Facebook vs. Twitter使用人口總體檢
Facebook vs. Twitter使用人口總體檢
2010.12.21 | 行銷

Facebook和Twitter分屬社群媒體中,社群網絡和資訊網絡兩種不同子分類的代表,這兩者的使用人口及使用習慣上,究竟有何不同呢?來看看網路行銷公司Digital Surgeons整理的資料如下。

  **Facebook** **Twitter**
**聽過此服務人數比例** 88% 87%
**用戶數** 5億 1億600萬
**用戶性別**    
46% 48%
54% 52%
**用戶年收入(****美金)**    
15萬以上 4% 4%
10萬~15萬 7% 7%
7萬6千~10萬 12% 15%
5萬1千~7萬5千 30% 23%
2萬6千~5萬 34% 33%
0~2萬5千 13% 17%
**用戶年齡**    
55歲以上 7% 9%
45~54歲 12% 17%
35~44歲 18% 27%
26~34歲 23% 30%
18~25歲 29% 13%
13~17歲 11% 4%
**用戶教育程度**    
其他 29% 17%
大學畢業 22% 28%
就讀大學中 28% 48%
高中 21% 7%
**美國之外用戶比例** 70% 60%
**每天登入用戶比例** 41% 27%
**以手持裝置登入比例** 30% 37%
**跟隨品牌用戶比例** 40% 25%
**跟隨品牌用戶中會購買商品比例** 51% 67%
**每天更新狀態用戶比例** 12% 52%

從這份資料中可看到,Facebook用戶數雖然比Twitter多得多(這邊沿用的Twitter資料較舊,現在用戶數應已成長至1億9千萬人),不過知名度是差不多的,而在使用人口方面,兩者用戶的男女比例和年收入結構也都相去不遠,Facebook用戶則是更國際化一點,此外Twitter的使用者年齡層看起來略高,不過用戶教育程度卻反而集中在就讀大學中的學生,因此這部分資料的準確性似乎有待商榷。

在用戶使用習慣方面,Twitter的每天登入用戶比例僅27%,每天更新狀態用戶比例卻高達52%(資料來源中提到其活躍用戶比例是21%),因此也被網友質疑數字是否有問題,若有新的資料會再為大家更正。撇開有問題的部分不看,可看出Twitter用戶跟隨品牌比例低於Facebook,不過一旦跟隨之後,會真正購買商品的比例反而高於Facebook使用者(這個結論和之前的報導相符),另外以手持裝置登入的用戶比例也是Twitter略高,因此Twitter的潛力還是不容小覷。

這份資料雖然還有部分待釐清,但至少可讓行銷人員一窺Facebook和Twitter用戶全貌,在社群媒體選擇上更得心應手。

出自GigaOM
出自Online Social Media

關鍵字: #Twitter #Facebook
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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