英業達是全球最大的伺服器製造商與全球前四大筆記型電腦代工廠，在台灣、中國大陸、美國、墨西哥、英國與捷克皆設有製造基地。從研發、設計、生產、到配送及技術支援，英業達均是以顧客需求為導向、全球營運為第一考量，將整個集團及全球佈局的力量發揮到極致。

然而，全球化企業共同面臨的問題，就是地理與時區差異所帶來的重重挑戰，包括居高不下的差旅及通訊費用，以及不同據點員工之間的溝通與合作。英業達早從2006年就開始採用微軟的整合通訊解決方案，為時至今，Microsoft Office Communications Server 2007（OCS）不僅協助英業達實現了提升效率、降低成本的目標，更促進與客戶的溝通互動，讓雙方的合作關係更具競爭力。

降低差旅與通訊費用，隨時隨地都能找到連絡對象

英業達電子商務中心余文祺協理表示：「在經濟不景氣的此時，公司對成本的控管特別嚴格，整合通訊的效益與重要性也更加突顯。」透過Microsoft OCS與交換機的同步升級，英業達讓每個員工的工作環境裡的桌機、手機與電腦，全都串連在一起。

目前，英業達內部凡是擁有電子郵件帳號的員工，理所當然就是Microsoft OCS的使用者。公司同仁從企業電子郵件的連絡人清單就能輕鬆找到想連絡的對象，或者在線上從電子郵件帳號得知對方的身分姓名，並利用OCS 2007豐富的線上狀態顯示，查看連絡人的即時狀態如開會中或離線，並以最適合的方法來找到他們。

此外，只要撥打分機，結合自動轉接手機的系統設定，即使暫時失聯，對方也可以很快知道有誰曾經來電，快速回覆。無論在天涯海角都能隨時找到人的方便功能，倍受使用者及高階主管的肯定，整體而言，不僅提升工作效率，亦能加快問題的解決，更可縮短整體產品的開發時程。

Microsoft OCS更以方便又齊全的功能，為公司及員工個人節省了可觀的差旅及通訊費用。以派駐在外的員工為例，不用自行購買電話卡或支付電話費，也無需繞接企業VoIP線路進行繁複的操作手續及密碼輸入，直接使用Microsoft OCS 講電話，就能滿足和家人連絡的需求。

確保品質與安全性，免除外租服務需求

相較於巿場上許多公開且免費的通訊解決方案，余文祺協理認為，這些都不是企業解決方案，無法保證它們的品質與安全性，而且這類個人使用的工具缺乏記錄功能，也沒有明確的帳號可供立即辨識，對使用者的操作反而造成不便。

微軟的優勢在於以單一解決方案提供完整的功能，將即時通訊、視訊會議、語音通訊等工具全部整合在同一個工作環境裡。值得一提的是，OCS 2007也取代了過去必須向外付費購買的通訊服務，協助英業達節省了可觀的通訊費用。以電話會議室的租賃為例，以往每個月都必須支付費用給電信公司，但現在則完全免除租賃的需求，還能享有更為豐富的功能、更可控制的品質與更強大的安全性。

因此，即使英業達如同許多跨國企業，在分公司之間架設了VoIP（Voice over IP），辦公室裡也有投注鉅資設立的高檔視訊會議室，但應用範疇仍需受地點所限。相反地，OCS 2007不受時地所限，充分滿足行動需求，成為英業達使用率最高的協同工作與通訊互動工具。

聯盟Federation建立安全高品質的供應鏈通訊管道，深化客戶合作關係

英業達在整合通訊的應用效益，不僅展現在內部運作，更擴及外部與客戶的互動。去年八月，英業達的客戶，為目前全球前兩大伺服器品牌製造商，其位於美國的研發單位主動向英業達提出要求，希望能與研發及品管團隊有更即時的溝通與互動，確認雙方環境皆為Microsoft OCS之後，經過簡單的設定，就建立了雙方互通的管道，除了即時通訊，更涵蓋語音與會議等功能。

在此之前，英業達的研發及品管團隊主要都是以電子郵件與國外的客戶連絡，不但信件往返很花時間，即使提出要求也必須被動等待對方解決，而且難以進行後續跟催與追蹤。

透過OCS建立與國外客戶的聯盟互通管道，工作模式變得更為直接且立即，在最短時間就能連絡到正確的人，排除了過去的溝通隔閡，Bug的解決速度更快，開發時程的掌握也更為精準。

英業達網路資源服務處全球網路服務部沈柏諭經理說明，Microsoft OCS具備優秀的保密機制，雙方企業可以自行控制互通的連絡人名單，還可記錄彼此往來的內容，再加上追蹤功能，才是最符合當前合作夥伴需求與協同工作環境的企業級解決方案。