消費者迫使零售商不得不開始運用Facebook等社群媒體

2010.09.28 by
陳品先
消費者迫使零售商不得不開始運用Facebook等社群媒體
雖然大多數社媒體用戶不會在社群網站上搜尋產品,但他們的確利用這樣的平台來和其他人討論品牌及產品,而零售商也注意到這樣的消費者行為,會對購買決...

雖然大多數社媒體用戶不會在社群網站上搜尋產品,但他們的確利用這樣的平台來和其他人討論品牌及產品,而零售商也注意到這樣的消費者行為,會對購買決定造成影響,因此根據今年8月Aberdeen Group所進行的調查,發現超過一半的美國零售商,都覺得他們因為越來越多消費者將社群媒體視為主要購物工具,而不得不開始使用這樣的平台,而排名第二的壓力則是來自社群媒體上與日俱增的競爭,另外零售商使用最多的工具分別是社群網絡(85%)、微網誌(51%)、和部落格(43%)。不過就像許多其他產業的行銷人員一樣,零售商們並不是非常清楚,社群媒體的成功將意味著什麼,而根據調查,最重要的幾個關鍵績效指標(Key Performance Indicator,KPI),包括從社群媒體收集到的客戶回饋品質(43%)、重複拜訪的客戶數量(39%)、帶來的新銷售品質(36%)及數量(31%)等,似乎缺乏一個明顯的共識,可能是不同零售商有不同需求所致。

另外根據e-tailing group在今年第一季的調查,發現社群網絡是零售商已使用,或明年打算使用的最重要社群或社交工具,而其中Facebook的粉絲頁面更特別被91%的作答者舉出,其次是Twitter(80%)、部落格(72%)、和Facebook Connect(71%),不過這份調查是在Facebook導入"讚"功能之前進行,所以並未將其納入,而這個功能現在實際上已經廣泛被Levi's和全球化妝品零售權威Sephora等採用。

一些具有前瞻性的零售商,實際上也已開始嘗試在Facebook等社群網站上銷售,相信不只是零售業,未來將有越來越多產業,都感受到這股來自終端消費者的社群媒體壓力,而不得不加入這場社群戰爭。

出自eMarketer

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