【觀點】臉書本周爆紅程式~Facebook Breakup Notifier,其實是個舊點子
【觀點】臉書本周爆紅程式~Facebook Breakup Notifier,其實是個舊點子
2011.02.23 | 人物

這兩周在Facebook上面有一支APP大爆紅,它叫做「Facebook Breakup Notifier」,來到這裡,先授權給Facebook抓到你的朋友名單,然後選了幾個你還蠻喜歡的朋友(當然是異性囉!),當她/他們的Facebook的「感情狀態」突然從有交往對象變成「單身」,你可以在第一時間被通知到,立刻「趁隙而入」,擄得美人歸!

有多少人敢去填這個表格,我不知道,但,大家看到以後都驚嘆:「好一個冰雪聰明的點子!」

一位24歲的工程師,上周五晚上與她的未婚妻、岳母聊天,他們在討論,能不能將未婚妻的姐姐介紹給另外一位男性的友人,問題是,這位男性的友人目前「非單身」,他們一嘆:「好可惜」,然後是這位老老的岳母說:「如果能有一套軟體,當他又變成單身的時候,通知我們,該有多好?」這句話如雷電劈在這位工程師的腦裡,他馬上說:「沒問題,小case,這東西我可以在『幾個小時內』搞定!」

雖然有點後悔和未來丈母娘講了這句話,但既然已經講了,為了面子,真的也不得不在幾小時內寫出來!於是,他說做就做,馬上像《社群網戰》電影中的馬克立刻衝下樓梯回到宿舍,專心的做,還真的在短短4個小時就完成了這個點子,在星期六立刻開站,沒想到,這三天來,這個網站已經被拜訪了70萬次,使用人數達到4萬人。過了一天更達到10萬人

天啊,這幾天真是這傢伙一生中從來沒想過的狀態。短短一個周末,他的世界突然全變了,他的名字突然出現在各大報的網路新聞裡!

接下來,這傢伙當然開始想像,可否用此APP來賣錢?記者的詢問下,他想出的獲利模式是,在免費的情況下,你可以監控一~二位朋友,如果想要看更多位朋友,那麼你就必須要付錢。不過,看了這個獲利模式不禁大搖搖頭,這位創業家或許很有創意、執行決心也夠明快,就是因為(1)很有創意、(2)執行速度快,也才能做出這個APP,不是嗎?但如果要叫他開始賺錢,顯然還有一段路要走!只花四小時完成的幾乎沒有門檻的APP,怎麼可能靠這種付費模式賺錢?如果不是他太沒有sense,就是他想先呼嚨記者,自己開始設想怎麼利用手上的這些幾千、幾萬筆email名單來創造其他商機。

問題就來了,這個傢伙(1)很有創意、(2)執行速度快,才創造了這支應用程式?

不,恐怕連第一點「很有創意」都可以拿掉

因為,這個「Breakup Notifier」,早在其他平台就已經出現過了!這位創意家有可能真的是自己想出來的,事實上這幾天有些報導的媒體也一直在狂問:「這麼簡單的點子,怎麼沒人想過?」答案是,早就有人想過,也有人做出來過,也有人因為這個點子而紅過了。但,過了幾年之後,它再度「復活」,這次是活在Facebook裡頭,於是,又是一條好漢,又再度創下爆紅的成績,也又再度擄獲全世界的注意!

「Facebook Breakup Notifier」給了我一個很深的震撼。我發現,網路時代的特色就是「一夕爆紅」,有些點子出來爆紅,讓小人物變大人物,所以,更多更多的小人物絞盡腦汁想出更多的點子,網路和手機同時也是「很多點子」的時代,因為點子太多了,所以大家已經不記得、也不可能去記得每一個點子。有些想法很有可能在幾年前曾經得到證實成功,儘管只是一點點的證實,卻不再被人提起,如果現在有一個資料庫,記著所有所有的點子,讓有心人可以一條一條的翻閱、研究要不要在2011年「重新推出」,或者是有某個人可以專心在投資這些「老點子、再次推出」,有時候就是當年時機不對,到了今年就對了。

本文轉載自Mr.6部落格

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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