各大企業和商家看好Facebook的超人氣，想要在此平台開網路商店或從事行銷活動，像是BsetBuy、Home Depot、Levi’s等國外知名連鎖商店或品牌業者，都在Faceook上提供不同的折扣服務、或是加上「讚」等功能，不過這樣是否就代表Facebook正在轉型為電子商務服務商呢？市場研究公司Forrester Research並不這麼認為。
Forrester Research分析師Sucharita Mulpuru發表一篇叫做《Facebook是否推動電子商務發展？》（Will Facebook Ever Drive eCommerce?）的報告，採訪超過20位的技術廠商、零售商和廣告商，發現這些人都沒有從Facebook或其它社群網站獲利。調查報告內容指出，在社群網站上建立網頁並不能有效增加客戶和留住客戶，效果和Email和付費調查差不多；若依點閱率來看，Facebook行銷活動點閱率僅1%，轉換率只有2%，而Email行銷的點閱率為11%，轉換率為4%。
Sucharita Mulpuru說，Facebook所面臨的問題是：顯少人會在Facebook網站上進行與購物有關的活動，人們造訪Facebook目的是交友，而不是找商品。
Facebook並不打算對此報告做出回應，並傳出週五將會在美國正式推出「Facebook Deals」服務，Facebook合作與平台行銷副總Dan Rose說，「Facebook的影響力是來自口碑行銷，而且是一種大規模的口碑行銷宣傳，這也是廣告主追求的，他們一直希望能找到運用社群網站的方法，現在終於找到了。」
出自華爾街日報
