品牌研究~西雅圖即溶咖啡
品牌研究~西雅圖即溶咖啡
2009.09.29 | 行銷

**不賣文化癮 賣咖啡癮 **

美國人喝咖啡成癮的圖像相信在大小影集和電影裡都可略窺一二,而在這般咖啡國度裡咖啡香最濃厚的城市,又以西雅圖居冠。知名的國際咖啡連鎖店星巴克便是從這裡起源。

而國內知名連鎖咖啡“西雅圖極品”實是台灣人的自創品牌,取其名專用西雅圖進口咖啡豆,「BARISTA」則是它在本地成立的咖啡烘培工廠。西雅圖極品咖啡的店面走氣氛絕佳的高級賣相;偏暗的燈光搭配棗紅色系的品牌圖像以及深色桌椅,整體視覺朝黑色靠近,頗有高檔神秘的想像。

從店面的打造可知西雅圖在風格上希冀與咖啡連鎖店領導品牌星巴克的歐式奔放畫出區隔;在品牌定位之處,更強調所採用的咖啡豆是進來台灣後才進行烘培作業,西雅圖顯然更專注於凸顯咖啡豆的鑽研和經營;當顧客啜飲西雅圖的咖啡時,他們希望客人們感受到的不是輕揚的人文時尚感,而是其引以為豪的達人式的濃醇香。

**便利商店也有好咖啡 **

離開連鎖咖啡館的戰場,我們來到便利商店內;一探在便利商店即溶沖泡咖啡的肉搏戰中,西雅圖的咖啡扮演著怎麼樣的角色。

從東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫2006~2008年調查資料對「最近三個月常喝的即溶沖泡咖啡品牌」的分析,即溶沖泡咖啡的最常喝的品牌情況,西雅圖從2006年的第十一名,到2008年的第四名;所佔百分比從2.1%攀升至7.0%。由於前三名的品牌並沒有太大改變,主要仍是由雀巢和摩卡囊括;因而往下將從國人飲用咖啡的型態來分析西雅圖即溶沖泡咖啡飲用率攀升的原因。

依據東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫2008年調查資料「最近三個月喝咖啡頻率」和「喝咖啡形式」的調查可發現,近三個月內喝過西雅圖即溶咖啡的消費者中,高達45.6%的人表示其近三個月內喝過現煮咖啡;另外從咖啡飲用頻率來分析,高達72.0%的人一周喝兩次以上的咖啡(全體只有58%)。數據顯示喝西雅圖即品咖啡的人咖啡癮顯然較飲用其他品牌的人重,且對咖啡品質更為講究,喝現煮咖啡比例最高;可以發現西雅圖即溶咖啡使用者似乎大多屬於咖啡飲用頻率高與會喝現煮咖啡的『咖啡“癮”君子』的現象。

**不只是方便而已,立即享用極品的西雅圖即品 **

從東方線上E-ICP東方消費者行銷資料庫2008年調查資料中,即溶咖啡使用者購買時最常考慮的因素前也可應證,三個月有喝西雅圖即品咖啡的消費者,購買時較注重口味香醇與否(64.7%,顯著高於全體),以及品牌形象是否良好(22.1%,高於全體);而且三個月有喝西雅圖即溶咖啡者,去過咖啡連鎖店的比例亦較其他人高。可見愈是在乎咖啡素質、品牌形象的飲用者,愈有可能偏好西雅圖的即溶咖啡。

綜觀便利商店架上的各式即溶咖啡品牌,包括統一自家品牌Happy Pack、Family代理品牌A fresh cup,經典品牌雀巢、麥斯威爾以及日系森田、UCC、真鍋以及連鎖咖啡品牌西雅圖;在眾多競爭環伺下,西雅圖的差異化經營,除了三合一沖泡包裝之外,從單杯掛耳式沖泡咖啡可見其細緻性:相較於三合一沖泡咖啡的便利性,掛耳式咖啡更講究黑咖啡本質上的原味香醇,配上印有西雅圖極品標籤的封口型紙杯(類似咖啡店售的那種硬殼杯子而非軟質紙杯),內附搭配的是咖啡紅糖,一杯售價30元的即溶咖啡,享用“極品”(即品),企圖媲美西雅圖咖啡館所營造的達人化形象;而就企業品牌經營的角度來看,比起全台32間西雅圖咖啡的連鎖店數,能在高達數千多家便利商店與超市等大眾通路中進行更廣泛的全國性曝光,對西雅圖知名度與品牌能見度又何嘗不得利呢?

如果一定要飯後喝一杯提神卻又沒有閒暇窩咖啡館,講究又有咖啡癮的你,或許也會想來杯西雅圖即品吧!

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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