手工娃娃變身網路遊戲明星
手工娃娃變身網路遊戲明星
2007.06.15 |

競爭對手 
蠢花娃娃∕鱷魚先生 
出生日期:2004年
發跡原因:台北不來梅的成員之一,蠢花娃娃充滿趣味的原創風格,希望讓單調生活可以充滿亂七八糟的能量 

海蒂朵兒∕朵兒小兔 
出生日期:2004年
發跡原因:一頭咖啡鬈髮,搭配八字眉、苦瓜臉的朵兒小兔,模樣討喜,被稱為是治癒系的手工娃娃玩偶 

芭特麗西亞 
出生日期:2004年
發跡原因:從誠品地攤與創意市集中開始累積人氣
生平前傳:是從芭特星球來的芭特娃娃們。第一隻誕生的是米其亞兔芭特,接下來包括米多羅熊芭特、米薇琪兔熊芭特等家族成員
營運貢獻:戲谷看中芭特麗西亞的角色魅力,在麻將遊戲中增加芭特娃娃的虛擬角色
未來一年的計畫:未來能有專屬於芭特麗西亞的店面 

米多羅熊芭特 
被塑造成有錢家庭的闊少爺,有點臭屁自大,喜歡耍帥、結交朋友 

**米薇琪豬芭特 
**男生版的米薇琪豬,個性像蠟筆小新,女生版則是可愛的小女生 

米其諾芭特 
張潔宜從自己喜歡嘟嘴的習慣創造出來的娃娃,再加上希望手長腳長的願望 

創作人:張潔宜
簡介:26歲,台灣藝術大學雕塑系畢業後,就投入手工娃娃製作,在創意市集擺攤,自創品牌「芭特麗西亞Bartelicia」 

創意市集發跡歷程 
2004 
南海藝廊首辦創意市集,聚集各類手作達人面對面交流 
9月王怡穎所著的《創意市集》一書熱銷,引發個人創作風潮 

2005 
7月CAMPO第一屆生活藝術狂歡節,在台北啤酒廠舉辦 
7月CAMPO第一屆生活藝術狂歡節,在台北啤酒廠舉辦 

**2006  **
媒體爭相報導,創意市集創作者超過500人,參與人數近萬人 
7月三思堂出版《創意市集101》,介紹國內創意市集品牌 

**2007 
**3月誠品擴大舉辦「一卡皮箱秀創意」,共有100攤參與 

近兩、三年創意市集風潮蔓延全台灣。過去在敦南誠品外擺攤的年輕人,有了更多可能性。但是當愈來愈多人投入手工自創品牌時,創意市集放眼望去盡是互相影響、難以辨識差異性的作品。其中只有少數品牌能夠獨樹一格,手工娃娃芭特麗西亞(Bartelicia)就是一個突出的例子。

暱稱芭特的張潔宜,自稱是芭特星球的主人,七十年次,台灣藝術大學雕塑系畢業,目前全職投入手工娃娃的自創品牌。對她而言,這是給自己一個機會,做自己喜歡的事情。「我的朋友都說我很像外星人,所以我的娃娃們都是從芭特星球來的,」張潔宜張著跟芭特娃娃一樣的大眼睛說著。

訪問張潔宜的時候,她的桌上放了好幾個造型可愛的新娃娃,但是龜毛的她堅持作品一定要夠完整才能出手。張潔宜把娃娃的縫線都藏得好好的,每一隻娃娃造型都有些不同。就是這些小細節,讓芭特麗西亞在成千上百個創意市集攤位中,成為數一數二的人氣品牌。

張潔宜念書時就曾經參加過北美館辦的創意市集活動,畢業後當過一年的上班族,二○○四年又開始參加南海藝廊辦的市集。

當時創意市集的主流是耳環、項鍊等飾品,她為了做出區別,才開始製作手工娃娃。除了芭特麗西亞,早期的創意市集手工娃娃品牌,還有長著形狀方正的頭髮、模樣悲傷的海蒂朵兒娃娃,以及台北不來梅(創意市集品牌)組合中搞笑的蠢花娃娃。

從路邊擺攤到被遊戲商相中
芭特的第一個手工娃娃出生在二○○四年的夏天,長得像兔子的叫做米琪亞兔芭特,接著出現了像小熊的米多羅熊芭特,像兔子加上熊的米薇琪兔熊芭特,後來接受客人委託製作了米薇琪豬芭特,也根據自己愛嘟嘴的習慣做了米其諾芭特,於是一個擁有各式成員的芭特娃娃家族熱熱鬧鬧誕生了。

跑攤位雖然辛苦又耗時,張潔宜依然樂此不疲,因為不想失去「客人決定要買那瞬間的樂趣」。手工縫製需要時間,二○○四年她剛開始拎著小皮箱到誠品門口擺攤,每次只擺了三、四個娃娃,路人經過她的攤位還說:「這樣也能擺一攤喔。」她說那時一天下來能賣一個就很開心了。

那段擺地攤的時光,躲警察是家常便飯,她當時只是菜鳥,只跟著左右攤位風吹草動而行動。後來在創意市集中有合法攤位時,她偶爾還會莫名其妙被嚇到,隨時有想要抓起皮箱落跑的制約反應。張潔宜現在一天可以縫製三隻中型的手工娃娃,委賣的店家一星期也可以賣到十幾隻手工娃娃。她給自己每小時時薪一百元來計算娃娃的售價,現在每個月的收入與剛出社會的新鮮人薪水差不多。

戲谷遊戲開發部設計經理周名軒,是第一個發掘芭特娃娃授權潛力的人。二○○六年中他為戲谷Flash動畫版麻將遊戲尋找有趣的圖像角色,就在逛創意市集時看到芭特麗西亞家族的手工娃娃,覺得作品完整性強、細節精緻,每個娃娃的特徵明顯,加上芭特娃娃已有一群死忠粉絲的支持,具有發展成角色的潛力,於是開始和張潔宜洽談角色授權事項。

原本張潔宜只為芭特娃娃們命名,並沒有設定角色個性,戲谷根據娃娃的外型特色賦予他們角色個性。例如有著紅鼻子的魯道夫麋鹿芭特個性膽小、害羞、悶騷,卻是富有正義感的好青年;米琪亞兔則是千金小姐,脾氣驕縱、喜歡挖苦別人,但是心地善良;帥氣的米多羅熊就像有錢家庭的闊少爺,有點臭屁自大,喜歡耍帥、結交朋友;圓臉的米薇琪兔熊是芭特家族中賣最好的娃娃,則被賦予像小丸子的個性,是個天真樂觀的可愛小女孩;有著豬鼻子的米薇琪豬個性像蠟筆小新,是米薇琪兔熊的弟弟等。

缺乏品牌經驗,商機難延伸
二○○六年二月戲谷「芭特娃娃的Flash麻將世界」開張,玩家在這裡可以選擇自己的芭特分身和其他玩家進行麻將混戰,還依麻將等級區分成一般「芭特村民」和中高階級的「芭特騎士」與「芭特貴族」。

年輕的玩家看著造型可愛的芭特娃娃叫碰、叫吃,打起麻將來「笑果」十足。到現在每天都有幾千人上站,周名軒對於這項新嘗試的結果感到滿意。

可惜由於年輕的張潔宜缺乏品牌規劃經驗,即便有授權商機,也不知道如何利用外界資源為本業加分。甚至有些逛市集的路人,還以為她的娃娃是模仿戲谷的角色,不知她就是芭特娃娃的創造者。

跑市集雖然有趣,但沒有屬於自己的店面,總讓她有「被市集淹沒」的憂慮。「對於路人甲來說,我的作品跟其他人的都一樣,但我不想這樣,」張潔宜說,她的願望是明年能夠開家小店。能夠亂做自己喜歡的東西,能夠擁有自己的店,就是張潔宜最大的幸福了。 

收藏家心聲 

自己喜歡DIY
所以超愛手工製品
 

姓名:Paula 
年齡:28歲 
收藏年資:半年 
收藏品:芭特麗西亞、海蒂朵兒
感想:我今年去華山園區的創意市集時,才巧遇這些手工娃娃的攤子,我好喜歡那種手工製作的感覺,因為我自己也愛手作東西。 

 

每次買下娃娃
就像搶走別人的小孩
 

姓名:妮可魯 
年齡:32歲 
收藏年資:1年 
收藏品:創意市集手工娃娃
感想:每一隻創意市集的娃娃們都是獨一無二的,而且攤主都設計成家族系列,每次買下一隻娃娃,就像奪走別人的孩子,這種感覺很好玩。 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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