小眼睛先生
小眼睛先生
2007.03.15 |

有感於旅行資料蒐集不便,想提供旅者一個中文化的資訊站,
網路代號「小眼睛先生」的何瑞和好友成立「背包客棧」網站,
分享旅遊資訊,協助網友完成自己的旅行,也推廣自助旅行風氣。
除了旅行,他也熱衷寫作,正往「小說家」的理想慢慢前進……
 

自助旅行的老手,在前往未知的國度之前,通常都會上「背包客棧」搜尋資訊,這個網站的站長何瑞,網路上代號「小眼睛先生」,就是一個旅行高手,有過自助旅行十餘個國家、隻身單車環島等豐富經驗。

網路上的他,用誠懇的文字記錄旅行與生活;真實世界裡,何瑞和網路上相去無多。戴著黑框眼鏡,總是瞇著眼睛一臉笑意,何瑞聊天時坦率地知無不言。他不時看著上方思索,偶爾爆出一陣爽朗的笑聲。

何瑞和旅行結緣,是在大學時,誤打誤撞地參加國際經濟商管學生會(AIESEC),開始有出國的機會,從此他愛上旅行。漸漸的他從一個盲目蒐集各地景點的觀光客,進化到試著體認當地文化的旅行者,再轉為自我探索的人。

有感於自助旅行資料蒐集的不便,為了提供自助旅者全中文化的實用資訊站,他和好友布大俠一起成立網站「背包客棧」,除了分享旅遊資訊,何瑞抱持著:「給人魚吃,不如教人釣魚」的想法,希望熱愛自助旅行者,可以在這個網站做好旅行前的準備,協助更多網友完成自己的旅行,也推廣自助旅行的風氣。

背包客棧集討論區、部落格、旅遊相簿、旅遊百科於一身,網站目前已有七萬多名會員,不管你要去多偏僻的國家,都可以在這裡找到資訊,甚至邀約旅伴同行。

認為爬格子可以餬口不會餓死
除了旅行以外,何瑞還有另外一個身分——作家。

他在退伍之後,和大學同窗一起創網路公司,花了四年的時間讓公司步入軌道後,選擇離開。「我覺得自己遇到人生價值觀的瓶頸,加上公司已經上了軌道,所以我決定離開。」何瑞說得輕鬆,但是從他的表情看來,離開和夥伴一起打造的公司,必定經過許多掙扎。

用文字記錄每次旅行的習慣,讓大學念工商管理的他,漸漸發現文字的世界,更能反映真實的世界,「突然發現我也能寫,寫得還不壞呀,而且愈來愈有進步。」他笑著表示。於是生命轉了個彎,決定成為默默筆耕的文字工作者。

台灣人少,買書的人也少,作家這個職業給人的想像不是中產階級的風雅,就是三餐不濟的窮困。朋友對何瑞專職作家的詮釋是失業,他自己則解釋成離開朝九晚五的工作。

把興趣拿來當工作,他期許自己要有實際的作為,別抱著懷才不遇的心情,把理想無法實踐栽贓到別人頭上。鐵了心想做的事,就一定會做到。對商管背景的他來說,只要認真規劃,作家也該是可以餬口的工作。
經過成本計算後,他獨立出版了短篇小說集,在自己的部落格上販售,也入選出版社的新人培訓計畫,更獲得台北文學獎年金類的入圍肯定,三年的努力正讓他的理想逐漸實踐。

旅行的意義:離開現狀探索自己
「我所希望的旅行,並不是要離開哪裡,或是離開誰,或是有什麼特別的目的,而只是離開現狀的自己,換個角度探索自己,最後回到現狀,繼續做自己。」對何瑞來說,這就是旅行的意義。正因為如此,他總是可以勇敢地走向自己應該要認真了解的地方。

二○○五年,他突發奇想,花了半個月,騎著自行車環島,仔細觀察、理解台灣這塊土地。「腳踏車是最好的速度,只有騎著腳踏車,在上坡路上,你才可以真正意識到台北是塊盆地。」何瑞分享環島的經驗。

二○○六年,他相繼前往羅慧夫顱顏基金會義診團以及柬埔寨垂死之家當義工。垂死之家是德蕾莎修女創建,專門收容流落街頭、無家可歸、窮困赤貧的垂死之人。

就是這些經驗,讓何瑞有機會以行動跳脫窠臼,換個角度來面對生命。「這讓我逐漸跳脫過去菁英主義的盲點,開始學習把分享與付出放在獲得之前。」何瑞如此解釋著。

這種想法同樣落實在背包客棧的經營上。在網路時代,一般人信箱裡除了收到帳單和廣告以外,很少收到其他東西。但當背包客棧三周年的吊牌索取活動辦法公布後,每天都湧入近兩百封信,網友一筆一畫地工整寫好回郵信封,並不忘附上紙條表達對背包客棧的感謝。

捧著滿滿的信封,他耐心地一一分類,把吊牌裝入信封,滿足每一個遠方網友的等待,聽起來簡單,一個人做起來卻得費一番功夫。

雖然旅遊網站業者對背包客棧的評論是:「背包客棧絕對有獲利的潛力。」但何瑞說,獲利並不是與夥伴成立客棧的初衷,網路世界瞬息萬變,但無私分享和不斷創新的本質從來沒有改變過。「不先把對的事情認真做好,那要做什麼?」話說得理直氣壯。

就是這樣的堅持,客棧凝聚了滿滿的人氣;也是這樣的堅持,何瑞可以不畏世俗價值,慢慢地往「小說家」的理想前進。 

何瑞的全職寫作天地 
**●名稱:
小眼睛先生的文字國**
●網址:www.hohsienjui.com
●TAG:小說、旅行、電影等  ●開站時間:2004年1月 

背包客棧印製吊牌供網友索取 
吊牌背面是亞洲的略圖,希望可以幫助在異鄉,向外國朋友指出台灣的位置。索取吊牌必須遵守一個小約定:在旅行中掛著這個吊牌,並願意協助其他了解吊牌意義的旅人。 

部落格
成功術 
認真看待寫的東西 
何    瑞
1976年生,畢業於台灣大學工商管理學系,現為專職作家。2002年以「小眼睛先生」為筆名,發表旅行筆記電子報,2003年出版第一本中長篇小說《任意門俱樂部》,獲得博客來年度百大推薦。2004年出版《買張面具吧》短篇小說集。2005年出版長篇小說《線索》,同年長篇小說計畫《我們之間》,獲得台北文學獎年金類入圍。 

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

擎昊科技
Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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