LINE Pay對LINE來說，不只是一場支付競賽，更是貫穿LINE智慧入口布局成功與否的重要核心。不過在LINE Pay前台灣總經理陶韻智於8月底正式離職後，LINE Pay沒有打算補上這個懸缺，而是決定採取雙負責人共治的作法，由LINE台灣LINE Pay商務開發總監洪偉洲和LINE台灣LINE Pay營運團隊負責人吳孟芝，分別帶領前線和後勤團隊，並肩迎接這場戰役。
LINE Pay台灣創始元老，共同領兵作戰
吳孟芝和洪偉洲過去鮮少在媒體前曝光，卻也不能說是網路圈的陌生人。吳孟芝最早是在Yahoo奇摩的電商部門工作，2014年加入LINE之後，先是負責LINE MART的項目，而在2015年初，則是獲得轉任LINE Pay的機會。「電商總結就是在講消費行為，支付對我來說是這個題目的延伸。」吳孟芝當時心想，「這應該是有趣的題目。」就這樣成為LINE Pay台灣的元老之一。
而外界對洪偉洲的印象或許也還記憶猶新，在加入LINE Pay之前，他是新創團隊愛魅奇共同創辦人，曾擔任行銷總監一職。所以當被問到為什麼會加入LINE Pay時，他半開玩笑地說：「因為失業阿。」不過玩笑歸玩笑，其實洪偉洲有金融業的背景，在結束愛魅奇後，他曾思考過是否要回到金融老本行，但正巧也遇到LINE Pay在徵人，給了他一次滿足金融和創業兩個愛好的機會。他這麼想：「從零開始做行動支付，是不是有機會做些什麼？」
陶韻智加上吳孟芝和洪偉洲，他們就是LINE Pay台灣最初的創始團隊。而LINE Pay也從業務開發和營運面兩條線展開布局，一邊招攬人才，一邊進行在地化。
雖然現在鐵三角在陶韻智離職後已經缺了一塊，但陶韻智認為，洪偉洲過去有銀行與網路新創公司商務開發經驗，對支付點的拓展，關鍵策略商務合作案都有足夠的經驗；而吳孟芝則是從雅虎時代開始就有對用戶行銷，營運數據管理長久的積累。「他們是LINE Pay業務成長與用戶經營重要支柱，我深具信心。」他說。
獲利不是重點，擴增線下店是眼前唯一目標
而現在吳孟芝和洪偉洲眼前的目標和挑戰很明確，獲利不是現階段的重點，重點是如何以最快的速度串接最多的線下商店、創造更多行動支付使用情境，進而帶動用戶和使用率成長。
其實LINE Pay的起步很快，去年8月26日服務上線後，因為今年初在台南地震後發起捐款活動，意外帶動LINE Pay註冊會員數快速躍升，才半年時間就突破100萬人。然而，會員數快速增長的同時，卻也讓支付情境的擴充任務顯得更為急迫。
一直到今年4月以前，LINE Pay都還只能在Pinkoi、OB嚴選等線上商店消費，是4月之後才接入第一個線下支付據點－美麗華百貨；後來6月再新增三創。而在這段期間，LINE Pay註冊會員數的成長曲線也明顯走緩，直到10月陸續接入全家和7-11兩大連鎖超商，加以優惠行銷活動，才又看到另一波成長動能。
看起來，即便LINE在台灣擁有超過1700萬使用者的基礎優勢，在缺乏更貼近消費者生活的線下支付場景下，LINE Pay對消費者的吸引力還是有限。
洪偉洲解釋，他們當時先是在最短時間內完成了線上使用情境的布局，但線下商店的串接卻無可避免地需要更多時間。其中，他最常遭遇到的問題就是商家使用意願。洪偉洲表示，幾乎所有商家第一句話問的就是：「為什麼我要用LINE Pay?」
這事實上也是去年剛開始推行服務時，他面臨的最大挑戰，「什麼都沒有的時候，你要怎麼說服商家？」這也形成另一個現象就是，LINE Pay早期很多合作商家都是從LINE內部推薦過來的，這些店家過去可能跟LINE MART合作過，或者是官方帳號的客戶。「最早他們對這個服務（指LINE Pay）還不知道是什麼的時候，就是看中（LINE的）行銷。」吳孟芝說。
然而使用意願還不是拖慢線下支付場景發展的唯一原因。洪偉洲指出，因為實體店必須進行POS系統的調整、技術整合、員工教育訓練等等必要工作，所以串接的準備期間也比線上商店更長。
競爭者加入，帶動市場成長
但好消息是，隨著愈來愈多支付業者上線，他們觀察到這兩個問題的難度也明顯跟著降低。吳孟芝舉例，今天一家便利商店如果進來100個人只有一個人說要用行動支付，那店員不會操作也還算正常，可是如果100人中，有20個人都說要使用行動支付呢？
同樣地，只有一家支付業者去詢問店家合作意願時，店家可能會有疑慮，但如果超過10家支付業者都上門說要談合作時，店家自然會意識到這是未來零售的趨勢。更別說，當指標性商家開始採用行動支付後，競爭對手態度也多會轉趨積極，這時洽談合作的成功機率也會跟著提高。
而隨著更多線下支付場景的開通，讓消費者更有感，LINE Pay不只註冊會員數出現新一波增長動能，吳孟芝發現，早期最多人問的問題是「LINE Pay在哪裡？怎麼用？」但現在消費者的問題已經逐漸轉移到：「使用流暢度」、「如何拿到優惠」或是建議增加支付場景等等。她認為這顯示消費者已經慢慢被啟發，支付服務也開始受到更多關注，因而開始看到更多具體的建議。
同樣地，洪偉洲也表示從內部數據上看到，不論是消費者使用的頻率或意願，都在下半年看到明確提升。看來一個又一個支付業者的投入，在讓市場競爭升溫的同時，也確實對市場的推展帶來助益。只是接下來的問題是，誰可以跑得更快？
1700萬用戶優勢，LINE Pay會跑得更快嗎?
洪偉洲認為，LINE超過1700萬的用戶數還是很大的競爭優勢。除了消費者不需要重新下載新APP，而且也不會被隨便刪除外，他經常這麼問店家：「你想不想跟台灣1700萬用戶發生關係？」他舉例，和全家便利商店和7-11的行銷活動中，他們提供6%的LINE Point回饋，「消費者想要拿6%就去了（便利商店） ，等於是我們幫他（指便利商店）把消費者從手機導到店裡面去，這對商家來講，是他們要的。」
而洪偉洲也預告，在兩大便利超商的合作上線後，一直到明年第一季，LINE Pay很快還會有更多合作案陸續上線，而且都會是實體店家。雖然目前還不能透露商家細節，但他表示，「人家怎麼做，我們就應該去哪裡，沒理由不去。」他相信大家想得都是一樣的，只是合作細節敲定，和時間點早晚的問題而已。
同時，LINE Pay也計畫透過活動加強和消費者的溝通，要在這波支付大戰中，搶先一步建立使用者的品牌認同度和服務黏著度。
吳孟芝小檔案
現職：LINE Pay營運團隊負責人
學歷：中正大學經濟學士、美國紐約州立大學賓漢頓分校企管碩士
經歷：Yahoo奇摩（負責付費服務、拍賣交易安全、電子商務規劃、專案執行以及營運管理)
洪偉洲小檔案
現職：LINE Pay商務開發總監
學歷：政治大學財務管理學士、政治大學企業管理碩士
經歷：美商花旗銀行、萬事達卡(MasterCard)、愛魅奇(iMatchBox.com)共同創辦人
