Gartner~全球PC出貨量於2010年第三季成長7.6%|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner表示，2010年第三季的全球PC出貨量逾8,830萬台，較去年同期增加7.6%。不過，第三季實際出貨量低於Gartner之前的市場展望。Gartner原本預估第三季PC出貨量可成長12.7%。

Gartner首席分析師Mikako Kitagawa表示，「美國和西歐的消費PC需求不振是抑制2010年第三季成長幅度的主要原因。一直以來，第三季在開學季的銷售熱潮帶動下，是消費強勁的一季。另一方面，消費性行動PC需求過去主要係由小筆電等低價筆電所帶動，但過去兩年的成長已見趨緩。」

Kitagawa進一步表示，「特別是在美國市場，iPad這類平板媒體（media tablet）的熱潮，延遲消費者對於PC採購，進而影響筆電的成長。平板媒體並不會取代PC，卻會在許多方面影響PC的購買。現階段，平板媒體熱潮已使消費者和通路商皆採取保守的態度在購買新產品上。」

惠普仍是PC市場的霸主（見表一），本季出貨卻呈現些微下滑。儘管惠普將亞太列為利潤獲取的重點區域，但對此一市場的出貨量卻下降20%。另方面，在美國市場，惠普亦面臨消費成長疲軟的影響。

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**表一全球PC供應商3Q10出貨量初估（單位：台） **

企業	3Q10 出貨量	3Q10 市占率(%)	3Q09 出貨量	3Q09 市占率(%)	3Q09-3Q10成長率(%)
惠普	15,431,749	17.5	15,513,420	18.9	-0.5
宏碁	11,527,716	13.1	11,726,586	14.3	-1.7
戴爾	10,816,474	12.2	9,908,099	12.1	9.2
聯想	9,140,778	10.4	6,871,379	8.4	33.0
華碩	4,793,186	5.4	3,911,263	4.8	22.5
東芝	4,695,600	5.3	4,014,945	4.9	17.0
其他	31,896,091	36.7	30,106,333	37.1	5.9
總計	88,301,595	100.0	82,052,026	100.0	7.6

註: 資料包括桌上型PC與行動PC

資料來源: Gartner（2010年10月）

宏碁在第三季的出貨量略微減少1.7%。反觀戴爾，其在多數區域皆呈穩定成長。整體來說，戴爾受惠於商用PC市場復甦，但其在北美表現卻不甚理想。聯想在美國、歐洲、中東與非洲等地區的商業PC市場帶動下，使其在全球五大供應商中表現最為突出，擁有最強勁的成長。

在美國市場，第三季的PC出貨量逾1,760萬台，較去年同期增長2.2%。消費行動PC出貨量在過去幾年是表現最為疲弱的部門。

Kitagawa指出，「返校潮銷售未若預期理想，並非因為學生延遲PC採購，而是因為非學生的PC買家通常會受大規模的返校潮促銷吸引，而延遲購買。由於這些買家並非有採購PC的立即需求，他們雖然受平板媒體上市的吸引，實際購買行為卻受持續低迷的景氣所影響。」

在美國市場，惠普在眾多品牌中仍能維持其龍頭地位，2010年第三季的出貨量上升2%（見表二），但其仍受消費者PC需求不振的衝擊。戴爾在第三季面臨諸多挑戰。蘋果的表現則是相對強勁， iPad的上市（iPad未包含在Gartner的PC出貨量數據中），以及iMac與Mac Pro的更新，都是蘋果銷售成長的功臣。

表二** 美國PC供應商3Q10出貨量初估（單位：台）**

企業	3Q10 出貨量	3Q10 市佔率(%)	3Q09 出貨量	3Q09 市佔率(%)	3Q09-3Q10成長(%)
惠普	4,459,473	25.3	4,372,231	25.4	2.0
戴爾	4,188,688	23.8	4,447,478	25.8	-5.8
宏碁	1,848,511	10.5	2,338,816	13.6	-21.0
蘋果	1,831,664	10.4	1,611,000	9.3	13.7
東芝	1,629,100	9.3	1,427,000	8.3	14.2
其他	3,650,807	20.7	3,036,573	17.6	20.2
總計	17,608,242	100.0	17,233,099	100.0	2.2

註: 資料包括桌上型PC與行動PC

資料來源: Gartner (2010年10月)

在歐洲、中東與非洲市場， 2010年第三季PC出貨量總計達2,730萬台，較去年同期成長7.3%。西歐PC市場則由於商務採購以及一般消費者延遲PC購買而成長遲緩。中歐、東歐、中東以及非洲的新興市場則有良好表現，但這並不足以抵銷西歐的疲軟市況。

亞太市場於2010年第三季的PC出貨量達2,970萬台，較去年同期成長10.5%。在新興市場中，消費市場的行動PC需求有增無減，主流筆記型電腦仍是首購PC者的選擇，並取代了桌上型電腦。中國占亞太地區PC出貨量的比重達62%，相較於去年同期增加11.3%。

2010年第三季拉丁美洲的PC出貨量達820萬台，較去年同期成長9.9%。拉丁美洲的返校潮銷售停滯，亦導致家用行動PC出貨量減少。當地的零售商未若消費者預期推出促銷活動。

日本在2010年第三季PC出貨量逾360萬台，較去年同期成長14.1%。企業及政府部門的大型採購帶動本季PC銷售。在消費市場中，包括桌上型電腦及大尺寸行動PC等主要PC換機需求，仍維持2010年初以來的成長態勢。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。