微網誌熱不可擋 銀行客戶服務搬上Twitter

2009.01.24 by
數位時代
微網誌熱不可擋 銀行客戶服務搬上Twitter
隨著越來越多人開始使用微網誌,它的各種用途也變得更加多元。除了網友之間的聊天、互動,也有越來越多企業和政治人物運用Twitter來和大眾溝通...

隨著越來越多人開始使用微網誌,它的各種用途也變得更加多元。除了網友之間的聊天、互動,也有越來越多企業和政治人物運用Twitter來和大眾溝通,好比電腦大廠戴爾公司和新上任的美國總統歐巴馬,都是善用Twitter的代表之一。但Twitter可不是只有這般能耐,根據紐約時報的報導,美國銀行最近在Twitter上開立帳戶,把客戶服務搬上網路,並解決客戶的帳務問題。

雖然受到每次發言只有140字的限制,美國銀行的客戶服務卻充分利用網路特性將其發揮得淋漓盡致,針對客戶的各種問題提供迅速而即時的回應。除了美國銀行之外,其他產業如星巴克西南航空、Comcast和Zappos等公司,也紛紛透過Twitter作為與潛在消費大眾溝通的橋樑,並且提高了服務品質和效率,也強化了品牌形象

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