隨著越來越多人開始使用微網誌，它的各種用途也變得更加多元。除了網友之間的聊天、互動，也有越來越多企業和政治人物運用Twitter來和大眾溝通，好比電腦大廠戴爾公司和新上任的美國總統歐巴馬，都是善用Twitter的代表之一。但Twitter可不是只有這般能耐，根據紐約時報的報導，美國銀行最近在Twitter上開立帳戶，把客戶服務搬上網路，並解決客戶的帳務問題。
雖然受到每次發言只有140字的限制，美國銀行的客戶服務卻充分利用網路特性將其發揮得淋漓盡致，針對客戶的各種問題提供迅速而即時的回應。除了美國銀行之外，其他產業如星巴克、西南航空、Comcast和Zappos等公司，也紛紛透過Twitter作為與潛在消費大眾溝通的橋樑，並且提高了服務品質和效率，也強化了品牌形象。
