台灣資訊業一向以彈性與速度,在全球市場上接單拼搏,資訊整合的完整度反映企業的應變能力。除了台灣總部,仁寶電腦的工廠都集中在大陸昆山,因此很早就開始資訊架構的部署,藉由兩地資訊整合,使仁寶能快速回應市場的需求;也造就連續8年名列美國商業週刊(Business Week)調查的全球科技100強之一,更是全球第二大筆記型電腦代工廠,顯現仁寶領先同業的經營能力。
仁寶電腦資訊本部副總王柏堂指出,走向微利時代,代工業對成本更嚴格控管。由於筆記型電腦的關鍵零組件眾多,不但備料複雜,價格也經常波動,需藉助資訊科技的管理,才能讓生產線運作更有效率。再加上全球前10大的筆記型電腦品牌,幾乎都是仁寶的客戶,以穩定與相容的資訊系統,提供客戶值得信賴的支援也愈發重要。
現在,仁寶採用SQL Server 2008,作為AFR(客戶最終品質回饋)系統的資料處理及分析平台,以精準掌握生產資訊,促使仁寶產品的品質不斷提升,滿足客戶對品質控管的要求。
「透過持續尋找更好、更新的應用工具,促使仁寶產品的品質不斷提升,就是仁寶開發品質資訊系統的最大的目標」,仁寶設計品質本部品質系統組經理金蘭剛很認真地說。
**異質整合也強化正確性 **
AFR客戶最終品質回饋系統便是一套產品品質的管理分析系統,透過客戶端收集到的消費者退貨資訊回報給仁寶,作為產品製造品質的改善依據。同時,AFR系統讓上游客戶可依量化數據來評估產品品質的好壞,仁寶與其他競爭對手之間的製造能力,也經由報表比較高下立判。
目前從AFR客戶最終品質資料回饋系統中,因出貨數量大,客戶回饋的品質資料量多,仁寶內部必須對客戶回饋資料進行分析,多數只能經由人工處理,既費時又可能產生錯誤。除了資料量龐大的問題,在仁寶原來系統中,存在ERP、品管、生產、庫存等不同資料系統,與異質資料整合較複雜,製作不同維度的客製報表的難度很高,都是品質系統組面臨的挑戰。
在評估商業智慧(BI)解決方案的過程中,金蘭剛表示,SQL Server 2008的多維度資料分析能力,並將報表分析以容易閱讀的圖表呈現,再加上高速執行能力,是SQL Server 2008雀屏中選的原因。
金蘭剛更進一步解釋,透過AFR系統的客戶回饋多是Excel檔案,在密密麻麻的數據中,與品質相關的資料種類多且複雜,在不同產品型號類別組合下,有些可能有錯誤或是產品已過保固期,不能列入計算。過去以人工處理、分析這些數據至少要一星期時間,但經由SQL Server2008的高速執行能力,可以在幾個小時內完成,同時還能減少因人工處理產生的不正確資料,提高資料的正確性與分析上的效率。
另外,SQL Server2008提供的多維度分析,不但加速報表產出的速度,金蘭剛表示,運用不同維度交叉分析的更多彈性,讓仁寶能夠掌握重要關鍵因素,進一步根據量化數據管理產品實際品質。而且,所產生的圖表式報表分析,除具有容易閱讀理解的優點外,也讓負責主管在開會時,不必再花時間自行製作圖表,讓主管們可更專注處理品質分析上決策等核心事務。
**資訊掌握快又精確,品管效益立見 **
在仁寶先導測試SQL Server2008時,品質系統組副課長粘欣怡表示,由於微軟SQL Server應用普遍,即使日後升級擴充,工程師的使用經驗也能延續。而品質系統組系統分析師徐民聖也在測試時發現,與.Net結合在使用上更便利,而且功能強大的精靈與創新設計的工具,讓使用者的確省下不少摸索的時間。
當然,正因為導入的快速,讓仁寶的資料整合效率與品質控管的能力大幅提升。今年仁寶電腦筆記型電腦出貨量將成長到2900萬台,精確掌握產品品質資訊,滿足客戶對品質管控的需求,以SQL Server2008作為AFR系統的分析平台,正是仁寶贏得客戶信任和訂單而營收不斷成長的重要利器。
近來,仁寶除積極拓展筆記型電腦的生產線,也切入筆記型電腦以外的代工領域,更積極前進越南、巴西設廠,擴大海外布局。王柏堂認為,透過資訊系統,提供跨時區24小時無休的支援,是仁寶全球化布局的重要課題與挑戰。未來,仁寶將以良好資訊整合,展現更彈性、快速的優勢,在競爭激烈的殺戮戰場上,穩居領先地位。
