企業部落格應用台灣公司動作有夠慢

2007.03.15 by
數位時代
企業部落格應用台灣公司動作有夠慢
部落格,會不會蛋塔化?」還記這是webs-tv天空部落即將與蕃薯藤部落格對等合併前,由網絡數碼公司執行長陳銘堯邀請了幾位部落客餐敘,陳銘堯問...

部落格,會不會蛋塔化?」還記這是webs-tv天空部落即將與蕃薯藤部落格對等合併前,由網絡數碼公司執行長陳銘堯邀請了幾位部落客餐敘,陳銘堯問的第一句話。

就我的觀點而言,部落格這個名詞未來是否被取代或淡忘並不重要,重要的是,在Web 2.0以及接下來的網路新浪潮中,以部落格為中心發展出來的組裝機器人,是一個持續且不間斷的發展態勢。誰能利用不同的混搭(mash-up)邏輯,最先拼湊出下一個網友熱愛的超強無敵鐵金剛,就是技法人人會變,各有巧妙不同,端賴各家的視野、遠見與功力了。

台灣企業還沒發現部落格的魅力
普遍來說,一般人都認定二○○五年是「台灣部落格元年」,對元年的認定,倒不是因為單一領域中出現某某獎項,而是部落格在二○○五年獲得了較普及且廣泛的應用,加上媒體持續的關注與報導,讓「部落格」三個字成為家喻戶曉。

整整兩年過去了,如果以蛋塔所創造出的全民運動與社會風潮,台灣企業部落格的應用與成功案例,可能都還望其項背。雖然電腦應用平台與消費性產品不可等同而語,但牛步化的台灣部落格應用,只是台灣企業長期忽視社群與會員經營所衍生出的冰山一角。

查理王本人過去身在旅遊業,現服務於旅遊平台網路公司,這幾年觀察下來,很多旅行社的網站充其量只能說是一個大的電子型錄,只有極少部份有前瞻性的旅遊業者,願意全力投入電子商務,重視網站架構與網路行銷。

目前也鮮少旅遊業開始投入人力書寫部落格,或甚至架設起部落格平台供網友申請。時報旅遊自二○○五年一月在過去筆者與工頭堅的全心投入,加上當時總經理老夫子支持下,算是開啟台灣旅遊業應用部落格行銷並實際成團的濫觴。

不過,這兩年下來,也不少旅行社在部落格圈外探頭,但往往不得其門而入,在認知不清及錯誤觀念的期待下,經營不到三個月、頂多撐個半年,便很快地否定了部落格平台可能可以為企業創造出的價值與效益,紛紛「休博」或「停博」(暫停更新或停止經營部落格的意思)。

台灣許多企業連像樣的網站都沒有
部落格不是萬能,但部落格卻是一個企業可以輕易創造出的新溝通媒介,就像是早期的公司需要有一個電話號碼,後來還必須有一個傳真,接著你一定不會忘了該有一個企業網站與客服E-mail信箱,哪一個企業能將接觸消費者的觸角滲透得愈廣泛、愈深入、愈精準,誰能夠讓客服流程簡化與服務營業時間拉長,誰就比別人多了一分領先的契機。

網路世界已經從B2C的熱潮轉變為C2C,不少台灣傳統產業到目前為止,都還沒有一個像樣的企業網站。以網友為中心的Web 2.0與部落格,這些利用開放式架構,試圖與消費者溝通的平台,對這些企業來說,更是空中閣樓,甚至大部份的企業,往往因為懼怕網友來到自身的企業部落格寫下負面評價,而寧可放棄經營社群。這些都是台灣企業部落格應用極為牛步化的主因。

企業若是沒有建立與消費者溝通的渠道,又如何能夠了解消費者的需求?無法解讀消費者的需求,又如何能從消費群的期待中開發出新金山?

全球的網頁數已經超過六兆,全球每一秒至少產出一個部落格,《時代》(Time)雜誌將年度風雲人物給了「你」(YOU),也將二○○六年喻為YouTube世代,也就是一再提醒企業經營者與行銷人員,以網友及消費者為中心的時代已排山倒海而來,企業應該拋棄穿著西裝、打著領帶,以單向發布新聞稿與單向記者會的模式,而是應該換上休閒服與運動衫走入人群,以文字、照片、影音等多媒體型態與消費者全面互動。

前幾個星期與皇家可口總經理周明芬聊起在SOGO復興店三家(點水樓、卡比索、小王子的飛行旅程)餐飲業的經營,談話中,提起她相當期待公司中的同仁們都能夠道出自己餐廳的菜色與其他競爭對手的同與異,更希望以技術導向、長年居於幕後的主廚,未來能夠有機會到前場來與用餐的顧客互動,了解客人的需求與期待。

其實這種主廚放下姿態,走入消費群眾傾聽與互動,正是部落格間最重視的「搏感情」與「柑仔店精神」,也與經營企業部落格所必須重視的真實內容、社群關係與誠實精神不謀而合。

當你想通這些關鍵要素,就不會再搖頭長嘆廣告無效,而是應當找到適當的內部或外部人選,開立部落格,走入人群中,而不是鎮日坐在辦公室裡構思你的廣告策略。下回當你想要廣告時,試著想想有在哪裡見到過Google的廣告?

答案很清楚。好的產品、優質的服務本身就是最佳的廣告利器,讓產品會說話,讓員工真誠地面對消費者,透過部落格,每一個員工都可以是行銷尖兵,甚至你的產品夠好、服務夠貼心,成千上萬的部落客們就會待你如Google般,不收你分文廣告費,還自動自發樂於為文一篇,為你的企業或產品大說好話呢! 

查理王
目前擔任旅遊經行銷總監,2005 e-marketer個人組首獎,六年級大會堂、部落客旅行團、玩家帶路俱樂部共同創辦人。bloggercharles@gmail.com
個人部落格 http://www.travelrich.com.tw/members/charles/ 

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