在兩岸三地擁有完整的佈局及團隊的精誠，今年初特別成立跨部門組織，更緊密地結合兩岸三地的銷售團隊與後勤部門，提供客戶A.S.A.P.（Available、Security、Automation、Performance）的服務，全新的CRM系統也同步上線以提供支援。
然而，面對幅員遼濶的大中華區域，如何讓資訊傳遞更有效率，進而提升客戶服務水準，最需要的是一套可以提供跨國、跨區、跨功能支援的跨部門系統。精誠則在多方評估之後，選擇Microsoft Dynamics CRM 4.0做為打造這套全新系統的平台。
精誠資訊營運長室林克武資深副總經理表示：「面臨台灣巿場趨於穩定的現況，營運長希望透過跨部門組織，發掘出更多的潛在商機。但最重要的前提是平台必須透明化，輔以明確的規則與運作機制，才能達到區域整合的目的。」
**以速度提升競爭力與獲利能力 **
精誠在科技事業群率先成立跨部門組織，一方面是透過組織虛擬化的形式，整合兩岸三地的團隊共同支援大型專案；另一方面，則要延伸核心能力，將海外據點的技術水準提升至與台灣同等級。
舉例來說，中國大陸有許多大型客戶，但當地子公司的編制及經驗有限，需要由台灣調派更多的專業人力來提供支援；此外，橫跨兩岸的台灣客戶愈來愈多，客戶資料也出現過於分散或重複的問題，為了提供客戶即時且一致的服務，首要之務就是建立單一的客戶資料庫。
跨部門組織與CRM系統正式運作的時間雖然不長，但已發揮了立竿見影的效益。位於中國的某大金融客戶提出極為複雜的災難復原（Disaster Recovery）需求，精誠則集結港中台三地團隊共同投入這件專案，原本預估需要十個月才能完成，結果以半年的時間就順利結案。
林克武資深副總經理說明：「我們用這套CRM系統來控管專案的進度及狀態，透過相關人員持續訪談客戶及更新狀態，以更快速度回應客戶的需求，提供最即時的服務，贏得客戶的信賴與支持。連帶地，也大幅降低專案的事後成本，進而提升公司的獲利能力。」
成功的關鍵，就是以CRM系統降低跨區進行人力調派及溝通的成本，加快訊息的傳遞，同時結合工作流程的功能，自動通知或提醒其他所有相關人員。以業務部門為例，透過「報馬」的機制，鼓勵跨區分享客戶需求，因而新增了40筆跨區域的潛在商機，金額預估超過一千萬。
此外，精誠計劃在兩岸三地舉辦六場CIO論壇活動，從活動前置作業到會後追蹤都可在CRM系統一氣呵成，解決過去難以追蹤舉辦成效及會後成果的問題。除了藉由電子報來深耕出席活動的客戶，業務主管亦可將參加活動並有購買意願的客戶指派給相關人員，客戶的訪談及成交狀態亦會隨時更新至CRM系統，如此一來，行銷部門就可根據這些後續資訊，找出反應最好的活動主題、形式與地點。
強化分析能力，精準掌握客戶需求
精誠本身即是微軟的重要經銷夥伴，對於微軟技術的掌握度一向很高，精誠資訊商業軟體事業部資深副總鄭一玲表示：「早從三年前就鎖定在Microsoft Dynamics CRM 4.0平台，進行概念驗證（PoC）。由於Microsoft Dynamics CRM可與Outlook及Active Directory整合，再加上建置速度快、開發成本低等特色，因而從眾多候選產品裡脫穎而出，精誠的商業軟體事業部的Microsoft CRM顧問團隊更以短短三個月時間完成系統建置。」
目前，系統主要使用對象涵蓋台灣、香港、中國的四大事業部與三家海外子公司，串連業務、行銷與服務這三大息息相關的功能，提供售後服務、業務流程自動化、技術支援進度追蹤、行銷活動效益分析等支援。
精誠資訊營運管理部鄭秀越經理說明：「Microsoft Dynamics CRM 4.0可同時容納業務、行銷與服務等三種功能的運作及連動，擁有使用者自行調整的靈活彈性，免除客製的過程，也降低了技術面的複雜度。」
分析能力的強化，正是備受肯定效益之一。使用者可自行設定欄位，根據產業、地區、部門等不同條件來進行客戶分析，產出所需報表，親和易用的介面可快速上手，完全不需IT支援或撰寫任何程式。
也正因為如此，精誠計劃將系統的強化方向鎖定在成本分析與產品查詢，透過系統直接產生報價單與成本分析表，提升客戶資料分析的精確度。
林克武副總經理表示：「唯有對客戶的深入瞭解，才能更進一步地掌握採購決策的脈動。Microsoft Dynamics CRM 4.0則協助我們以效率及效益兼具的方式，達成跨區跨部門的虛擬運作，不僅展現最佳的整體戰力，也強化對客戶的服務承諾。」
