開放圖表及"讚"按鈕,將Facebook變成網路顧客忠誠卡

2010.09.30 by
陳品先
開放圖表及"讚"按鈕,將Facebook變成網路顧客忠誠卡
根據廣告專家AdvertisingAge分析,自社群媒體龍頭Facebook推出開放圖表(Open Graph)及"讚(like)"按鈕以來...

根據廣告專家AdvertisingAge分析,自社群媒體龍頭Facebook推出開放圖表(Open Graph)及"讚(like)"按鈕以來,全球超過5億的用戶,便開始自由地從網路世界中,將偏好的品牌和媒體等,嵌入到個人檔案中,使得Facebook變成像是網路上的顧客忠誠卡(loyalty card)一般,而各企業和品牌也因此開始思量,該如何運用這樣的現象。

購物搜尋引擎TheFind和Urban Outfitters,就希望將來品牌能夠利用這些用戶偏好資料,來打造個人化的網站,科技公司Ektron也開始提供這樣的服務,潛在客戶包括北美最大的家居維修專門店Home Depot。此外,Facebook軟體公司Vitrue,正打造讓行銷人員可根據用戶偏好,來寄發特定訊息的工具。而知名牛仔褲品牌Levi Strauss,和美國第二大連鎖書商Borders Group,亦在開放圖表推出不久,便將Facebook的"讚"按鈕整合至自己網站中,不過其中有些牽涉到許多客製化設計的技術問題,且目前大部分整合都還只是針對整體品牌,而非特定的產品或服務,採取相同作法的一些大品牌,還可能面臨內部行銷與IT部門的協調問題,此外,最重要的是如何利用這些資訊,來提供用戶更好的經驗,而客戶對於這些新做法的接受度如何,也還有待觀察。

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