許培楨要把台灣市場 變成創新發源地
許培楨要把台灣市場 變成創新發源地
2009.09.02 | 人物

三十三歲坐上跨國企業台灣區總座,之後又陸續升任總監、副總職位。這一連串的職場過程,似乎已經是用「一路順風」都不足以形容的風光際遇,這並不是初出社會新鮮人的未來願景,而是真有其人其事。

許培楨便是這個故事的主角。三十三歲,他接下台灣諾基亞行動電話事業部門總經理,成了史上最年輕的外商手機公司總經理,並為諾基亞拿下台灣市占第一奠定了基礎。隔年,許培楨便旋風似地調任諾基亞大中華區業務總監,重整大陸市場經銷體系。而在三十五歲那年,他再度升職,成為諾基亞在中國布局3G市場的副總裁。

擁有這一路外人眼中的平步青雲,或許你會認為這樣的人生已經是夫復何求?但習慣以五年為一階段,寫下每個階段的目標,並每年回顧一次的許培楨,心裡卻始終有個夢。七年半旅居中國的外派生活,他心心念念還是想再次回到故鄉台灣。這樣的想望終於在他剛過不惑之年時成真,四十二歲的許培楨,重新回鍋台灣諾基亞總經理,為了讓這位屢創佳績的一級戰將能夠完全發揮所長,諾基亞大中華區總裁趙科林還特別拉高了台灣區位階,與中國四區及香港平行。

正值人生的黃金階段,中國市場又正在狂飆的成長期,許培楨回鄉的舉動令許多人不解,「真的是個人情感,一方面是我父母年紀都大了,想多陪陪他們,還有台灣的小吃真的令人難忘!」許培楨笑說,外派期間每當有機會回台灣,他都特別開心,必定一家家造訪麵線、蚵仔煎等小吃攤。

有趣的是,許培楨成長過程其實與台灣的聯結並不長。當年小學剛畢業,連英文都還識不得幾個的時候,就被送到夏威夷的教會學校讀書,之後如父母所願進了加州理工學院土木系,但只念了一年半,他覺得應該有不同的選擇。「我不知道未來日子會怎麼樣,但只有那些路邊的廣告,讓我有熱情,」他說。

一九九二年,看好未來中國的潛力,他回到了亞洲,但因為當時中國大環境還未成熟,許培楨於是在一九九四年回到了故鄉,並於一九九七年加入當時有只有六個人的諾基亞公司,直到二○○二年,因為表現傑出調任中國。在台灣的時間,雖然只有短短八年,卻從此決定了許培楨的職涯領域,更讓他經歷了手機產業的重要轉型階段。

重新再出發

「一九九四年進入這個產業的時候,剛好遇上了行動市場的瓶頸,」許培楨表示,那時手機產業正經歷從類比訊號轉為數位的轉捩點,而且台灣手機市場也正面臨大眾化的轉型。過往門號取得不易,手機如同是財富的象徵,然而一下子電信產業自由化後暴增的行動電話需求,就讓手機快速蛻變為人手一支的大眾商品。

「當時就是要從單純的滿足消費者需求,開始走向差異化,」許培楨正是靠著為諾基亞建立品牌,為自己與諾基亞打下了變動中的關鍵戰役。回憶一路以來的職場與人生轉折,許培楨也不得不感嘆:「我都是以八年到十年為階段在做變動,有時候想想,都會覺得變動會不會太多了?」

只不過即使終於回到台灣,等待著許培楨的變動仍然不少。無論是台灣或全球市場,手機都正面臨著「使用方式」的變革:一方面語音營收的衰退,讓電信業者轉而推動行動網路普及,另一方面手機也開始結合照相、網路等功能,從單純的溝通轉變成以行動網路為核心,串起人們娛樂、社交、生活的重要工具,而這樣的變動,也促使諾基亞近年積極向網路與服務轉型。

從推出Ovi網路服務平台、購併全球最大地理圖資公司Navteq、買下Symbian作業系統,並轉為開放原始碼系統,甚至是積極與唱片業合作推出音樂服務⋯⋯,諾基亞的轉型已經不是業界新聞。「大家都認知諾基亞是手機製造商,但他們卻認為自己已是服務提供商,」拓墣通訊研究中心研究員陳緯航一語道出核心,並認為這也解釋了諾基亞逐漸下滑的手機市占,「它們不再完全鎖定在手機製造⋯⋯,事實上我們也必須將軟體的部分考量進去,才能看到諾基亞的全貌,」他說。**
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更快速與消費者聯結

「將硬體、軟體、服務整合成解決方案(solution),我們還是居於領導的地位,」許培楨認為「無縫隙服務」仍是諾基亞的強大優勢。而經過中國市場歷練的他,不僅在公司裡擁有更多人脈,對整體策略及資源的掌握度,也將是他可為台灣諾基亞貢獻的價值。「更快的新服務上線速度會是一個重要的目標,」他承諾,包括Map 3.0地圖服務、中文化的諾基亞線上應用軟體商店Ovi Store,及將音樂與手機搭售的「Come with Music」產品,都會在明年上半年正式登台。

七年前曾與許培楨共事過的業務協理陳啟蒙形容:「七年前他是個積極有衝勁的業務主管,現在除了積極,態度更謙遜了,也更有宏觀的戰略想法。」不僅對外持續與電信商緊密互動,希望結合彼此力量,一同對消費者教育行動網路的服務概念,對內也透過拉長業務計畫時間,訓練團隊對未來市場的預測能力。

做了七年半為人作嫁的外派工作後,許培楨現在終於爭取到自己的台灣舞台,只等他盡情發揮,再度驚豔旁人。

許培楨  Profile

出生:1967年
現職:台灣諾基亞總經理
學歷:美國加州州立大學波莫那(Pomona)分校行銷管理系學士
經歷:台灣諾基亞行動電話事業部總經理、諾基亞大中華區業務總監、諾基亞大中華總部系統及3G推動副總裁

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
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ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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