小眼睛先生
小眼睛先生
2007.03.15 |

有感於旅行資料蒐集不便,想提供旅者一個中文化的資訊站,
網路代號「小眼睛先生」的何瑞和好友成立「背包客棧」網站,
分享旅遊資訊,協助網友完成自己的旅行,也推廣自助旅行風氣。
除了旅行,他也熱衷寫作,正往「小說家」的理想慢慢前進……
 

自助旅行的老手,在前往未知的國度之前,通常都會上「背包客棧」搜尋資訊,這個網站的站長何瑞,網路上代號「小眼睛先生」,就是一個旅行高手,有過自助旅行十餘個國家、隻身單車環島等豐富經驗。

網路上的他,用誠懇的文字記錄旅行與生活;真實世界裡,何瑞和網路上相去無多。戴著黑框眼鏡,總是瞇著眼睛一臉笑意,何瑞聊天時坦率地知無不言。他不時看著上方思索,偶爾爆出一陣爽朗的笑聲。

何瑞和旅行結緣,是在大學時,誤打誤撞地參加國際經濟商管學生會(AIESEC),開始有出國的機會,從此他愛上旅行。漸漸的他從一個盲目蒐集各地景點的觀光客,進化到試著體認當地文化的旅行者,再轉為自我探索的人。

有感於自助旅行資料蒐集的不便,為了提供自助旅者全中文化的實用資訊站,他和好友布大俠一起成立網站「背包客棧」,除了分享旅遊資訊,何瑞抱持著:「給人魚吃,不如教人釣魚」的想法,希望熱愛自助旅行者,可以在這個網站做好旅行前的準備,協助更多網友完成自己的旅行,也推廣自助旅行的風氣。

背包客棧集討論區、部落格、旅遊相簿、旅遊百科於一身,網站目前已有七萬多名會員,不管你要去多偏僻的國家,都可以在這裡找到資訊,甚至邀約旅伴同行。

認為爬格子可以餬口不會餓死
除了旅行以外,何瑞還有另外一個身分——作家。

他在退伍之後,和大學同窗一起創網路公司,花了四年的時間讓公司步入軌道後,選擇離開。「我覺得自己遇到人生價值觀的瓶頸,加上公司已經上了軌道,所以我決定離開。」何瑞說得輕鬆,但是從他的表情看來,離開和夥伴一起打造的公司,必定經過許多掙扎。

用文字記錄每次旅行的習慣,讓大學念工商管理的他,漸漸發現文字的世界,更能反映真實的世界,「突然發現我也能寫,寫得還不壞呀,而且愈來愈有進步。」他笑著表示。於是生命轉了個彎,決定成為默默筆耕的文字工作者。

台灣人少,買書的人也少,作家這個職業給人的想像不是中產階級的風雅,就是三餐不濟的窮困。朋友對何瑞專職作家的詮釋是失業,他自己則解釋成離開朝九晚五的工作。

把興趣拿來當工作,他期許自己要有實際的作為,別抱著懷才不遇的心情,把理想無法實踐栽贓到別人頭上。鐵了心想做的事,就一定會做到。對商管背景的他來說,只要認真規劃,作家也該是可以餬口的工作。
經過成本計算後,他獨立出版了短篇小說集,在自己的部落格上販售,也入選出版社的新人培訓計畫,更獲得台北文學獎年金類的入圍肯定,三年的努力正讓他的理想逐漸實踐。

旅行的意義:離開現狀探索自己
「我所希望的旅行,並不是要離開哪裡,或是離開誰,或是有什麼特別的目的,而只是離開現狀的自己,換個角度探索自己,最後回到現狀,繼續做自己。」對何瑞來說,這就是旅行的意義。正因為如此,他總是可以勇敢地走向自己應該要認真了解的地方。

二○○五年,他突發奇想,花了半個月,騎著自行車環島,仔細觀察、理解台灣這塊土地。「腳踏車是最好的速度,只有騎著腳踏車,在上坡路上,你才可以真正意識到台北是塊盆地。」何瑞分享環島的經驗。

二○○六年,他相繼前往羅慧夫顱顏基金會義診團以及柬埔寨垂死之家當義工。垂死之家是德蕾莎修女創建,專門收容流落街頭、無家可歸、窮困赤貧的垂死之人。

就是這些經驗,讓何瑞有機會以行動跳脫窠臼,換個角度來面對生命。「這讓我逐漸跳脫過去菁英主義的盲點,開始學習把分享與付出放在獲得之前。」何瑞如此解釋著。

這種想法同樣落實在背包客棧的經營上。在網路時代,一般人信箱裡除了收到帳單和廣告以外,很少收到其他東西。但當背包客棧三周年的吊牌索取活動辦法公布後,每天都湧入近兩百封信,網友一筆一畫地工整寫好回郵信封,並不忘附上紙條表達對背包客棧的感謝。

捧著滿滿的信封,他耐心地一一分類,把吊牌裝入信封,滿足每一個遠方網友的等待,聽起來簡單,一個人做起來卻得費一番功夫。

雖然旅遊網站業者對背包客棧的評論是:「背包客棧絕對有獲利的潛力。」但何瑞說,獲利並不是與夥伴成立客棧的初衷,網路世界瞬息萬變,但無私分享和不斷創新的本質從來沒有改變過。「不先把對的事情認真做好,那要做什麼?」話說得理直氣壯。

就是這樣的堅持,客棧凝聚了滿滿的人氣;也是這樣的堅持,何瑞可以不畏世俗價值,慢慢地往「小說家」的理想前進。 

何瑞的全職寫作天地 
**●名稱:
小眼睛先生的文字國**
●網址:www.hohsienjui.com
●TAG:小說、旅行、電影等  ●開站時間:2004年1月 

背包客棧印製吊牌供網友索取 
吊牌背面是亞洲的略圖,希望可以幫助在異鄉,向外國朋友指出台灣的位置。索取吊牌必須遵守一個小約定:在旅行中掛著這個吊牌,並願意協助其他了解吊牌意義的旅人。 

部落格
成功術 
認真看待寫的東西 
何    瑞
1976年生,畢業於台灣大學工商管理學系,現為專職作家。2002年以「小眼睛先生」為筆名,發表旅行筆記電子報,2003年出版第一本中長篇小說《任意門俱樂部》,獲得博客來年度百大推薦。2004年出版《買張面具吧》短篇小說集。2005年出版長篇小說《線索》,同年長篇小說計畫《我們之間》,獲得台北文學獎年金類入圍。 

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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