越來越多網友將自己喜歡的企業或品牌服務加入Facebook好友，而對企業而言，社群媒體正是建立品牌忠誠度的行銷管道。不過，網友對於把某些企業加入自己的社交生活仍存在疑慮，金融機構就是其中之一。根據電子商務公司Fiserv的調查，僅有11%的網友願意將金融機構加入Facebook好友，金融機構若想要善用社群媒體，仍需要下一些功夫。
Fiserv的調查發現，當57%的網友將一間以上的企業加入自己的社交圈，只有11%的人把金融機構加入好友名單，其中更有53%的網友不會考慮將金融機構加入好友。對於不確定是否將金融機構加入好友的網友而言，以偏好直接使用金融機構網站為主要因素，佔44%，而其他阻礙因素則為欠缺相關資訊（38%）、個人隱私顧慮（35%）與不想混合財經與社交生活（31%）。
Fiserv社群媒體行銷經理Nicole Fields表示，為降低網友顧慮，金融機構應該清楚說明社群媒體與金融機構網站所提供服務其實有所區別。金融機構能利用社群媒體提供與顧客日常生活息息相關的資訊，藉以增進品牌與顧客的關係。舉例來說，Facebook頁面能教導網友如何建立安全的帳戶密碼，這項資訊不僅針對電子帳戶，更能幫助網友應用在所有網路活動中。
