培育專業人才、提升運籌機制|數位時代 BusinessNext

成立已逾卅載的杏輝醫藥集團，經過兩年多的精心規劃與執行，今年正式在宜蘭營運總部成立人才訓練中心與物流中心，主要目的是在培育專業人才，以為企業所用，並因應持續成長的營運需求，建造現代化的運籌設施，未來企盼在完善且進步的設備下，使各營運部門能各司其職，亦相互結合，協力為企業創造更高價值。

杏輝醫藥集團自1977年由董事長李志文先生創立於宜蘭冬山鄉迄今，始終秉持著「生命、健康、科技」的宗旨作為發展奠基，以促進人類健康為志業；為了貫徹「立足宜蘭、佈局全球」的理念，2005年杏輝更在宜蘭興建了集團營運總部，充分憑藉著宜蘭的純淨水質與清新空氣，製作出許多品質精良的藥品。此次隨著人才訓練中心與物流中心的成立，預料將創造更高產能價值。

由於杏輝對人才培育相當重視，此次斥資上億，耗時兩年打造的人才訓練中心，地點特別選在群山環繞的宜蘭中山休閒農業區，透過內部軟硬體的精心規劃，成功打造出了媲美五星級的環境設施。2007年10月份更獲得TTQS（Taiwan TrainQuali System─國家訓練品質系統）企業機構訓練品質認證通過。未來將配合集團內整體目標及人力發展，結合各事業體的資源，為集團海內外人力實施專業教育訓練，必要時亦可讓客戶及一般大眾，充分運用人才訓練中心內舒適且設備充足的環境。

由於人才訓練中心位於宜蘭雪隧的黃金交通地帶，故交通便捷，距離冬山火車站甚至只需15分鐘車程。在佔地3,500多坪、樓高五層的空間中，可區分為訓練區、住宿區、健身區及休憩區。訓練區中四種規模的訓練室，單間最多可容納80人，整體設備完善齊全。而住宿區則規劃了32間客房，包括特別設有SPA池的2間頂級套房、2間尊榮客房、以及8間精緻客房和20間的雅仕客房。全數挑高3.3米的寬闊空間設計，可讓人充分放鬆，享受窗外寬闊自然美景。此外健身房中特別鋪設的暖色調防刮木質地板，輔以多項健身器材，以及遊憩區中特別規劃的高爾夫練習場和兒童遊戲區、可供泡茶對奕的空中花園，更讓人能在悠然的氛圍中，充分學習並體驗愉悅身心。

而為了因應持續成長的營業需求，統籌各區域營運據點之物流運籌，杏輝耗時一年三個月，斥資將近一億元成立了現代化的物流中心，提供產品倉儲、理貨、運輸及配送等物流服務。在以鋼鐵造牆的建築構造中，挑高16.32米的寬敞空間，區分成一般倉儲區、空調區、管制藥品區、貴重產品區與冷藏區，總計共有高達3千多個儲位，整體採用符合台灣工業消防標準的消防蓄水池及設備，加上耐震係數高達7.3級地震的儲架區，皆為整個物流中心打造出縝密而安全的倉儲環境，其中高品質的物流機制和持續24小時的倉庫溫度監控，更可謂是物流中心的兩大特色。

由於杏輝營運總部座落於多處宜蘭觀光景點附近，諸如新寮瀑布、仁山步道等，均可在短時間內到達，體驗芬多精的自然洗禮，故人才訓練中心與物流中心的成立，將有助於帶動宜蘭休閒觀光與擴大在地就業機率。杏輝發跡於依山傍水的蘭陽寶地，未來將持續為這富含天然美景與人文薈萃的樂土而努力，並以人類的健康為職志，以企業永續經營為目標，繼續提供大眾更優質的產品與服務！

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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