微軟兩大利器，迎擊Google與蘋果|數位時代 BusinessNext

Windows7 + Mobile 6.5強力出擊
微軟兩大利器，迎擊Google與蘋果

在微軟的發展史上，二○○九年十月，肯定是一個意義重大的關鍵時刻。在同一個月內，微軟不僅推出新版手機作業系統Windows Mobile 6.5，更寄望能以費時三年打造的電腦作業系統Windows 7，挽救Vista的頹勢，企圖同步進攻吸睛力最強的兩個螢幕——手機和電腦。

在九○年代占據電腦作業系統龍頭地位的微軟，雖然現在還是一方霸主，但後進者顯然給微軟帶來不小壓力。巧合的是，不管在電腦或手機領域，最常被拿來相提並論的競爭對手，都是Google與蘋果。微軟一路走來已經過了三十四個年頭，這位步伐略顯疲累的科技巨人，迫切需要全新的發展契機。現在，機會來了。

「對電腦產業來說，今天是一個重要的日子，特別是對微軟而言，」微軟執行長鮑默（Steve Ballmer）在紐約Windows 7的發表會上表示。經過三年多的苦心打造，被喻為「十年來最重要產品發表」的Windows 7，在眾人矚目下終於開賣。

**改變作業系統的觀念**

Windows 7上市後，撲天蓋地的新聞隨之而來：消費者徹夜排隊購買、台灣預購數量已超越當初XP和Vista的預購總和、各大科技廠商紛紛站台、未來將掀起龐大換機潮⋯⋯，Windows 7不僅為整個科技產業注入一股活水，對微軟來說，更是穩固霸主地位的重要利器。

兩年前Vista上市後，由於啟動速度慢、相容性差、占用資源過多等問題，讓原本對Vista寄予厚望的微軟，反而因此飽受外界批評。根據市調機構Net Applications指出，Vista上市後兩年，微軟市占率便下滑近四％，首度掉到九成以下。

在公司聲望大受影響之際，也讓競爭對手有機可乘。根據IDC統計，今年第三季蘋果在美國ＰＣ市場的占有率達到九·四％，對比兩年前的五％，幾乎是倍數成長。在蘋果步步逼近的同時，Google則擁抱另一種信仰，在網路與瀏覽器的基礎上，推出許多應用程式甚至是作業系統，企圖挾其網路霸主的地位，用免費的網路資源取代昂貴的作業系統架構。

在蘋果快速進占個人電腦市場、Google推出免費的網路作業系統之際，微軟不得不花更多精力吸引消費者注意。因此支援觸控螢幕、相容性更高、比Vista節省三○％的用電量、讓使用者輕鬆架設家庭網路分享照片和音樂的Windows 7就此現身。

「Windows 7是我們的大好機會，不但把ＰＣ變得更有趣，對全球無數使用者而言，ＰＣ變得更簡單快速，」鮑默指出。微軟希望，Windows 7不僅能改變人們對於電腦作業系統的舊有觀念，更能肩負挽救Vista推出市占率下滑、帶來新成長動力，以及強化微軟對全球ＰＣ市場掌控等三項重責大任。

**擁抱社群，拉大手機戰線**

相對於電腦市場而言，微軟在另一個列強環伺的戰場──手機，更是面臨一場苦戰。「每家大廠都想加強它們在智慧型手機上的布局，因為這是市場未來走向，」研究機構Avian Securities的分析師桑頓（Matthew Thornton）指出。

根據IDC統計，今年上半年，採用Symbian作業系統的諾基亞智慧型手機有四六·四％的市占率，排名第一，其後則是RIM黑莓機的一一·九％與蘋果iPhone的一一·七％，緊接著才是微軟的手機作業系統Windows Mobile，全球市占率一一％。

雖然iPhone市占率不大，但其掀起的觸控螢幕熱潮，及建造手機軟體商店App Store，受到使用者廣泛歡迎。

目前在App Store裡，共有超過八·五萬種應用程式可供下載，今年九月，下載數量更突破二十億次，為手機打造一個成功的營利模式。

至於Google的Android平台，則打著免費、開放的大旗，吸引各家手機大廠加入，美國四大電信業者現也都已同意銷售Android手機。根據市調機構Gartner的數據指出，Android在全球手機作業系統市占率僅有一·八％，但以推出僅一年的成績來看，Android未來還有相當大的發展潛力。

面對蘋果與Google的特有模式，微軟則推出全新手機品牌Windows phone應戰，裡頭包含新版手機作業系統Windows Mobile 6.5，可串聯Windows Live聯絡人，並可將照片同步整合到Facebook、MySpace、Twitter、Flickr等社群網站裡。此外，更主打手機軟體商店Marketplace，還有雲端備份My Phone兩大服務，預計今年底前將有三十款搭載新版軟體的手機在二十多國上市，藉此擴大在智慧型手機市場的占有率。

台灣微軟總經理蔡恩全表示，Windows Mobile最初聚焦在商務市場，現在則希望以娛樂、生活、社群等功能，吸引年輕消費族群，企圖拉大手機戰線。不過目前在Marketplace裡，僅有三百多款應用程式可供下載，比起蘋果與Google破萬的數量，微軟還有一段路要走。

三方爭霸，誰會贏得這場戰役？技術不再是唯一關鍵，深入消費需求，才能勝出。（[數位時代雜誌第186期](http://bnext2008.bnext.com.tw/magazine/view/cid/147/id/12615)）

買賣屋不再狂刷篩選條件！永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代

永慶「AI特助」讓找房只需發問！獨家「AI特助」能理解消費者的口語詢問，自動根據條件推薦房屋，讓找房過程更直覺高效，也開啟業界的AI房仲時代。

人的一生中平均只買一到兩次房，不過面對買房的人生大事，卻最缺乏經驗，幾乎每次都是「買房菜鳥」。從動念開始，到真正擁有一個屬於自己的家，過程中充滿資訊落差與溝通門檻，考驗的不只是預算，還有決策能力。

「永慶認為，房仲最重要的三大價值，在於能否提供消費者安全、公平、效率的購售屋體驗。」永慶房屋總經理吳良治指出，消費者痛點在哪，服務就該做到哪。

所謂「安全」，不只是屋況與產權無虞，更包括房價是否合理、是否能杜絕投機與詐騙；「公平」則攸關資訊是否公開透明，買賣雙方對行情、屋況的掌握是否一致；而「效率」則是解決資訊爆炸與流程繁瑣的問題，讓交易更順暢——這三大價值，就是永慶服務設計的起點。

當傳統找房模式逐漸無法滿足使用者對安全、即時、便利與個人化的需求時，科技便成為破題關鍵。永慶房屋以「房產科技領航者」自居，從數位化、行動化一路推進至智慧化、人性化，最終定義出「個人化」的新世代房產服務，不只改變買賣流程，也重塑人與房產科技的關係，為業界開啟下一階段房產科技轉型藍圖。

永慶打造AI特助，開啟個人化買賣屋體驗

「安全、公平、效率。這三大價值講起來簡單，要落實並不容易，需要長期深耕。」永慶房屋業管部協理陳賜傑指出，買房過程從動機產生、資訊蒐集、實地看屋到談價與成交，每個階段都有不同的痛點，也正是永慶投入科技應用的核心動力。

他舉例，消費者可先透過「買屋力找房」掌握預算落點，或以「地圖/捷運找房」，針對區域快速聚焦潛力物件。同時搭配「誠實安心認證」，快速掌握房屋是否為短期交易、凶宅、輻射屋的屋況，也分享永慶提供的不限屋齡漏水保固保障。

進入看屋階段，永慶也推出「VR美裝」、「AI煥裝」等功能，讓線上賞屋一事更具象、更符合人性，不僅彷彿身歷其境走入房屋欣賞格局、更可以透過生成式AI，搶先欣賞房屋未來裝潢模樣。談價時，更有領先政府2-3個月揭露的「誠實房價報告書」。在交易過程和售後，永慶還有六大安心保障，讓消費者全程安心。

當消費者向永慶房屋經紀人員洽談服務時，永慶獨創的「i特助」將提供強大的「人機協作」服務。陳賜傑說明，i特助以LINE群組為載體，加入買家、家屬、永慶業務與AI機器人，從找房、比價、導覽到與家人討論，都能在平台上完成，讓「個人化」成為貫穿整體買賣流程的智慧服務，實現「一站整合資訊＋多人參與決策＋專人即時支援」的目標。

至於最新推出的「永慶AI特助」，顛覆傳統的篩選找房模式，直接向永慶AI發問找房，讓找房更容易！消費者可以用口語的方式，向AI特助進行提問，如問社區、問特色、問行情。AI特助系統即時整合龐大資料，自動比對條件推薦潛力物件、分享房屋特色、摘要重點。「目前市場上應該只有我們做到！」他直言。

永慶一步步用科技解決消費者痛點，成房產科技發展史

圍繞著消費者需求，永慶房屋早已踏上科技轉型的旅程，一步步演進至今。永慶房產集團資訊部協理呂學堯回顧，從2000年永慶將紙本住宅資訊數位化開始，率先「e化」做出「永慶房仲網」，不只讓找房效率提升，也同步建置投機客資料庫，累積了9,000多筆投機客資料，為交易把關。隨後，因應智慧型手機普及，永慶再推出「永慶快搜APP」，實現隨時隨地找房的行動化革新。

進入2016年，大數據成為科技趨勢，永慶也積極應用大數據，推出「猜你喜歡」等智慧推薦應用，提升消費者與經紀人員的決策效率。為實踐「人性化」體驗，永慶聚焦網上看照片選物件的模式，查看屋況不夠直覺具象等問題，透過VR美裝、實境找房、AI煥裝，讓消費者即使遠距賞屋，也能輕鬆掌握空間格局、生活環境、模擬裝潢，全面掌握物件潛力。

邁入AI時代後，「個人化」成為永慶聚焦的目標。過去消費者需自行查找彙整，現在則是「不用找，只要問」，AI即可即時整理、摘要、推薦，甚至挖掘原本未被注意的潛力物件。

當被問及是否擔心技術被業界複製，呂學堯直言：「這些技術表面上大家都能做，但能不能做深、做在對的地方，才是關鍵。」永慶之所以能持續走在產業前端，背後仰賴四項核心能力：

其一、孫慶餘董事長對科技的堅持和遠見，從ADSL到iPad，永慶房屋總是率先導入科技。其二、永慶長期大量投資在房產科技開發。其三、集團內部擁有超過300人的數位與資訊團隊，自主研發不假外求。其四、技術與業務高度同步，能即時回應現場需求，提出真正可用的解方。

呂學堯分享，永慶房屋不斷升級的便利科技，再加上完整的誠實服務，獲得許多消費者的指名服務，如今已是雙北地區門店數量最多的房仲品牌。面對科技的飛速發展，永慶也不斷蓄積自己的科技創新能量，即使永慶數位與資訊團隊已有超過300人的規模，我們仍持續招募更多數位與資通訊領域的人才，為購售屋服務探索更多創意、落地更多應用。

人機協作新時代，誠實房仲角色更深化

陳賜傑表示，當AI能代勞繁瑣的行政作業，經紀人員就能將心力放在真正有價值的溝通與判斷上。他也強調，AI與人是協作關係，房仲其實很難被取代，因為無論如何都得走進實體流程。「進到現場就知道，這個行業有很多『眉角』，許多細節需要觀察與互動才能掌握，AI是看不出來的。」

他舉例，一位台商先生偏好安靜社區，太太則重視生活機能與市中心便利。實際上房子是買給留在台灣的太太住，應以她的需求為主。如何引導雙方表達意見、理解彼此的需求，並促成共識，就是經紀人員的專業所在。「AI可以幫你找到房子，但房仲才能幫你找到一個家。」

最後，在一切都能被自動化的時代，什麼才是無法被取代的？誠實，也許正是這個時代最稀缺的技術。先誠實，再成交——這是永慶房產集團董事長孫慶餘提出的六字箴言，也是品牌最核心的堅持。未來，永慶房屋將持續以「誠實＋科技」為基底，讓房產科技回歸人性，讓房仲專業發揮更深價值。