RIM通吃企業及消費市場|數位時代 BusinessNext

「我一直相信未來手機市場會轉變成智慧型手機，而智慧型手機確實就是未來，」RIM共同執行長拉薩列迪斯（Mike Lazaridis）指出。一九九九年，這家位在加拿大的公司，開發了可收發電子郵件的智慧型手機「黑莓機」（Blackberry），引發市場一陣熱潮，之後因為微軟、蘋果甚至傳統手機業者都開始投入相關市場，RIM未來的發展性，一度不被看好，然而，RIM以成績證明，創新者可不是這麼容易被打敗的。截至二○○八年三月，全球有超過一千四百萬黑莓機服務使用者，其中非企業用戶有強勢成長，約占三十八％，顯示進入消費者市場對RIM的用戶數成長助益很大。光是在這個會計年度中，就有超過五十％的新訂戶是非企業型，從營收表現看，RIM營收成長率高達六十六％，在今年世界科技一百強中，排名第八，在整體排名上，RIM更拿下第三名佳績，次於網路公司亞馬遜及蘋果公司。

代表圖示

不侷限在小市場

同為RIM執行長的巴斯里（Jim Balsillie）表示，營收成長主要來自於全球黑莓機平台擴張（包含系統商、產品以及經銷據點）以及新市場區隔。他表示，對系統業者來說，企業用戶與一般用戶的差別並不大，這是RIM考慮進軍消費性手機市場的一個原因。他說：「當你開始和Yahoo或Google合作時，你就開始知道事情無法涇渭分明，實際上使用經驗就是混雜的。你並不想把自己侷限於小市場。」

根據市調機構IDC研究，二○○五年至二○○九年間，智慧型手機市場需求成長率三十四‧九％，將是傳統手機的十一‧三％的三倍。看中消費性電子市場對智慧型手機的需求，RIM在產品線與服務上，大幅往終端消費者靠攏。

RIM於二○○六年底首先推出了珍珠消費性機種，除了智慧型手機外還有照相以及多媒體播放功能，價格也平易近人許多，因此銷售量有顯著成長。RIM走入消費性市場，同時也有防堵其他品牌瓜分電子郵件手機市場之效。

RIM投資者關係部副總裁艾碧絲（ Edel Ebbs）表示，RIM的景氣循環正在改變，主因來自用戶組成不同（更多一般消費者）、更廣的產品線（每季推出新機種）、新產品推出（Bold新機）等。此外，由於踏入消費性市場，RIM也更加重視透過系統商促銷的模式，這使得黑莓機銷售與季節折扣、節日，甚至地域別都有關。這表示RIM必須對市場更敏感，從靠著電子郵件Push Mail（不用登入檢查郵件，新郵件會自動送到用戶端）吃四方，進化成八面玲瓏的智慧型手機。

RIM確實下足了功夫。RIM創立了黑莓機伙伴基金，規模為一千五百萬美元，贊助給針對手機平台開發的產品與服務，並且其不限於黑莓機平台。現在已經有超過一百家合作單位，從地圖、指南、新聞、電子商務、搜尋到遊戲娛樂都有。

正因為RIM和其他網路服務業者的合作，才讓它更深化與消費者之間的關係。所以如今黑莓機可連上社交網站Facebook，也可以玩《吉他英雄》（英文？）等電玩遊戲。今年五月RIM更宣布和微軟合作，從此黑莓機也可以使用微軟即時通訊與信箱等功能。

抓住更多企業需求

但RIM沒有放棄企業用戶，相反地，它從消費者端學到更多企業的需求。舉例來說，Black Berry Unite是專為居家與個人工作者設計的軟體，可容許多位使用者共享日曆與行事曆、遠端控制電子信箱等，

而對於被稱為iPhone敵手的新產品Bold，巴斯里信心滿滿地表示，Bold將原本的黑莓機提升到新境界，不只是單一功能升級而已，「就像你想要汽車性能更好，就不能只換一、兩個輪胎，你必須從系統面來考量。」

企業應用方面，黑莓機提供超過十五萬台企業伺服器，能夠適應各種企業系統，不管是桌面、語音、網路或即時協同合作。黑莓機全球和超過三百五十家系統商在一百三十五個國家合作，也進入了俄羅斯、拉丁美洲、中國和東南亞等新興市場，「這是我們非常想完成的版圖，」巴斯里說。

未來呢？是更大的消費型手機市場，還是較小的智慧型手機市場？巴斯里微笑地說：「是更大的智慧型手機市場，」他表示大環境正朝這個方向前進，RIM只是抓住這個機會。拉薩列迪斯也不諱言，他認為未來的手機一定要有標準鍵盤（Qwerty鍵盤），顯然RIM已經準備好了。

**RIM小檔案

成立時間：1984年

總部所在地：加拿大安大略省

執行長：Mike Lazaridis & Jim Balsillie

全球員工人數：約8400人

掛牌地點：美國那斯達克&加拿大多倫多

去年營收：56.66億美元

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。