過去人們都是藉由口耳相傳來分享購物經驗，但今日人們花更多的時間在社交網站上，社交媒體工具成為消費者交換意見的新管道：社交網路使用者交換意見的頻率高於一般的預期。根據研究報告顯示，在美國有19%的社群使用者每幾個星期就會上網分享意見，大約10%的人甚至天天上網分享意見。而社群網路的使用者上網購物的比率也高於一般人，因此零售商莫不摩拳擦掌，在幾大社交網站進行卡位以搶得先機。
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