[2016未來商務]以後到全家累積點數不用貼貼紙！全家推手機 App 集點，會員制悄悄上線

只要有智慧型手機，以後到全家集點就不用再擔心點數不見或過期！全家便利商店將從 13 日新的一波點數兌換活動起開始使用手機 App 集點，消費者即日起即可下載或更新 FamilyMart 或 My FamiPort 任一 App ，註冊會員後，13 日起就能用手機 App 集點代替貼紙點數，在便利商店消費時只需要報手機號碼，或是點開手機 App 掃條碼即可集點。

（圖說：不用再累積貼紙點數，從 13 日起，消費者可直接用手機 App 掃條碼累點。照片來源：全家便利商店提供。）

全家推 App 集點：因智慧型手機普及率達七成

全家便利商店整合行銷暨企劃部部長蔡瑜華透過新聞稿指出，新的集點方式，因使用手機 App，點數『好累（積）、好兌、不會掉』。全家便利商店表示，過去採用貼紙點數兌換的方式，粗估每年大約有三到五成的點數貼紙因為遺失等原因為被兌換，若以每年發行 3.5 億點點數為例，就有約 1.5 億點點數未被兌換。

此外，由於傳統貼紙點數的發行、管理都需耗費大量的人力，全家便利商店多年前就在規劃尋找更適合的集點方式。加上根據資策會在 2015 年的調查指出，台灣的智慧型手機普及率為 73.4％，因此決定投入一千萬左右的預算推動 App 集點，除了建置伺服器，也串接pos機和Famiport資訊，將全台灣三千店的點數累積和商品兌換數據即時收集結算。

（圖說：全家便利商店「FamilyMart」結合手機集點功能。圖片來源：截圖自 FamilyMart 畫面。）

然而對於三成沒有智慧型手機的民眾，全家也提供民眾不記名的「條碼卡」，民眾消費時可以直接掃條碼卡集點，點數數量會顯示在購物的明細上，或是可以在 Famiport 查詢。但對沒有智慧型手機的民眾而言，要看點數數量時還得要到便利商店掃條碼才能得知，和過去貼紙集點相比較為不便。

在全家便利商店目前的規劃中，手機 App 集點會跟著店內的活動檔期進行，活動結束後點數就會歸零，但之後預計在今年年底前會加入「點數兌換一般商品」以及「點數贈與」的機制。全家便利商店表示，現階段的功能是先從將「實底點數虛擬化」為出發點設計，但未來也可能繼續發展更多變的線上點數服務。

手機集點，7-ELEVEN 不跟進

過去沒有會員制的全家便利商店，這次悄悄的透過手機App集點的服務，開始建立實體門市的會員制。

雖然全家便利商店沒有說明未來對於會員制的規劃，但一旦建立會員制，未來就有可能透過會員制或 beacon 等方式發展或收集消費者的行為資訊，甚至做進一步的數據分析。目前實體會員制還沒有跟「91App 全家館」串接的計畫。

對於全家便利商店推出 App 集點以及會員制，7-ELEVEN 表示不會跟進做手機集點。7-ELEVEN 公關表示，7-ELEVEN 希望不只做熟客生意，也要顧慮非熟客的消費者的需求。由於 iCash 的功能就像是會員卡，7-ELEVEN 透過 iCash 結合消費點數 openpoint 和網購商店 ibonmart 的結合經營熟客關係，另一方面全店集點兌換的貼紙點數則是為所有的消費者設計，不會希望一定非得要使用 iCash 或用 App 才能累積兌換點數，因此仍會繼續使用貼紙集點。

雖然乍看之下很方便，但實際上全家便利商的的手機 App 集點功能，對於消費者來說可能需要花一些時間習慣。例如在結帳時消費者要額外點開 App 掃碼（如果使用手機行動支付 App 等於要切換兩個 App），或者報電話號碼等店員輸入查詢會員制等額外流程，結帳需要花較多時間，也較麻煩。消費者實際的接受程度值得觀察。

日本全家為觀光客推跨境送貨

因應台灣消費者網購日本商品的需求，去年九月，台灣全家便利商店和日本轉運商 tenso 結盟，在日本網站購物後，選取 tenso 轉運服務，即可直接在台灣的全家取貨。而據日本媒體報導，日本全家便利商店更在 5 日和日本郵政集團合作，為到日本旅遊的觀光客提供跨境送貨的服務。

首波服務將於今年內先在擁有 3000 間全家便利商店的台灣推出。台灣觀光客到日本購物時，購買的商品可以寄存在日本的全家便利商店，再由日本郵局寄送到台灣全家便利商店的門市中，消費者即可在台灣的全家取貨。

更正：日本全家便利商店發布公告指出，將與日本郵政合作跨境寄送一事，並非日本全家便利商店發布的消息，有關合作的細節仍尚未定案。

延伸閱讀：
全家砸32.5億佈局「全通路」，物流預計提升八成配送量

4/29-4/30 華山文創園區【2016未來商務展】

訂閱電子報獲取【2016未來商務展】第一手消息！

@@ACTIVITYID:489@@