社交網站電子商店模式成功與否仍是未知數

2010.06.02 by
陳品先
社交網站電子商店模式成功與否仍是未知數
許多聰明的商人開始在他們的Facebook及MySpace粉絲頁面中加上了電子商店,希望使用者將會瀏覽販售中的商品項目及服務,進而按下滑鼠將...

許多聰明的商人開始在他們的Facebook及MySpace粉絲頁面中加上了電子商店,希望使用者將會瀏覽販售中的商品項目及服務,進而按下滑鼠將它們加入購物車。這股社交網站電子商務風潮始於2008年的Facebook及MySpace,現在也越來越多大公司開始採取這樣的做法,但其他受歡迎的社交網站如Twitter及LinkedIn尚未提供類似的直銷平台。

早期的採用者認為目前為止的結果不算太好,而且這還是在他們已經建立忠實粉絲群的前提下。吉他聯合組織公司(Guitar Syndicate Inc.)在今年四月中,Facebook粉絲頁面加上電子商店之後,所有的網路交易銷售額成長了17%,但他們無從判斷其中有多少來自Facebook,而且為了增加粉絲數,他們從一月起陸續投資了價值5千美金的獎品來宣傳。

如果真的要在社交網站上設立電子商店,就必須致力耕耘粉絲數量,否則如果粉絲人數太少,會造成人氣不旺的負面印象,而沒有人會想在沒什麼人購物的地方消費。另外,一定要確保客戶服務水準比在實體商店更好,否則一旦不滿意的客戶在網路上散播怨言,後果將不堪設想。除此之外要考慮的是提供購物車機制所需的費用,以及Facebook最近的宣布:以後在Facebook上的應用程式限定只能用臉書幣交易、手續費抽30%。

消費者是否會欣然接受在社交網站上購物的機制還是個未知數,Facebook最近因為隱私權政策問題吵翻了天,可能更會讓某些使用者覺得在那輸入信用卡資訊不太自在,另外有些人則是唯恐自己買了什麼會被公布在動態消息及個人簡介頁面。

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