偵九隊也上當的兩種手法
偵九隊也上當的兩種手法
2007.03.15 | 科技

二○○六年十月底,刑事警察局專門偵辦網路犯罪的偵九隊電話響起。如同其他日子,又是一通民眾報案或各地警察分局無法處理的棘手案子,偵九隊警員開始辦案,卻循線查出台灣近年網路犯罪的經典大案。

「至少上千筆帳戶資料外洩,損失金額已逾千萬元,」刑事警察局科技犯罪防制中心主任李相臣表示,去年底接獲報案的這起最新網路犯罪,包括國內最大拍賣網站、主要航空公司網站及近二十家網路銀行全都遭殃,「為近年最經典的一波。」

李相臣解釋,新興的犯罪手法,使網路安全防範難上加難,「現在只撈到這一些,後面可能要乘五、乘十倍,是誰受害我不知道,但已經發現有大批資料遭竊,只要是拍賣網站、網路銀行的用戶,我都拜託你改密碼,改一下無損失,未來一定還有更多遭竊資料還沒撈到,」李相臣指著桌上長長的受害名單說。

假網站誘騙消費者填資料
taiwanbank.com與taiwanbahk.com這兩個網站,當下分辨得出後者是釣魚網站嗎?在入口網站上打入「旅遊」、「銀行」等關鍵字,點選搜尋結果前,會懷疑網站的真偽嗎?

最新網路犯罪的手法就是釣魚與關鍵字廣告,即便網路釣魚(phishing)三年前在全球已達高峰,最新手法更精密,利用相似度極高的網址、網頁,或花錢向國內最大入口網站購買關鍵字的假網站,誘騙使用者輸入帳號、密碼等資訊。

「連我都很難防,」李相臣表示,這次釣魚、關鍵字假網頁的手法已非防火牆可防堵,也因此影響範圍難以估計,目前掌握數名嫌犯,「一定會破案。」將放長線釣大魚,把幕後犯罪集團擒拿到案。

每半年手法翻新防不勝防
春節九天假期,過完大年初一,偵九隊位於忠孝東路四段的辦公室又燈火通明,要把金額已破千萬元的世紀網路犯罪劃下句點。

「傳統劫色搶財的暴力手段,十年前和十年後都一樣,網路犯罪則毫無模式可尋,」偵九隊三組組長孔令果形容,網路犯罪有高度匿名性,追得到是機器、IP、設備。

偵九隊警員的一天,從電腦虛擬世界到最真實槍戰都可能,偵查員追蹤IP後,也需向檢察官申請監聽、搜索、甚至埋伏、攻堅,把藏在機器後面的人逮捕到案才算數。

早上八點半到晚上九點,偵九隊白天猛查電腦,晚上埋伏抓人,「每半年犯罪手法都會翻新,」偵九隊隊長王志超表示,網路犯罪動機不明,犯罪數只增不減,讓加起來不到四十名的偵九隊、科技中心警員加班成便飯,耐心也是破案的關鍵。

去年台灣網路犯罪報案逾二萬件,破案率近五成。最新這起經典大案去年底爆發,二月初偵九隊已掌握數名嫌犯,李相臣說:「台灣偵查破案技術不輸歐美。」

台灣罰則太輕、無專職機構
網際網路應用有如原子彈爆發,迅速擴散,根據comScore Networks最新調查,今年全球十五歲以上的上網人口逾七.四億,較一年前成長一○%,但網路安全教育的進展卻慢如牛步。

全球網路發達的國家如日本、南韓等都難逃駭客魔掌,台灣還面臨另外兩大劣勢,威脅每位網路使用者,甚至不用網路的民眾。

「台灣刑法對網路犯罪的刑罰很輕,頂多判一、二年,」李相臣表示,法律對網路犯罪的寬容,形成網路安全的一大先天漏洞,無法嚇阻犯罪。李相臣舉美國為例,若入侵網路銀行等金融機構屬公訴罪(台灣僅為告訴乃論罪),且網路犯罪刑罰為台灣的二到三倍,「台灣的網路刑責輕,抓過來又如何?」

提高刑罰的修法曠日廢時,加上台灣沒有像美國聯邦通訊委員會(FCC)專職管理網路安全的政府單位,形成第二大漏洞,不過若能即時修補,可視為改善網路安全的急救措施。

李相臣表示,刑事警察局為偵辦網路犯罪的單位,但網路安全的教育、管理一直為三不管地帶,呼籲國家通訊傳播委員會(NCC)應出面,在歹徒有機可乘之前,先由主管機關確保網路銀行、關鍵字的遊戲規則無漏洞可鑽。

網路銀行成犯罪第一目標
金融機構負責保管人民的財產,網路銀行也是駭客最眼紅的攻擊目標,「銀行轉帳很快,不同帳戶每天偷幾萬元,你會每天去查你的銀行帳戶嗎?」李相臣表示,這一波駭客攻擊中,不乏知名銀行的帳號、密碼,在使用者端遭竊。

偵九隊偵查員私下表示,台灣金融機構面對網路詐欺爭議款項,通常會認帳了事,以免影響大眾不願使用網路銀行、網路交易。不過銀行業者表示,安全機制有在做,例如豐銀行提供客戶動態密碼產生機,登入網路銀行有第三層保障;中國信託的網路銀行轉帳時,透過手機發送一次性密碼認證;花旗銀行多重認證新機制剛上線。

花旗銀行網路銀行副總裁黃宏杰表示,業者能做的是提高駭客入侵的困難度,每半年請獨立公司做駭客測試,建議民眾定期更換密碼,仍可安心使用網路銀行。

比起殺人奪命等傳統刑案、動搖國本的千億元經濟犯罪,網路犯罪簡直小巫見大巫,不過卻是人人都可能「中獎」。專業駭客與無辜使用者大戰,偵九隊只能扮演糾察隊的角色,真正網路安全需回歸大眾的使用習慣。

偵九隊偵查員說:「我電腦只裝一家防毒軟體,照樣在網路上買東西、使用網路銀行,也沒怎樣。」網路時代早已來臨,提高警覺,安全的網路時代也會到來。 

**破解最新網路犯罪  手法
**1 
駭客手段:向知名入口網站購買關鍵字 
利用使用者對知名入口網站的信任度,花錢購買如「銀行」、「機票」、「信用卡」、「房貸」等與金流相關的重要關鍵字,爭取查詢結果頁面的曝光率。一旦點選將進入精心仿做的假網頁,不知不覺中騙取帳號、密碼,或植入木馬程式監控日後鍵盤活動。 
解決方法: 
刑事警察局與入口網站業者溝通,要求業者加強審核,例如非銀行業者不得購買「銀行」的類似關鍵字。 

破解最新網路犯罪  手法

駭客手段:釣魚網站精準度加倍 
網路釣魚為網路犯罪的元老級手法,不過手段愈來愈高超,絲毫不減殺傷威力,尤其善用英文字如i與l、n與h的相似度,釣魚網址以假亂真,連結後的釣魚網頁相似度更大幅提高。尤其網路查詢頻率高,看準一般人忙碌的使用習慣,更無法一一判別每個網址的正確性。 

解決方法: 
點選任何網址前務必看清楚,絕不點選不明郵件附上的超連結網址,以免被植入木馬程式。最好直接輸入官方網址。 

台灣歷年
網路犯罪大事記
 
(整理:何旭如) 
1995  破獲首宗網路駭客案,愛普生(Epson)公司電腦系統遭離職員工入侵,延遲交貨時間 
1997  軍火教父網站,台灣首次有人公然在網路上販賣槍枝,企圖利用網路規避司法管轄 
1998  5月  黃姓軍醫入侵中華電信等大型網路公司,竊取客戶資料 
1999  10月  查獲首宗網路銀行犯罪,詐騙客戶帳號、密碼 
2001  6月  接連3個月接獲全台上千通遊戲玩家報案,虛擬寶物遭竊,新的犯罪型態產生 
2002  2月  運用美國FBI電腦修復技術,破獲台灣辣妹自拍網 
2003  9月  大陸駭客奇襲,88家台灣公民營單位遭植入木馬程式,受害單位包括中華電信、威盛、警政署、國防部等 
2003  11月  破獲兩岸三地地下期指交易所,該網路下單結合六合彩、香港賽馬、大陸足球等 
2005  7月  電腦奇才蘇姓建中畢業生以1分鐘時間,侵入大學指考中心。2年前就曾侵入總統府網站,張貼「4月1日,全國放假一天」 
2006  1月  北部某知名大學張姓大二學生為展現「最厲害電腦工程師」實力,以「隱碼攻擊」,侵入台大、師大、公司網站,竊取帳號、密碼 
2006  10月  以釣魚、假關鍵字手法,竊取逾千筆全台最大網拍、主要航空公司網站、網路銀行帳號、密碼,另一波犯罪型態浮上檯面,此案堪稱是台灣網路犯罪經典大案 

**偵九隊
偵查拆解 
**(整理:何旭如) 
報案  民眾電腦被駭、帳號密碼被偷、網路銀行遭不明轉帳,打110報案 
調查  各地派出所、警察分局網路犯罪小組進行偵查
→結案
→棘手案件送偵九隊處理 
追查  偵九隊偵查員開始做電腦苦工,追查IP線索,科技犯罪防制中心支援分析光碟、硬碟資料 
抓人  找到涉案機器、設備、IP後,申請搜索、監聽,開始找嫌犯,真槍實彈到網咖等犯案地點埋伏或攻堅 
破案  破案,釐清犯案手法,受害民眾向網路業者、銀行等獲得賠償 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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