根據市調公司Invoke Solutions的研究，在社群網絡中，大部分被美國用戶認為值得相信的資訊，是由用戶認識的人所張貼的，在這之中，同樣是由朋友分享，來自部落格(26%)比來自Facebook(23%)會被完全相信的比例更高，而來自Twitter(12%)的比例明顯下降不少。
由品牌或公司所分享的資訊，不如朋友所張貼的被信任，不過不論是在Facebook還是部落格上，來自公司還是來自其他社群會員，被信任程度都差不多，此外作答者對獨立的個人部落客所分享資訊，普遍抱持懷疑，可能和許多公司找部落格寫手來變相推薦產品有關，而在所有內容創造平台中，Twitter是最不被信任的。
這份調查的參與者們還認為，要使社群網站值得信任的三個最重要條件分別是：開放正反方意見、內容品質、及內容創造者的回應速度。因此企業切勿一味掩飾反面的評論，相反地，應以開放且建設性的態度快速回應，讓用戶感覺到其真誠而希望解決問題的決心，才能贏得消費者青睞並增加信任程度。
