行動上網跨界戰爭開打
行動上網跨界戰爭開打
2009.07.01 |

想想網際網路的發展實在是個神奇的故事,不過才十來個年頭,但卻已經在你我生活中占有不可或缺的角色。從只能藉由電腦上網,到如今不僅筆電、手機上網已經不稀奇,近來銷售屢創佳績的小筆電更是行動上網的新傳奇,刺激後續各種以行動上網為訴求的電子商品空降市場,牽動一場行動運算的龍頭之爭。
這場戰爭的聚光燈,已經打在原本於手機和電腦處理器市場各擁一片天的安謀(ARM)和英特爾兩方,行動上網這塊尚無領導廠商主宰且前景看好的處女地,不約而同成為兩方下波布局的重心。安謀與英特爾紛紛開始調整各自的產品策略,跨出其已獲得領導地位的市場,踩入對方領域。

兩大陣營正面對決

一方面,安謀與手機晶片大廠高通(Qualcomm)、飛思卡爾(Freescale)等,提出了以安謀架構為核心的「智慧小筆電」(Smartbook)全新產品概念,走出手機領域,積極搶攻英特爾主力的筆電市場。至此,安謀聲勢急起直追,連向來與英特爾關係密切的宏碁、惠普,都傳出有意開發安謀架構的小筆電。
英特爾這邊,則一方面繼續與老夥伴微軟,以所謂的「Wintel」勢力穩抓筆電、小筆電市場,另一方面也堅持「行動上網裝置」(Mobile Internet Devices, MID)之路,自行研發Moblin作業系統,整合軟、硬體。日前英特爾更大動作公布與全球手機龍頭諾基亞合作開發新產品,其瞄準手機端的意圖,已經是不言可喻。
「現在的筆電越做越簡單輕巧,手機的性能則越來越強大,兩者之間的界線正在逐漸消失,」拓墣半導體研究中心研究員李永健指出,消費者對行動上網的需求,逐漸打破了依循螢幕尺寸、規格的市場界線,造成資、通訊在應用和產品出現匯流(convergence)的趨勢,連帶使得這兩大陣營的龍頭開始短兵相接,彼此跨界的「超線」競爭態勢,已逐漸成型。
明基電通產品技術中心總經理陳其宏簡單一席推動MID的經驗談,道出了行動硬體技術的突破點,「行動硬體一定要有Phone的功能,也就是 Mobile in Phone(MIP),而不只是device,因為像小筆電在外出時還是會面臨要找hotspot的問題,但電話卻沒有這樣的麻煩。」3G普及加上傳輸費率透明化的多方推動下,正是讓行動上網正式浮上競爭檯面的主要推手。
⹫今年三月,Net Application的報告指出,自今年年初起,行動上網占整體上網比例已經成長二五%。對各自在智慧型手機及PC市場皆擁有近乎一○○%市占率的安謀與英特爾來說,鎖定行動上網趨勢所帶動的行動運算市場,期望切入這塊尚未開發的處女地,以獲得下波成長動能,看來是再自然不過的必然決策。

**開發匯流處女地
**
「匯流所帶來的手持(handheld)產品市場,被很多大廠視為未開發的處女地,」拓墣消費電子產業研究中心研究員曾筱軫也如此表示。事實上,安謀與英特爾的兩方說法,也都印證了這樣的觀察。
英特爾執行副總裁暨行銷與業務長馬宏昇(Sean Maloney)在今年Computex的專題演講中指出,英特爾相當看好行動上網的動能,並預期行動電腦(Mobile PC)的相關產品,這幾年將有大幅度成長。
同樣的,安謀執行長華倫.伊斯特(Warren East)在接受《數位時代》專訪時也一再強調,手機產品逐漸PC化與雲端運算等趨勢的興起,將促使方便好用的上網裝置,成為未來的主流。
「他們將成為競爭又互補的兩大陣營,」易利信行動寬頻模組事業部行銷總監楊貝明(Jan Backman)分析,英特爾長於運算效能及消費者熟悉的使用介面,而安謀擁有輕又便宜且電池續航力佳的特色。他認為兩大陣營的競爭態勢已十分明顯,這也讓以主流市場為導向的易立信,開始積極評估支持安謀陣營的必要性。
但曾筱軫也直言,從小筆電由Linux作業系統起步,但卻由微軟視窗(Windows)作業系統坐收市場的前例便可知道,筆電與小筆電舞台由微軟+英特爾,「Wintel」領銜主演的態勢已是難以撼動。
曾筱軫指出,兩方陣營的決戰點應會落在螢幕尺寸於八~十吋之間,以MID為目前主力的新興市場,而這也是智慧小筆電在小筆電市場之外,主攻的領域之一。
然而,對於新定義出來的智慧小筆電,市場上明顯擁有較高的疑慮。拓墣通訊研究中心研究員陳緯航指出,對於無法精確掌握硬體終端呈現的安謀與高通來說,如何串連包括通路在內的整體產業鏈,是其定義智慧小筆電市場的一大挑戰。
此外,IDC個人運算分析師張祐菖以七吋Eee PC最早問世的情況為例指出,當時Eee PC硬體規格陽春、螢幕過小、Linux作業系統缺乏消費者熟悉的應用軟體等,都是讓它不易被市場接受的原因。同樣的,這些也都會是智慧小筆電在打入英特爾小筆電市場,所必須面臨的挑戰及難題。

使用介面越來越重要

「作業系統在智慧小筆電的影響力會越來越小,」對於外界質疑,高通通訊市場暨產品部資深副總裁皮涅達(Luis Pineda)則反駁,諸如黑莓機、蘋果iPhone智慧型手機的成功,已經證明作業系統並不一定會影響消費決策,「消費者根本沒感受到作業系統的差異。」反倒是快速開機、使用介面等,才真正影響到消費者的使用經驗。
很明顯的,從安謀這一端來看,既有態勢對這個從手機出發的踢館方來說,機會仍然很大,而行動上網所強調的「移動性」(mobility)就是安謀的最大武器。對此,李永健也認同行動上網加速普及,將使得更輕巧、方便的行動上網設備成為趨勢,到時候人機介面、電力效能、網路應用等層面就更形重要。在這方面,安謀並不輸給英特爾,甚至還更有優勢。
「瀏覽器將形成另外一個應用架構,」針對應用性的缺乏,安謀行動行銷總監莫立斯(Bob Morris)對媒體強調,在雲端運算應用紛出的時代裡,擔任各種雲端運算服務起點的「瀏覽器」,其重要性將逐漸提升,而這也是安謀試圖將各式瀏覽器效能做到最佳化的原因。
而陳其宏亦以目前開發產品的經驗指出,過去以手機起家的業者,不全然沒有勝算,最大的優勢就是在語音訊號處理的經驗,更重要的是,許多3G的專利早就被這些業者卡住,「贏的關鍵不是誰的技術好,而是誰能找到對的經營模式。」他指出,相較於過去都是由上游技術開發者主導新市場開發角色,未來將會由終端品牌業者來發動,因此對明基這樣的業者來說,就必須更專注消費者行為的變化,讓自己成為最好的整合者。

**仍在尋找殺手級應用
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只不過就算雙方各有擅場,但如何在消費者的心目中,清楚定義行動上網需求,仍是兩陣營都必須面對的核心問題。「行動上網的需求還不夠成熟,必須思考到底有什麼功能是一定要帶著走的?」曾筱軫說。而高通副總裁暨台灣區總經理張力行也呼應:「我們必須思考如何才能發揮3G上網的優勢……,這不是一家公司就可以主導的。」
可以確定的是,殺手級應用尚未現身,這是任何覬覦行動上網大餅的業者,都需要面臨的真正挑戰。曾筱軫認為一場由眾多廠商各自提出規格、服務,試圖以硬體打包軟體,找出殺手應用的大鳴大放產業戰爭,已經箭在弦上。楊貝明也預期除了多功整合的主要上網工具外,將各種既存裝置加上連網功能,亦將成為趨勢。
然而,對於即將到來的產業超線大混戰,楊貝明也提醒:「競爭是好事,但不應該造成消費者的困擾。」他更以行動寬頻(mobile broadband)為例指出,包括Wimax、HSPA等,光是行動寬頻的技術,目前市場上就已經充斥了高達十五種的名稱,反而造成消費者的不便,「我們必須試著讓消費者不那麼困惑,」他說。
任何產業競爭的目的,都是爭奪消費者的青睞眼光,即使目前無法預測這一場行動上網的競爭結果將由誰勝出,但至少可以確定的是,勝利一定是站在消費者的那一方!

 

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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