蘋果嚴密控管旗下產品，不鼓勵使用者拆解產品，向來廣為人知，不過最近美國卻傳出，趁著消費者將手機送修，蘋果商店開始把iPhone4的螺絲更換成五角星形的防毀損螺絲（Pentalobular screws）。蘋果此舉立即引發消費者反彈，外界認為除了加強控管品質之外，蘋果可能也想增加顧客回店檢修的比率，賺取更多利潤。
知名蘋果維修商iFixit執行長Kyle Wiens表示，只要消費者把自己的iPhone4送到蘋果商店進行各項檢修服務，蘋果技師就會在未告知消費者的狀況下，將原本的十字螺絲更換為五角星形螺絲。他認為，蘋果更換新螺絲的目的在於不讓消費者自行更換電池，他也注意到早從去年十一月起，蘋果商店便開始更換這種新的防毀損螺絲。他比喻，這就好比把車送廠檢修，結果卻發現引擎蓋被焊死，消費者想必會相當不開心。
PCWorld部落客Tom Kaneshige 認為，致力維持高水準的使用者經驗是蘋果產品之所以大受歡迎的原因，因此蘋果不喜歡消費者自行更換零件，以免增加故障率，破壞品牌形象。不過，他也指出此舉也能讓蘋果握有巨大商機，因為只有蘋果授權的維修商才擁有專屬的螺絲起子能拆解手機，藉由技術壟斷，上升的回店檢修比率將能為蘋果帶來額外利潤。
出自Reuters
出自PCWorld
