有效平息抱怨，AT&T成立Facebook客服小組|數位時代 BusinessNext

身為iPhone在美國地區的獨家合作電信業者，AT&T所承受的壓力可想而知：在這個社群網絡蓬勃發展的年代，他們平均每天要在上面被提到1萬次，去年上半年，Twitter上的趨勢關鍵字(trending topics)中，幾乎每天都有和謾罵AT&T有關字樣，而在某些關鍵時期(例如像是上星期消費者抱怨不能在他們的網站上進行新版iPhone手機預購)，AT&T在社群網絡中被提及的次數更是急速上升，他們因此成立了一支社群網站軍團，專司處理這上面的客戶抱怨問題。

最初，AT&T進軍社群網絡是為了公關及行銷方面的效果，不過他們隨即發現，要取得成功就必須再進駐客服單位，否則不論公關做得再好，顧客仍只會在社群網站上怒吼要求解決問題，因此社群媒體客服於去年8月成立，當時只有5名成員，並且僅針對Twitter和Youtube網站，到現在已成長到19人小組，且涵蓋Facebook的部分，他們在社群媒體上連繫的顧客其中有47%作出回應，帶來了每月3萬2千件服務案件。

為了減少客戶批評，AT&T社群客服小組每星期中有六天在Twitter上，直接與針對ATTCustomerCare(AT&T社群客服小組在Twitter上帳號，)或包含"ATT"字首發言的消費者做出回應，他們在Facebook留言板上也和企業宣傳部合作，以一致的品牌訊息及內容回覆客戶，除此之外他們還隨時監測社交網絡以杜絕抱怨及AT&T憎恨者言論。

AT&T現在更主動在電話帳單、網站、及其他客戶通路上告知消費者，可到Twitter、Youtube、及Facebook反映問題，還考慮要針對所提供的社群客服打廣告，並招募訓練更多員工來因應日漸增加的流量，因為和傳統一對一客服相比，社群客服小組一次可對上萬名客戶造成影響，所以其實替公司省了很多錢。

對AT&T而言，治本的方法在於增加他們的頻寬，也因此他們計畫要投資180~190億美金來改善有線及無線的基礎建設，不過在那奏效之前，社群客服小組的成立至少顯示了AT&T有解決客戶問題的決心，不失為過渡時期的一個好方法。

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2026年，是Meet Taipei舉辦的第13年。這段期間，《創業小聚》與全台灣的新創團隊一起成長。就算過了13年，我們仍為新技術感到興奮（相信你也是），但更在意它能不能真正落地變成訂單、變成合作、變成收入，甚至變成台灣新創圈重要的里程碑和養分。

這也是Meet Taipei的價值所在，持續放大媒合密度與商業轉換率，比單純的曝光聲量更值得關注。

2025年，我們用數字交出成績單：三天觀展人次突破5.5萬人、超過400家新創齊聚台北，促成536組商機媒合。這代表什麼？意味著走進Meet Taipei攤位前的人，愈來愈多是帶著明確需求而來，他們在找趨勢、找技術、找供應商、找投資標的、找尋下一個合作夥伴。

今年的Meet Taipei以「Founders of Tomorrow: Shaping the AI Age」為主題。當AI把每一位創業者、每一家企業都放回同一條起跑線，真正拉開差距的關鍵，是誰先一步看見機會，並且有勇氣把手弄髒。

所以，別只是站在展場外看這場AI轉型。站上場成為造浪者，讓市場看見你怎麼定義它。

為什麼你應該來參展？

第一，掌握具有含金量的人流

Meet Taipei不只是一場開放給大眾的創新創業嘉年華，更是一個由中央部會、地方城市、全球新創、企業專館、跨國企業共同組成的產業現場。走進展場的觀眾，早已被論壇議程、產業專區與媒合機制分流引導到與自己需求相符的展區。來到你攤位前的，很可能就是正在找你這類解方的人。

第二，媒合已成為機制

展期間我們透過投資人媒合會、企業創投會客室等閉門機制，主動把你和潛在投資人、企業採購方安排到同一張桌子。2025年，投資人媒合會邀集近20家指標創投與企業創投進行一對一媒合；企業創投會客室則促成19家企業創投與52家參展新創的深度對談。

第三，國際買家與夥伴不必你自己開發

2025年國際館匯聚來自20個國家、超過100組國際新創與加速器夥伴，日本、香港、加拿大、韓國團隊尤其活躍。想找跨境合作或驗證海外市場的團隊，這裡讓你一次接觸到平常要花數月才能約到的國際窗口。

第四，曝光紅利近新台幣5,000萬元

2025年Meet Taipei會後網路報導達603則，是前一年的兩倍；展會期間也有重要公部門代表到場，帶動主流媒體同步報導。你的品牌能量會自然搭上這波媒體聲量，但這不該是你來參展的主要理由，真正的理由，還是攤位前那些帶著問題走進來的人。

七大展區，對應七種市場機會

2026年，Meet Taipei展區整併為七大主題，聚焦當前最具成長動能的產業方向：

行銷與零售科技：給正在協助品牌與零售商提升行銷效果、顧客體驗與電商營運的團隊。

企業營運效率：給人資、財務、法務、資安等企業內部流程數位化工具的團隊，這是跨產業需求最廣的一區。

醫療與健康科技：給醫療器材、健康管理、遠距醫療與生技數位化應用的團隊。

綠色永續：給節能減碳、ESG合規與永續供應鏈解方的團隊，供應鏈碳盤查壓力正快速壓向各產業。

數位資產與新金融：給加密貨幣、Web3、數位資產與新金融服務的團隊。
智慧製造與軟硬整合：給工業IoT、智慧工廠、機器人與製造業數位化解方的團隊，含電動車與車用電子。

AI基礎建設：給GPU伺服器、雲端運算、地端部署與AI訓練推論基礎設施的團隊。

新創團隊之外，Meet Taipei也保留企業專屬的「創新驅動」展區，以及生態系夥伴（創投、加速器、共享辦公室）專屬展區，讓不同角色都能在對的位置被看見。

方案及徵展資訊

參展方案點此，早鳥優惠將在8月31日截止，之後將調整為晚鳥價。

2026 Meet Taipei 創新創業嘉年華
• 日期：11/19（四）－11/21（六）
• 地點：台北圓山花博園區
• 報名管道：Meet Online 新創線上社群平台點此
• 聯繫窗口：meettaipei@bnext.com.tw

AI重寫了規則，你來定義時代！
早鳥優惠8月31日截止，11月19～21日，台北圓山花博園區見。