2010年《富比士雜誌》最適合投資軟體股
2010年《富比士雜誌》最適合投資軟體股
2010.01.06 | 科技

《富比士雜誌》09年12月號刊登2010年最佳軟體及健康照護股票,分別為Salesforce.com以及Amedisys,因為景氣仍在緩慢復甦中,富比士建議投資人要謹慎選擇投資的股票,今年的選擇和往年一般,是邀請頂尖基金經理人和分析師的建議,以及統整研究報告內容後的結果,選擇多種不同類型的股票以面對不確定的環境。富比士為2009年所選擇的股票平均成長42%,比S&P的37%要好。

富比士預測這些股票在接下來五年,至少每年都會成長10%。

Salesforce.com (每股美金64元)為網路租借軟體服務公司,客戶有American Express, Avon和Motorola等大公司,上一季增加4,700新客戶,使得目前客戶數成至67,900個,第三季營收也增加20%,比前一年多一倍。Salesforce的競爭對手為Oracle, Microsoft, 和SAP,因為它便宜太多,專家認為將來有可能大家都會跟進,而使得這類軟體網路公司變成公司軟體使用的主要規格。

Amedisys (每股美金39元)是一家1982年就成立的居家照護服務公司,過去五年收入每年成長32%,2009年前三季利潤成長63%,09年12月31日股票價格為48.6美元。不過投資人也會擔心,將來健保改革後將影響此公司的收入來源,因公司有90%收入來自於健保補助,因此近來有大量股票售出的情形,然而長期來說,屬於健康產業股的Amedisys還是很被看好。

未來十年最值得投資的軟體科技股:

雲端及醫療軟體:像是software delivered over the Internet(雲端使用軟體), 以及software as a service(軟體服務)越來越流行,除了salesforce.com成功創造出雲端使用軟體,IBM, Microsoft跟Oracle都在找方法從網路上下載軟體,因為可以省下不少成本。

另外就是SuccessFactors (每股美金16元),這個軟體可以幫忙做網路的員工表現評估以及評量員工的工作目標。2007年上市,有非常多的客戶,但最近因為景氣影響股票跌得很慘。不過這家公司將自己定位成「商業經營軟體」,把所有關於員工表現的相關軟體工具全都放在一起,用來幫助員工策略性地達到目標,而替公司節省成本,這家公司認為這樣的套裝方式會讓銷售兩倍數成長。

資訊科技一直希望能夠進入醫院體系,經過十年努力還是沒有成功,一直到最近因為美國政府將挹注450億美金到健康資訊科技上,而受惠的公司包括了健康照護軟體AthenaHealth (每股美金42元),這家公司賣的是可以讓醫護人員操作的自動計算費用軟體及其他軟體,醫生是最難達到的市場,但是其實這個族群人數不少,目前在美國有二十三萬人,而大型醫療解決方案公司像是GE或McKesson鎖定市場沒有這一塊,加上公司本身有充沛的資金,因此成長性被看好。

西雅圖的F5 Networks (每股美金47元)賣的是和套裝硬體加上軟體,可以幫助網路應用程式加快速度,客戶包含on-demand software的前八大公司,09年淨收入成長23%,而且公司本身資金相當充足。

資料處理軟體:Google (每股美金577元), Informatica (每股美金22元), CommVault (每股美金21元) 。

智慧電網軟體:EnerNOC (每股美金24元) 。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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