一次演講之後，和信醫院黃達夫院長問了我兩次對「信任」的看法。我一時無法理解這個問題背後的真意，只能就語意做一般性的回應：「信任是每個人行為的結果，如果你的所作所為值得別人信賴，別人就會信任你，愈多人信任你，你就會得道者多助。」
演講結束後，我特別向黃院長請益，他對信任的看法。他告訴我，他相信他的和信醫院團隊，他信任每一個人，而這樣的態度，也得到好的回應，他發覺他的團隊每一個人都更尊重自己、更努力做事，也呈現更好的結果。
黃院長的答案，讓我豁然開朗。我當天的演講題目是「聰明糊塗心」，主要內容是「做人厚道，處世精明」，我分享了與人相處不計較的態度。而黃院長談的也是與人相處的態度，只是他從正向陽光出發，信任地看待每一個人，也從信任開始，建立起和諧的群己關係。
初入社會工作時，我是正向地相信每一個人，但經過幾次不愉快的經驗後，我開始懷疑，也開始警戒，對大多數人抱持著不信任的態度，除非有人與我長期相處，被我證明是「好人」，我才會信任他。在這段期間，我的人際關係高度緊張，工作充滿挫折，每個人似乎都與我處在對立的立場。
後來我又慢慢發覺，社會上大多數人都是「好人」，做人還是要採取積極正向的信任態度，才會得到別人正向的回應。
我從信任自己開始，相信自己是「好人」，也相信別人是「好人」，當「好人」與「好人」相處，有什麼不能信賴的呢？
遇到不認識的人，我總是先從信任開始。我認為我是值得被信任的人，理論上我的磁場也會吸引到同類，所以我寧願先伸出友誼之手，相信自己，也相信別人。除非在過程中，我遭遇到不愉快的經驗，才會保持距離。
這就像知名麗池卡爾登酒店（Ritz Carlton Hotel）的格言：「我們是為紳士淑女服務的紳士淑女。」（We are ladies gentlemen serving ladies gentlemen）尊重自己，尊重別人；相信自己，也相信別人。
在組織中，面對自己的團隊，「信任」更是和諧與效率的最佳觸媒。已經是同事，也已經通過組織的考核，當然更要互相信賴，產生手眼協調的夥伴關係。而每一個被信賴的人，都處在正向的激勵中，都會朝積極進取的方向邁進，這是營造組織高績效的開始。
做為主管更要相信每一個人，團隊夥伴是你組織起來的，相信他們，就是相信自己識人的能力。就像黃達夫院長一樣，他信任部屬，每個人都因而加倍努力，不願辜負別人的期待。
這也是心理學及管理學上所說的「畢馬龍效應」（Pygmalion Effect），學生會隨著老師的正向期待而變好，部屬會隨著主管的認同而提升績效，信任不只是人生的基本態度，更是職場中的良方。(原載於經理人月刊第61期)
