伙伴或敵人?台灣要注意的四家企業
伙伴或敵人?台灣要注意的四家企業
2010.05.28 |

在今年世界科技一百強中,共有四家亞洲企業,值得台灣科技產業密切注意。二○○六年起就殺遍電玩界的任天堂,一路直衝第四名;此外有二家新興市場的電信公司也不容小覷,分別是中國移動(第七名)和印度的Bharti Airtel(第二十一名);另外,韓國LG電子(第二十名),從去年起由南鏞接任執行長後雷厲風行,靠著手機產品的亮眼表現,將LG打造成全球新興的消費電子品牌。這些亞洲企業快速成長,對台灣企業來說,未來絕對會既競爭又合作新關係。

 

 

No.4任天堂

日本創新代表,海外大豐收

 

靠著顛覆傳統的遊戲機Wii,任天堂不但帶動本身企業的高速成長,也讓全球再次見識到日本人在消費電子端的創新力。任天堂二○○七年的金雞母,是掌上型電玩NDS與遊戲主機Wii。根據任天堂的財報顯示,去年NDS全球累計銷售量為七千○六十萬台、Wii則為二千四百四十五萬台,二○○七年營業額為一‧六七兆日圓,其中有約八○‧六%的營業額來自海外市場,營業利潤四千八百七十二億日圓,較去年同期增加一一五‧六%;純利二千五百七十三億日圓,較去年同期增加四十七‧七%,數字均創下歷年最高的紀錄。受惠於Wii的熱賣,台灣許多零組件廠商的業績,這兩年也因此開出長紅。

NDS為日本國內史上銷售量最高的遊戲平台,過去三年來累積銷售量超過兩千兩百萬台。在國內市場方面,相較於二○○七年的強勢銷售,二○○八年起的銷售成績明顯下滑,但最大競爭對手新力的PSP卻反而成長。

任天堂社長岩田聰表示,國內市場確實不如以往,但NDS的歐美國銷售還在攀升,甚至造成缺貨。顯示儘管國內市場飽和,任天堂還是可以繼續靠海外市場大撈一筆。另外,NDS最有名的軟體《腦力鍛鍊》雖然在國內暢銷,卻曾有過是否能符合海外市場疑慮。但軟體發行後迄今已在美國市場創下二百萬套佳績,歐洲更逼近六百萬套,使過去的疑慮一掃而空,任天堂也加緊發售《腦力鍛鍊二》,其銷售力道甚至比第一代更強。岩田聰指出:「我們發現NDS吸引的是更廣大的群眾,包括老人、年輕女性,這是前所未見的。」

Wii則是史上普及最快的遊戲平台,岩田聰表示:「目前Wii 的銷售速度不是靠顧客來決定,而是靠任天堂的生產速度來決定。」表示二○○八年,Wii的銷售目標是二千五百萬台,為了達成目標,Wii將從七月起以月產二百四十萬台的速度增產。

Wii和NDS都開發出了過去未曾接觸電玩的市場,也發展出極具創意的遊戲方式,特別是今年Wii Fit正式在海外上市,將有助於明年任天堂獲利。

雖然任天堂自己發行的軟體屢創佳績,但由第三方開發的軟體能否同樣受到歡迎?事實上從二○○六下半年,NDS與Wii平台上軟體銷售業績,大約是任天堂與第三方廠商各占一半,這代表不管是消費者或軟體商都對任天堂深具信心。在開拓出全新深度與廣度市場中悠遊的任天堂,值得期待。

 

 

No.7中國移動

最大電信市場的強勢霸主

 

中國移動不僅為美國《商業週刊》世界科技一百強第七名,同時也入圍《富比士》雜誌全球二千大公司第七十八名(去年第八十九名)。

中國最大電信營運商中國移動,二○○七年營收達三千五百六十億人民幣,約合新台幣一兆五千億元(因匯率變動,與美國《商業週刊》數字不盡相符)。中國移動自一九九七年香港上市以來,每年營收皆成長超過二○%,主要原因還是國內市場需求龐大,這也讓它在《富比士》全球高績效公司中,市場價值排第四名。

截至二○○八年四月底為止,中國移動用戶數達三億九千九百萬戶,今年以來已增加三千萬戶。中國移動的野心自然不止於此,二○○七年第四季,RIM已經將黑莓機(Blackberry)送至中國,只待中國移動宣布上市。另一方面,中國移動對引進蘋果iPhone也有高度興趣,但蘋果面對一個還沒開放已經iPhone滿街跑的市場格外謹慎,今年初次洽談告吹。但可想見未來所有想進攻中國市場的手機商,可能都要先問過中國移動。

挾著龐大的國內市場,中國移動執行長王建宙今年參加博鰲論壇時表示,中國移動未來的方向,是持有國際電信公司的少量股份。王建宙說:「進入國際電信公司當小股東,能幫助我們學習它們的經驗,進而自我發展。」去年中國移動曾買下八十九%的巴基斯坦電信商Paktel股份,最後慘賠收場。王建宙表示:「對我們來說,用高價買下決定性比例持股並不實際。」

另一方面,四月起中國移動在全中國八座城市試行中國的3G通訊協定TD-SCDMA。試行一方面要推廣3G科技,另一方面則是為了迎接北京奧運,設想到時會掀起對影音傳輸與設備的需求。幾家香港掛牌上市的設備零售商如中國通信服務與中國無線科技皆參與投資。

 

 

No.20 LG電子

代表圖示另一個嗆辣的高麗品牌

 

同樣做為全球後進品牌,台灣品牌業者可以好好研究一下南韓LG電子過去幾年的努力。在前一任執行長金雙秀的銳意改革下,LG建立起良好的基礎,而二○○六年十二月接任執行長南鏞,則全力推動LG品牌轉型,從家電品牌導向消費性電子品牌。南鏞在二○○七年初CES消費電子展上表示:「LG電子將在其切入的業務領域內,成為營收、市占率、股東投資報酬率全球前三強的企業。」南鏞過去長期擔任LG電信執行長,顯示出手機將是LG電子今後的業務重心。

LG解決了二○○七年前「缺乏明星產品」的瓶頸,Shine系列(俗稱巧克力機)就是手機市場大有斬獲最大功臣,目前全球銷售五百萬支,在台灣就有七萬五千隻。另外LG亦與Prada合作設計手機,外型延續Prada的低調奢華,單價亦高達七百七十美元。

LG手機去年全球總銷量為八千零五十萬支,手機的營業額首度超越白色家電,今年則將全球銷量目標訂為一億支。LG計畫二○○八年提高高價手機的銷售比重達四○%,也就是四千萬支單價在二百美元以上的產品,以拉近與前一名索尼愛立信之間的距離。LG台灣通訊事業部協理崔在勝透露,二○○八年有機會見到LG採用Google Android通訊平台的手機。

南鏞不僅改變產品線,他還對企業體進行大改造。《華爾街日報》指出,南鏞將LG由裡到外打造成一家二十一世紀的跨國企業,讓外國人擔任高級管理職,並要求公司內部交流使用英語等。南鏞表示,過去LG都由韓國人經營,但他覺得成功若要能持續下去必須更全球化,他說:「創新的速度要求我們在全球範圍內展開競爭,我們必須做到全面交流,不能只依靠一小群人掌控世界各地的訊息傳播,那樣有礙資訊共享與決策。」

 

 

No.21 Bharti Airtel

立足印度電信市場,加速海外布局

 

根據《經濟學人》指出,印度國內行動通訊市場潛力十足,因其普及率還不到總人口的三分之一,未來更有希望超越美國成為全球第二大行動通訊市場。Bharti Airtel 則是印度最大民營GSM電信業者,也是唯一擁有全印度二十三個通話區行動通訊經營執照者,至二○○八年四月為止,共有六千四百四十萬戶。公司除GSM手機外,也提供電話與網路服務。Bharti Airtel還有自有海底電纜通到新加坡,並對企業用戶提供光纖傳輸。

印度與中國同樣受惠於大內需市場,立刻成為國外手機業者亟欲合作的對象。如二○○七年宏達電在印度推出HTC Touch 大受歡迎,今年再度和Bharti Airtel合作共同發表並獨家代理HTC Touch Diamond鑽石機,在印度十七座城市上市。Bharti Airtel行動服務執行總監薩發維(Syed Safawi)指出,「印度消費者開始追求高品質生活型態,而鑽石機正能提供印度消費者需求。」換言之,Bharti Airtel掌握著具有高度消費成長性,但還未開發也未被滿足消費族群。

龐大內需市場的利多,同時加速了Bharti Airtel向海外擴張的速度。二○○八年Bharti Airtel和南非MTN電信公司董事會展開股權交易談判。無獨有偶地,中國移動早在Bharti Airtel之前就和MTN接洽未果,顯示新興市場的強勢電信公司,對發展為跨國企業都有高度企圖心。不過根據Bharti Airtel二○○八年五月發布消息顯示,由於MTN希望Bharti Airtel換股之後成為MTN的附屬公司,因而談判破裂。

 

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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