Paypal創辦人首度來台，5大創業觀點引共鳴|數位時代 BusinessNext

Paypal創辦人、《從0到1》的作者Peter Thiel來台演講，排除書中內容不贅述，另外整理出給創業者的5大觀點。一如他想在《從0到1》中強調的「逆向思考」思維，他提醒創業者目前所有的趨勢有過度被渲染的現象，應該要對趨勢保持懷疑的態度。

如何看待未來的科技趨勢？Peter Thiel說，「我不喜歡這個問題，我不是預言家，沒辦法告訴大家未來會怎樣，通常趨勢的答案都很平凡，例如未來5年會看到更多人用手機之類的。」

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（圖說：Paypal創辦人Peter Thiel首度來台，笑說自己不會再出下一本同類型的書，因為過去的自己難以超越，要避免競爭。圖片來源：郭芝榕攝影。）

觀點1：對趨勢抱持懷疑態度

他認為所有趨勢被過度渲染，創業家應要對趨勢抱持懷疑的態度，像健康照護軟體、教育軟體、SaaS企業軟體這些概念在矽谷被過度宣傳。Peter Thiel開玩笑說，「如果你聽到大數據和雲端運算這些詞語，你可能要趕快跑開，因為這很有可能是為了騙錢。」

Peter Thiel形容當創業家在使用趨勢的流行詞語時，就像在玩撲克牌遊戲，必須唬人，但唬人的話愈多，你就愈無法分出區別。當一家新創公司形容他的服務是「有手機平台，可以連結到雲端的SaaS企業軟體。」雖然放上流行詞語很容易，但也會讓你跟別人一樣沒有區分，因為有些分類有誤導性，一旦被貼上標籤就很難跳脫。

觀點2：專注在一件事上，而非列出很多選擇

帶領Paypal在2002年上市，後來以15億美元被ebay收購，回想Paypal創業過程，Peter Thiel說，一開始忽略很多挑戰，商業策略有點混淆，花一段時間才找到適合的策略，比如如何收費、收款問題、如何多賣一些服務。

創業者常犯的錯誤是，認為公司有很多選擇，很常在投影片中看到創業者指出只要做ABCDE就會成功。但Peter Thiel認為，列出ABCDE，表示你沒有思考清楚，當公司的商業策略走向有很多選擇的時候，也不會有強烈的信念。

如果可以專注在一件事上，而非列出5個選擇，就不會浪費時間走冤枉路。就像Facebook的問題一直是：除了廣告如何獲利？很多人覺得做廣告業務不能成為主要的商業模式，認為可以投入電商或支付獲利，但事實上Facebook有90％獲利都來自廣告，如果他們當時就專注在廣告的話，也許會成長得更快。

觀點3：核心能力對了，就能彌補其他不足

矽谷太重視失敗，而失敗沒有什麼了不起，可以讓人學習下次更好。技術、人不對、計畫不通、時機過早過晚、太保守，都是失敗可能的原因。矽谷有很多新創公司，組織管理不當、不知道自己在做什麼、編制不好、沒有規畫等等，從管理觀點來看矽谷新創公司，很多都很糟。

Peter Thiel說，創業時很多事無法十全十美，重點不是把細節全部做對，而是要讓行得通的元素更加順暢，只要有很好的核心思維，就可以彌補其他不足。例如Twitter雖然一直都管理不當，但它是核心很強的公司。只要能發揮核心能力，隨著時間的演進，自然有辦法解決錯誤。

觀點4：投資人也要逆向思考

Peter Thiel曾列出他們不認同、永遠不會投資的30-40個類別，Peter Thiel回想這有點太武斷，然而，隨著環境一直在改變，也要用逆向思考來檢視自己的投資類別。例如，哪些好的投資沒有人做？為什麼其他投資人不了解這家新創公司？他認為，如果大家都了解這家公司，投資門檻比較高，如果大家不了解，又是很好的公司，就會是很好的投資標的。

Peter Thiel也常思考投資者的偏見，例如許多投資人喜歡投資自己會用的東西，投資人會想坐黑頭車，所以投資Uber，而一般投資人不會想體驗去睡別人的沙發，所以創辦人基金（Founders Fund）選擇投資Airbnb。又像是Facebook是以大學為主的網站，大部分投資人不是大學生，所以這之中就會有系統性的盲點，而這些盲點是變動的，必須不斷重新評估。

觀點5：股份的絕對價值才是重點

什麼樣的新創公司會獲得Peter Thiel青徠？Peter Thiel說，科技新創公司，會先看團隊對技術是否有信心。第二、商業策略是否能成為獨占事業？第三、人才，是否有個好的團隊？新創團隊的默契如何很重要。

新創公司在考慮是否要接受外部資金時，Peter Thiel認為，重點不是最後要持有多少股份，而是股份的絕對價值有多大。占10％股份，或擁有10億美金的價值？顯然後者是比較好的。

愛因斯坦說過，即便一開始虧損，複利是全世界最強的力量。Paypal創立初期每天以7-10％成長，10月成立，11月有1千名使用者，12月達1萬2千名，隔年4月擴張到100萬使用者。

Peter Thiel說，「當我們可以看到倍數成長，代表可以取得外部資金來驅動成長。有方式達到這些目標的話，就可以接受投資。」

此外，永續經營的公司都是企業模型還不錯的公司，他強調先占領世界再來賺錢，不用先證明自己已經賺錢再去占領世界。

演講的三大主軸為競爭、獨占、全球化，是《從0到1》書中內容，自不贅述，詳細觀點請參考相關文章：
PayPal創辦人Peter Thiel：商業競爭是失敗者才該煩惱的事。
從 0 到 1 – Peter Thiel 給創業家和台灣的世界觀：不要短視近利
 從零到一：Paypal 創辦人 Peter Thiel 在史丹佛的第一堂創業課

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

Paypal創辦人首度來台，5大創業觀點引共鳴