薇琪豬,個性像蠟筆小新,女生版則是可愛的小女生 

米其諾芭特 
張潔宜從自己喜歡嘟嘴的習慣創造出來的娃娃,再加上希望手長腳長的願望 

創作人:張潔宜
簡介:26歲,台灣藝術大學雕塑系畢業後,就投入手工娃娃製作,在創意市集擺攤,自創品牌「芭特麗西亞Bartelicia」 

創意市集發跡歷程 
2004 
南海藝廊首辦創意市集,聚集各類手作達人面對面交流 
9月王怡穎所著的《創意市集》一書熱銷,引發個人創作風潮 

2005 
7月CAMPO第一屆生活藝術狂歡節,在台北啤酒廠舉辦 
7月CAMPO第一屆生活藝術狂歡節,在台北啤酒廠舉辦 

**2006  **
媒體爭相報導,創意市集創作者超過500人,參與人數近萬人 
7月三思堂出版《創意市集101》,介紹國內創意市集品牌 

**2007 
**3月誠品擴大舉辦「一卡皮箱秀創意」,共有100攤參與 

近兩、三年創意市集風潮蔓延全台灣。過去在敦南誠品外擺攤的年輕人,有了更多可能性。但是當愈來愈多人投入手工自創品牌時,創意市集放眼望去盡是互相影響、難以辨識差異性的作品。其中只有少數品牌能夠獨樹一格,手工娃娃芭特麗西亞(Bartelicia)就是一個突出的例子。

暱稱芭特的張潔宜,自稱是芭特星球的主人,七十年次,台灣藝術大學雕塑系畢業,目前全職投入手工娃娃的自創品牌。對她而言,這是給自己一個機會,做自己喜歡的事情。「我的朋友都說我很像外星人,所以我的娃娃們都是從芭特星球來的,」張潔宜張著跟芭特娃娃一樣的大眼睛說著。

訪問張潔宜的時候,她的桌上放了好幾個造型可愛的新娃娃,但是龜毛的她堅持作品一定要夠完整才能出手。張潔宜把娃娃的縫線都藏得好好的,每一隻娃娃造型都有些不同。就是這些小細節,讓芭特麗西亞在成千上百個創意市集攤位中,成為數一數二的人氣品牌。

張潔宜念書時就曾經參加過北美館辦的創意市集活動,畢業後當過一年的上班族,二○○四年又開始參加南海藝廊辦的市集。

當時創意市集的主流是耳環、項鍊等飾品,她為了做出區別,才開始製作手工娃娃。除了芭特麗西亞,早期的創意市集手工娃娃品牌,還有長著形狀方正的頭髮、模樣悲傷的海蒂朵兒娃娃,以及台北不來梅(創意市集品牌)組合中搞笑的蠢花娃娃。

從路邊擺攤到被遊戲商相中
芭特的第一個手工娃娃出生在二○○四年的夏天,長得像兔子的叫做米琪亞兔芭特,接著出現了像小熊的米多羅熊芭特,像兔子加上熊的米薇琪兔熊芭特,後來接受客人委託製作了米薇琪豬芭特,也根據自己愛嘟嘴的習慣做了米其諾芭特,於是一個擁有各式成員的芭特娃娃家族熱熱鬧鬧誕生了。

跑攤位雖然辛苦又耗時,張潔宜依然樂此不疲,因為不想失去「客人決定要買那瞬間的樂趣」。手工縫製需要時間,二○○四年她剛開始拎著小皮箱到誠品門口擺攤,每次只擺了三、四個娃娃,路人經過她的攤位還說:「這樣也能擺一攤喔。」她說那時一天下來能賣一個就很開心了。

那段擺地攤的時光,躲警察是家常便飯,她當時只是菜鳥,只跟著左右攤位風吹草動而行動。後來在創意市集中有合法攤位時,她偶爾還會莫名其妙被嚇到,隨時有想要抓起皮箱落跑的制約反應。張潔宜現在一天可以縫製三隻中型的手工娃娃,委賣的店家一星期也可以賣到十幾隻手工娃娃。她給自己每小時時薪一百元來計算娃娃的售價,現在每個月的收入與剛出社會的新鮮人薪水差不多。

戲谷遊戲開發部設計經理周名軒,是第一個發掘芭特娃娃授權潛力的人。二○○六年中他為戲谷Flash動畫版麻將遊戲尋找有趣的圖像角色,就在逛創意市集時看到芭特麗西亞家族的手工娃娃,覺得作品完整性強、細節精緻,每個娃娃的特徵明顯,加上芭特娃娃已有一群死忠粉絲的支持,具有發展成角色的潛力,於是開始和張潔宜洽談角色授權事項。

原本張潔宜只為芭特娃娃們命名,並沒有設定角色個性,戲谷根據娃娃的外型特色賦予他們角色個性。例如有著紅鼻子的魯道夫麋鹿芭特個性膽小、害羞、悶騷,卻是富有正義感的好青年;米琪亞兔則是千金小姐,脾氣驕縱、喜歡挖苦別人,但是心地善良;帥氣的米多羅熊就像有錢家庭的闊少爺,有點臭屁自大,喜歡耍帥、結交朋友;圓臉的米薇琪兔熊是芭特家族中賣最好的娃娃,則被賦予像小丸子的個性,是個天真樂觀的可愛小女孩;有著豬鼻子的米薇琪豬個性像蠟筆小新,是米薇琪兔熊的弟弟等。

缺乏品牌經驗,商機難延伸
二○○六年二月戲谷「芭特娃娃的Flash麻將世界」開張,玩家在這裡可以選擇自己的芭特分身和其他玩家進行麻將混戰,還依麻將等級區分成一般「芭特村民」和中高階級的「芭特騎士」與「芭特貴族」。

年輕的玩家看著造型可愛的芭特娃娃叫碰、叫吃,打起麻將來「笑果」十足。到現在每天都有幾千人上站,周名軒對於這項新嘗試的結果感到滿意。

可惜由於年輕的張潔宜缺乏品牌規劃經驗,即便有授權商機,也不知道如何利用外界資源為本業加分。甚至有些逛市集的路人,還以為她的娃娃是模仿戲谷的角色,不知她就是芭特娃娃的創造者。

跑市集雖然有趣,但沒有屬於自己的店面,總讓她有「被市集淹沒」的憂慮。「對於路人甲來說,我的作品跟其他人的都一樣,但我不想這樣,」張潔宜說,她的願望是明年能夠開家小店。能夠亂做自己喜歡的東西,能夠擁有自己的店,就是張潔宜最大的幸福了。 

收藏家心聲 

自己喜歡DIY
所以超愛手工製品
 

姓名:Paula 
年齡:28歲 
收藏年資:半年 
收藏品:芭特麗西亞、海蒂朵兒
感想:我今年去華山園區的創意市集時,才巧遇這些手工娃娃的攤子,我好喜歡那種手工製作的感覺,因為我自己也愛手作東西。 

 

每次買下娃娃
就像搶走別人的小孩
 

姓名:妮可魯 
年齡:32歲 
收藏年資:1年 
收藏品:創意市集手工娃娃
感想:每一隻創意市集的娃娃們都是獨一無二的,而且攤主都設計成家族系列,每次買下一隻娃娃,就像奪走別人的孩子,這種感覺很好玩。 

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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